龙岗中心医院门诊大厅，65岁的陈伯拿着药单，习惯性地走向缴费窗口。在工作人员引导下，他尝试了“多能岗”服务窗口。不到十分钟，手机医保结算、疾病诊断证明盖章、慢病门特办理全部完成。“原本以为要跑三四个地方，没想到一个窗口就全办妥了，”陈伯赞叹道，“现在看病，真的不一样了。”这个细节，正是龙岗卫健系统响应龙岗区高质量发展“百题争破”任务，推行便民工程、打造暖心服务的生动缩影。

病房升级：从“一人住院全家受累”到“免陪智护全程无忧”

“以前住院，儿女得轮流请假，现在我一个人就能‘搞定’。”75岁的熊奶奶因慢性心衰急性加重伴高血压入住龙岗中心医院老年医学科，成为首批体验该院免陪照护升级服务——“3J免陪智能照护”的患者。

在这里，智能门禁系统自动识别人脸，患者/家属可通过手机申领“扫码或刷脸”限时通行，既保障安全，又减少人员的无序流动；免陪综合管理小程序上，患者/家属可通过“护患同心圆”申请与评价免陪照护服务，并实现家属与护理人员间的互动，“免陪”不“免爱”；而降噪管理与分贝监测，时时提醒保持环境整洁，将噪音控制在45分贝以下，远低于普通病房；更贴心的是，医院引入便利店送货上病房服务，扫码下单，15分钟内生活用品就能送到床边。针对术后患者，营养食堂还提供个性化订餐服务，手机点餐后直接配送至病房。“以前住院，家人得来回跑腿买饭、买日用品，现在医院全解决了。”熊奶奶的女儿感慨道。

护理部部长陶艳玲介绍，这套“免陪智护综合管理”已在老年/肿瘤科、肛肠科、妇科等8个病区试点，未来将推广至全院，真正实现“住院无忧”。

门诊革命：从“折返跑”到“一站式” 

在龙岗中心医院新改造的“一站式服务中心”，患者再也不用在不同窗口间来回奔波。这里整合了挂号、缴费、医保咨询、诉求受理等多项功能，实现“一窗通办”。

“以前看一次病要跑五六个窗口，现在一个柜台全搞定。”带母亲复诊的王女士说。“一岗多能”提升工程项目负责人叶素惠介绍，医院7月推行“一岗多能”改革，通过跨部门整合和信息系统升级，让每个窗口都能办理多项业务。此外，医院还推出“一键转诊”功能，挂错号的患者无需重新排队，系统直接转至正确科室，省去退费再挂的麻烦。

这些改变带来显著成效：2025年第二季度，医院门诊满意度达95.02分，同比提升3.8分；患者平均滞留时间缩短40%。

应急精兵：从“黄金一小时”到“精准零等待”

10月10日下午，深圳市梧桐山一名中年男性登山者失足跌落致重伤，深圳市龙岗中心医院启动航空救援机制，采用悬停吊索救援方案，在确保患者伤情不受二次影响的前提下，快速完成患者固定与转移操作，将其安全吊运至机舱内，仅用10分钟便将患者从山间转运至医院，为紧急救治赢得关键时间。这种“上机即入院”的航空救援能力，标志着医院应急体系跻身“国家队”水平，更展现“百题争破”的硬核实力。

作为国家应急医学研究中心深圳基地，医院牵头搭建全区的创伤救治网络。以深圳市急救中心数字化网络平台为枢纽，统一分级标准与转运规则，让救治流程如“流水线”般精准高效。“无论是交通事故还是突发急症，患者在哪都能快速接入救治网络，真正实现陆空一体化救援。”医务办主任朱天飞说。

8月29日深圳市应急演练中，这支队伍荣获团体二等奖。常态化航空医疗救援服务的形成，将龙岗的“黄金一小时”急救圈升级为“精准零等待”生命防线。

AI追踪+专科联动：从“人找病”到“病找人” 

在龙岗中心医院信息中心，大屏幕上实时跳动着“15729”这个数字——这是AI患者精准追踪系统筛查出的高危患者总数。该系统自3月上线以来，已覆盖9个科室，通过分析门诊、住院、体检等数据，自动识别术后并发症、慢病恶化及早期癌症风险。

“这是医疗模式的根本性变革。”医信部部长付祥介绍，当系统发现某位糖尿病患者的指标异常，会立即推送预警至主管医生和专科追踪团队，实现了对术后并发症、慢病恶化的主动发现。由专科指定的追踪团队立即介入，形成“AI发现-医生研判-专科跟进”的闭环管理。截至目前，已有3232名患者得到及时干预，避免了病情恶化。

“有些患者自己都没察觉异常，我们就已经主动联系了。”甲乳外科主任林宝行说，这种“AI+专科追踪”的主动管理模式，让疾病防控更加精准高效。

社康筛查：前列腺检查像“测血压”一样简单 

在海航城社康中心，62岁的李叔站在一台形似体重秤的设备上，仅用2分钟就完成了一项前列腺健康筛查。“以前觉得检查很麻烦，现在就像测血压一样方便！”这台设备正是医院“百题争破”项目——“医-企-社联动前列腺健康管理”的创新成果。

“我们要把疾病挡在手术室门外。”泌尿外科负责人乐有为介绍，项目已在33家社康铺开设备，培训218名基层医护人员，累计筛查5000余人次。通过“社康筛查-医院诊疗-全程管理”的模式，让男性健康问题不再“难以启齿”。

攻坚为民：党建引领，让优质医疗触手可及

从智慧病房到社康筛查，从AI追踪到一站式服务，龙岗中心医院“百题争破”项目围绕着主责主业民生所需，充分发动党组织和党员攻坚克难，不仅交出一份年度攻坚成绩单，更是“以患者为中心”服务理念的生动实践。

“医疗创新的核心，是让患者少跑腿、少等待、少操心。”党委书记于建渤表示，在龙岗中心医院，一面面鲜红的党旗飘扬在各个创新项目的阵地上，党员先锋岗、党员责任区随处可见，彰显着党建引领医院高质量发展的生动实践。

医院党委坚持“党建+业务”双融双促，将“百题争破”项目纳入党支部考核指标，组建由党员骨干牵头的项目攻坚小组。创新实施“党建+项目”工作法，通过党委统筹、支部领题、党员攻坚，把组织优势转化为发展动能。在“我为群众办实事”实践活动中，推动“百题争破”项目落地见效。

随着2025年底新医疗大楼竣工，2026年医院还将建成直达门诊部的地铁连廊，患者从出站到就诊，全程无需日晒雨淋。在这片医疗创新的热土上，龙岗中心医院正以党建为笔，以创新为墨，书写着新时代公立医院高质量发展的精彩答卷。每一个便民举措都诠释着“人民至上、生命至上”的初心使命，让优质医疗资源真正成为龙岗居民触手可及的“健康守护”。（李燕）

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