近期，多位龙岗区方直星云里安居房业主反映，小区交付后，暴露出多项设计缺陷与安全隐患。有业主表示，小区楼栋内走廊无窗、仅靠感应灯照明，无人经过时的黑暗环境让居民缺乏安全感，且楼梯间窗户处于封闭状态，导致楼栋近乎成为密闭空间。此外，小区还存在地下停车场转弯半径不足，电梯频发下坠、困人故障等问题。

对此，小区开发商深圳市长发储运有限公司表示，经核查，小区楼栋内走廊、楼梯间设计采用消防应急照明及机械送风、机械排烟等措施，符合《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）规范要求。地下停车场入口处转弯半径3.5m，满足规范对于最小半径的要求。目前已完成8台电梯的全面保养维护，并完成故障门锁组件、通话设备的更换恢复，现电梯均恢复正常使用。

深圳市龙岗区住房和建设局回应称，经核查，符合相关设计标准规范要求。

深圳市市场监督管理局龙岗监管局回应称，市民反映方直星云里新电梯故障频发等问题，该局已积极跟进处理。下一步，该局将持续密切关注方直星云里小区电梯运行情况，并实施重点监管，定期开展回访检查，确保运行安全。

业主反映：

小区存在多项设计缺陷及安全隐患

龙岗区方直星云里安居房业主何先生向奥一新闻记者反映，小区存在多项设计缺陷与安全隐患，严重影响居民的居住体验。在照明设施方面，1栋和2栋楼栋内走廊既无窗户设计，也未安装常亮照明装置，“人没走近时，整条走廊黑得伸手不见五指。”其坦言，家里孩子年纪小，不敢独自进入走廊，就连成年人回家，也觉得心里发慌，“我们回家都没有安全感。”

2栋楼栋内走廊无人经过时一片漆黑。受访者供图

楼道通风设计同样令业主担忧。何先生告诉记者，1栋和2栋不仅走廊无窗，楼梯间的窗户也被完全封闭，整栋楼近乎形成密闭空间。其质疑该设计违反《建筑设计防火规范》的相关要求，“一旦发生火情，浓烟很难排出，从消防角度来看，存在重大安全隐患。”

其还提到，小区地下停车场也存在设计缺陷。据其描述，车辆从入口进入后，驶向2栋需完成180度转弯，但转弯半径不足，需多次倒车调整才能通过，易引发通道拥堵。“在深圳开了这么多年的车，头一回遇到这种情况，老司机都很难一把过，更别说新手司机了”，其质疑该设计并不符合车库建筑设计规范。

让业主们不安的还有电梯与消防设施的问题。何先生补充道，自项目5月底集中交付以来，小区电梯多次出现非正常下坠、人员被困及按键失灵等故障，“大家高高兴兴来收房，却在电梯里被困住。”此外，6月11日2栋某楼层的消防水管突然爆裂，水流曾倒灌进电梯井道。其指出，小区1栋和2栋楼高30余层，电梯和消防设置的安全性、稳定性是基本保障，希望有关部门能全面检查相关设施质量。

龙岗区方直星云里安居房项目。奥一新闻记者摄

记者走访：

20余米长走廊无常亮灯照明，楼梯间窗户封闭

近期，奥一新闻记者走访现场发现，1栋和2栋走廊两侧均为住户房门，仅靠感应灯照明。经测量，2栋楼栋内走廊长达25米、宽约1.2米。当消防门紧闭且无人走过时，走廊内只有疏散指示牌泛着绿光。此外，楼梯间虽有窗户的设计，但处于封闭状态，无法开启通风。

2栋楼内走廊。奥一新闻记者摄

2栋楼梯间窗户处于封闭状态。奥一新闻记者摄

来到小区地下停车场，记者看到通向2号楼的通道和车库入口通道平行，由于立体停车位与入口通道相距较近，留给车辆转弯的空间相对较窄。记者观察到，多辆汽车需反复倒车、调整方向才能通过此处，驶向2号楼，情况和业主描述一致。

小区停车场入口处。奥一新闻记者摄

通向2号楼的通道和车库入口通道平行。奥一新闻记者摄

业主提供的视频及微信群聊天记录显示，5月31日项目交付当天，有业主在2栋电梯被困超过10分钟；6月7日，1栋有电梯发生下坠；6月21日，2栋有电梯再次出现下坠，其间显示屏无法显示楼层，按键失灵，多名业主被困。另据业主6月11日拍摄的视频显示，2栋21楼的消防管道爆裂后，整层楼地面出现积水，水流倒灌进客梯井道。

6月21日，2栋电梯出现下坠，多名业主被困其中。受访者供图

公开信息显示，方直星云里安居型商品房的开发商为深圳市长发储运有限公司。企查查数据显示，该公司成立于1993年，注册资本为8000万元，是一家房地产开发经营服务商，经营项目为方直星云里。

