当维多利亚港的晨光与深圳湾的流彩在珠江口上空交汇，无形的金融纽带正悄然编织着深港双城的“同心圆”。在粤港澳大湾区加速从“物理联通”迈向“心灵相通”的时代浪潮中，金融服务正以其润物无声的力量，成为深化认同的温暖桥梁。工行深圳市分行以“金融为民”为初心，将服务港人客群的“关键小事”视为“湾区大事”，通过匠心构筑特色服务网点、精心打磨便捷服务流程等，不仅解决了港人北上生活的现实关切，更深耕湾区沃土，以金融之力助力深港经济、文化等方面的深度融合，为湾区经济高质量发展贡献工行力量。

阵地先行：特色网点，筑就港人“心”家园

金融服务的温度，始于“触手可及”。自2023年起，工行深圳市分行锚定机场、口岸“第一站”，购物消费、酒店住宿、交通工具、旅游景点“四条线”，精心遴选罗湖口岸支行、福田口岸支行、国贸支行、友谊支行、岗厦支行、莲塘支行等六家网点，倾力打造独具特色的“工行驿站+港人服务”新生态。这些网点，不再仅仅是办理业务的场所，更在是洞悉港人多维度“金融+生活”需求后，用心构建的温馨“生活驿站”。

工行深圳国贸支行毗邻罗湖口岸，这里服务港澳客群日均超百人次，早已成为跨境金融改革的生动“试验田”。网点内，数字人民币兑换机、远程柜台等智能设备有序运转，服务动线中巧妙融入了“三天一层楼”的特区记忆与“南方谈话”的改革精神，让客户业务办理的过程，也成为一次感受深港同源文化的旅程。网点还创新推出“跨境金融服务体验官”机制，邀请到店港客参与产品测试，聆听优化建议，在一次接待香港课程发展处考察团的活动中，这种“政策赋能+科技驱动+文化融合”的服务模式，赢得了考察团一行的高度赞誉。

工行深圳国贸支行接待香港课程发展处考察团

同样作为深港重要服务窗口的工行深圳福田口岸支行，则着力打造“外汇服务体验站”。在网点周边，“外汇便利‘圳’在行动”的主题宣传生动展开：外广场的展板清晰解读着简化《个人购汇申请书》填报、留学缴费“轻材料”办理等暖心政策，“外币轻松换 鹏城无忧行”的标语传递着便利与提醒；网点内的“个人外汇课堂”座无虚席，工作人员结合深港生活场景，手把手向客户讲解外币兑换地图使用、留学汇款等实用技巧。这不仅是推广个人外汇便利化的落地实践，更是银行了解客户多元需求，为客户提供便捷服务的宝贵契机。

工行深圳福田口岸支行举行“外汇便利‘圳’在行动”主题宣传活动

体验升级：预约服务，畅通跨境“服务快线”

金融服务的便捷，体现在对“时间”的尊重。工行深圳市分行敏锐捕捉深港居民高频跨境汇款需求，大力构建“线上预约+远程办理”的协同服务模式，让金融科技真正化为高效体验。

“预约取号功能真便捷！”在工行深圳罗湖口岸支行远程柜台前，香港居民孙先生手持刚刚办妥的境外汇款业务凭证，发出由衷赞叹。初次踏入网点时，面对业务高峰期的长队，孙先生原本计划分次携带售房所得的现钞往返深港。细心的客服经理了解情况后，不仅立刻为孙先生提供了备齐相关房产交易等材料后以购汇方式将资金汇回香港的更优路径，更现场指导他用手机银行提前预约办理时段并预填汇款申请单。两周后，得益于提前预约，孙先生迅速进入专属服务通道，在网点远程柜台的受理下，身份核验、资料审核、交易确认一气呵成，仅20分钟便办妥了境外汇款。预约服务，正在为更多像孙先生一样的客户铺设着资金便捷流动的“快车道”，孙先生的经历，正是工行深圳市分行数字化赋能跨境金融、提升港人服务体验的生动写照。

温情守护：财富传承，构筑跨代“安心港湾”

面对日益凸显的人口老龄化趋势，财富继承这项关乎家庭福祉与社会稳定的金融业务，其复杂性和重要性不言而喻。资产多样、关系复杂、流程严谨，如何让客户在人生的重要时刻感受到银行的温度与专业？

长期定居香港的陈女士就曾面临这样的挑战。为了办理在加拿大去世丈夫的遗产继承，她忧心忡忡地来到工行深圳罗湖口岸支行。丈夫在海外离世，子女分居异国，所需材料繁多复杂。网点工作人员耐心倾听，细致沟通，并邀请添加了陈女士微信，后续持续跟进并一一解答客户疑问。待陈女士准备齐全相关资料后，前往该网点办理继承业务，工作人员引导她通过远程柜台办理。音视频连接下，身份核验、资料审核、交易确认等环节高效完成，仅20分钟左右，150万元的遗产继承手续便稳妥办妥。

工行深圳市分行远程柜台

近年来，针对财富继承业务传统模式流程长、手续繁、业务难等问题，工行深圳市分行以网点运营改革为契机，通过远程在线服务上线“一键查、一键办”功能，将传统耗时数日的继承业务压缩至短短20分钟内办结，同时积极响应人民银行深圳市分行部署，作为深圳市首批3家试点银行金融机构之一，率先推出“已故人员银行卡账户线索查询”服务，客户在该行办理继承业务时，可一站式查询30余家其他银行的开户线索，全程平均耗时不超过10分钟，真正兑现“一次到店，一次办结”的承诺。

 从精心打造特色网点阵地，到创新优化预约服务、财富继承各项业务流程，工行深圳市分行的每一步探索，都诠释着“金融为民”的初心。这些看得见、摸得着、感受得到的服务升级，不仅解决了港人北上的“关键小事”，更在细微处传递着深港同心的温度，为粤港澳大湾区建设贡献温暖而坚实的金融力量。一幅以“心”服务绘就的深港融合新图景，正在鹏城大地徐徐展开。

推广