学文明礼仪，迎全运盛会！10月18日上午，东莞“全域文明迎全运”全场景文明礼仪专题培训火热开讲。本次活动由市委宣传部、市精神文明建设办公室主办，采用“线上直播+线下联动”方式，覆盖全市33个镇街（园区）一线服务人员，还同步上线了“友善东莞”文明礼仪培训小程序，助力推动全域文明礼仪培训常态化，提升各行各业一线人员文明素养，为十五运会和残特奥会提供坚实服务保障。

全城联动，4.1万人在线“取经”

作为落实《东莞市“全域文明迎全运”百日攻坚行动实施方案》的重要举措，培训聚焦真实服务场景，通过系统礼仪指导为各行业人员“充电”，全面提升服务水平与文明素养，展现东莞“友善之城”的文明形象。

培训采用线上直播形式，各镇街（园区）、行业主管部门组织人员通过“知东莞”APP、“文明东莞”视频号等平台同步观看，打破地域限制，实现培训资源最大化利用，总观看量达4.1万人次。

全市各镇街（园区）新时代文明实践中心设分会场，行业代表、志愿者现场“充电”，争当东莞“文明形象代言人”。

全景覆盖，实用礼仪干货“手把手”教学

本次培训特邀广东邮电职业技术学院讲师蒋榴，东莞文明大使、知名主持人叶纯联袂主讲。课程围绕“通用文明礼仪”“行业专项服务礼仪”两大核心板块，涵盖服务规范、有效沟通技巧、涉外礼仪知识、突发事件应急处理以及贴心助残服务等内容，具有很强的针对性和实用性。

讲师通过案例剖析、情景模拟互动，让大家边练边学，快速掌握礼仪要点，现场学习氛围十分浓厚。

“在没学礼仪之前，可能我们每个人的示范是不一样的，当我们通过文明礼仪培训之后，我们的服务会更加标准化一点。”东莞会展国际大酒店市场部营销总监郭召丹告诉记者，“作为酒店人 ，我们不仅是服务接待来到东莞的每一位宾客，更是展示东莞形象的一个窗口，我们要展现东莞最温暖的服务以及最美的形象。”

“通过今天的培训让我进一步全面地学习到了关于各方面的礼仪知识，指导我进一步深入地服务群众，更好地在志愿服务当中发光发热，让志愿服务和民众之间的距离更加近、更加亲切，让奉献友爱互助进步的志愿精神在东莞进一步点亮。”寮步镇团委副书记、东莞寮步志愿者协会会长杨帆说。

“为了迎接全运盛会 ，我们开设12345全运会服务专线，提升市政大厅导办台服务热情度，推出了市政大厅政务办理绿色通道 ，强化宣传营造喜迎？盛会良好氛围 ，配合做好政务服务无障碍建设。”东莞市政务服务中心工作人员旷紫靖介绍。

全民参与，文明礼仪培训小程序上线！

“友善东莞”文明礼仪培训小程序也于当天同步上线，助力全民“随时随地学礼仪”！

“友善东莞”文明礼仪培训小程序具备智能签到、学习追踪、成效测评、学时认证等功能，面向全体市民开放使用。市民可通过小程序自主完成课程学习与测试，获取电子学时证书，共同参与“全域文明迎全运”行动。

接下来，东莞将持续深化文明礼仪培训成效，推动形成“人人学礼仪、行行讲规范、处处见文明”的生动局面，以最佳状态迎接十五运会和残特奥会的胜利召开。

采写：南都N视频记者 曾奕静 通讯员 莞宣