深圳市长发储运有限公司：

走廊、楼梯间采用机械加压送风措施

走廊升级改造预计7月30日前完工

针对上述反映，奥一新闻记者联系该项目开发商深圳市长发储运有限公司。关于楼栋走廊及楼梯间设计合规性，该司回应称，经核查，小区楼栋内走廊、楼梯间设计采用消防应急照明及机械送风、机械排烟等措施，符合《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）规范要求。因楼梯需按防火规范设置无烟楼梯间，所采用的机械加压送风措施，必然导致无法采用自然通风。自然采光并非防火规范要求，但可以通过走道内灯具调整达到常亮要求。走廊无常亮照明问题属实。此前已与业主代表约谈，就走廊无常亮照明问题进行升级改造，预计7月30日前完工。  

关于地下停车场入口设计及车位布局优化，该司回复表示，地下停车场入口处，如下图所示，转弯半径3.5m，满足规范对于最小半径的要求。因占地有限，地库面积受限，各部位的尺寸仅能按最小要求满足，在此前提下需尽量控制行车路线才能满足极限掉头。

开发商供图。

对于电梯故障统计及改进措施，该司回应称，交付及维修期间，电梯实载还处在调整阶段。因为要考虑家装搬运及施工材料运输的过载风险问题，配重荷载不会调至满负荷。这个阶段，一趟能实载8-10人。集中交付期间业主到访集中，个别电梯使用时乘坐人员超负荷，运行过程中触发保护机制，运行至首层开门。电梯标准荷载完全调整到位是一吨，按人数算14个人。除去电梯保护、地面石材保护等荷载，一般允许实载是10～12个人。交付以来共上报电梯故障5次，主要为门锁触点松动（3次）、五方通话呼叫失灵（1次），消防水管打胶松动导致井道进水（1次）。目前已完成8台电梯的全面保养维护，并完成故障门锁组件、通话设备的更换恢复，现电梯均恢复正常使用。今后将加强日管控、周排查、月调度，并增设应急维保师傅，缩短故障响应时间。

关于消防水管爆裂事件及系统验收情况，爆裂原因系2号楼21层南侧消防支管接口密封胶不严，出现漏水后已及时发现。事件发生后，物业第一时间处理。漏水开始于7点钟左右，7点10分左右物业已安排人员对漏水管关闸，并及时清理楼层积水。清理持续至8点半左右已完成积水清理。项目现已更换该位置消防管网密封部件，复查合格。后续物业加强巡逻及维保检修，防范于未然。

该司表示，将持续跟进整改进度，定期向业主通报，将以更高标准提升项目品质。

深圳市龙岗区住房和建设局：

符合相关设计标准规范要求

就相关问题，奥一新闻记者发函联系深圳市龙岗区住房和建设局，该局回应称，关于该项目的设计问题，经核查，符合相关设计标准规范要求。

深圳市市场监督管理局龙岗监管局：

对小区电梯实施重点监管，定期开展回访检查

深圳市市场监督管理局龙岗监管局在接受奥一新闻记者采访时表示，市民反映方直星云里新电梯故障频发等问题，该局已积极跟进处理。一方面，该局组织专家开展会诊，增派驻点维保人员人数，并与业主代表们建立了电梯问题沟通微信群，从源头化解矛盾。另一方面，向业主发放“电梯安全小知识宣传册”，普及电梯安全知识，提醒业主在运送装修材料过程中避免杂物掉落电梯井道等，业主代表们对该局工作表示支持和理解。下一步，该局将持续密切关注方直星云里小区电梯运行情况，并实施重点监管，定期开展回访检查，确保运行安全。

接办单位：深圳市龙岗区住房和建设局

总体评价：70分 良

介入速度：18分

理由：接办单位在接到投诉后，及时进行了核查并作出回应。

处理进度：17分

理由：接办单位在处理过程中仅进行了合规性核查，但未采取实质性措施督促开发商解决业主反映的问题。

处理效果：17分

理由：尽管接办单位表示设计符合相关规范，但业主的实际居住体验未得到明显改善，群众满意度较低。

奥一基层治理研究员评价：18分

理由：接办单位的核查结果显示设计符合相关规范要求，但未主动与小区业主进一步沟通，未能有效安抚业主情绪、回应居民关切。未来需要加强与业主的沟通，采取更加积极的措施跟进问题的解决。

接办单位：深圳市市场监督管理局龙岗监管局

总体评价：78分 良

介入速度：20分

理由：接办单位在接到投诉后，迅速响应并积极跟进处理，介入时间较短，展现了较高的响应效率。

处理进度：19分

理由：接办单位在处理过程中采取了组织专家会诊、增派驻点维保人员、建立电梯问题沟通微信群等多项措施，阶段性成果较为明显。

处理效果：18分

理由：接办单位通过重点监管和定期回访检查，有效缓解了电梯故障频发问题。但部分安全隐患尚未完全消除，长期效果仍需持续观察，未能彻底消除业主的担忧。

奥一基层治理研究员评价：21分

理由：接办单位在此次事件中表现积极，及时响应业主诉求并采取有效措施解决问题。建议该局进一步完善长效机制，加强对电梯设施的长期监管和维护，确保问题不再复发，为居民提供更加安全的居住环境。

采写：奥一新闻记者 刘正方

编辑：刘正方

本文作者

刘正方

371W

南方都市报记者