为迎接国庆长假旅游高峰，顺德“宠客”服务再升级！机关大院约1200个停车位免费开放停车，机关食堂同步开放，为游客、市民提供就餐服务，让大家假期出行更省心、更舒心。具体安排为：10月1日-10月8日(9：00-17：00)顺德区机关大院将免预约直进，1200+车位任停。除了停车之外，有需要的市民群众可在机关食堂选用简餐套餐，价格为20元/份，开放时间为每日11：45-13：00。

每逢假期，各地“宠客”花样迭出。机关大院停车位和食堂对外开放，此前国内有城市推出过这样的做法。今年五一假期，甘肃敦煌、重庆荣昌、江苏东海、浙江衢州等地纷纷宣布，政府机关食堂在假期向游客敞开大门，引发了舆论关注。这类做法好不好，从游客反馈就可看出来。

以开放政府机关食堂为例，最为典型的是重庆荣昌区，当地开放机关食堂的做法可谓是今年五一假期最热的话题。当时“荣昌政府食堂米饭蒸了半吨多”成为舆论焦点，一组数据可以说明游客对荣昌政府食堂追捧之热烈：平时每天的就餐人数大约在800人，但5月1日当天的游客数量接近7000人，当天用了1200斤大米。

政府借助开放食堂这一举措，无论是口碑还是影响力，都得到大幅提升，可以说不费吹灰之力，重庆荣昌文旅打响了自己的招牌。当然，这个案例具有一定的偶然性。各地探索在重要假期开放政府机关的服务设施，主要是为了提供更好的旅游体验，体验好了，人气自然会提升。在这样的背景下，开放政府机关食堂和停车场，俨然已经成为当下文旅领域的新传统。

上述新传统往往被视为“宠客”举措，但其实并非这么简单。尤其是开放政府机关停车场，并非只是为了服务游客，相反具有更广泛的适用性和更深层的政策逻辑，反映了公共服务思路的转变，即让更多的公共资源向外界开放，提高资源的利用效率，提高民生体验。

以广州为例，待省人大常委会批准后公布实施的《广州市停车场条例》鼓励“错时共享停车”，明确本市国家机关、国有企业、事业单位的停车场与办公场所分开管理的，应当在非工作时间有序向社会开放，并设置明显标识。

向游客开放这类服务设施，可谓是上述思路的延续和扩展。当然，站在发展文旅产业的角度看，如何做好游客服务，肯定还有探索的空间——还有哪些公共资源可以向游客开放？为了让游客玩得舒心，还有何种服务需要提升？对此，不妨系统梳理游客需求。

文旅产业本质上是服务业，游客去到一个地方是否开心取决于两个因素：一是旅游本身的体验，具体来说又包括旅游资源和公共服务，品质越高，游客的体验越好；二是遇到问题，尤其是遭遇消费纠纷时，能否很快得到解决，高效的响应往往能提高服务口碑。在“宠客”的探索中，只要沿着这两种思路完善服务，文旅高人气就水到渠成。

编辑：陈邹心怡