随着房地产市场的不断进化与消费者需求的日益多元化，居住服务行业已步入品质化发展的新阶段。对于身处业务一线的服务者而言，唯有持续深耕专业，才能为服务质量筑牢根基。11月19-20日，第26届贝壳新经纪品牌搏学大考开考，平台上超40万经纪人参加了这一考试。“搏学大考从来都不是一次简单的知识检验，而是贝壳‘以用定考、以考促学’核心理念的实践。”贝壳方面介绍道。

经纪人参加贝壳新经纪品牌搏学大考。

不仅如此，作为国内领先的一站式新居住服务平台，近年来贝壳还对“安心服务承诺”进行全面升级，先后推出“真保障”全流程服务保障体系、“漏水披露、损失补偿”平台级服务承诺，以及“美好家”一站式加速卖房服务，进一步为消费者构建更加全面的服务保障体系，推动行业向更规范、更有保障的高质量阶段发展。

贝壳真保障全流程服务保障体系发布会。

专业致胜，为服务质量筑牢根基

“为什么要考试？”“为什么每年都要考？”这是新加入贝壳的员工常提出的疑问。对此，贝壳给出的答案是：房地产经纪行业中，经纪人的核心竞争力离不开“专业+操守”，专业度的衡量既看服务年限、成交履历，更需权威考核验证知识储备。因此，面对平台40余万经纪人，贝壳以“以考促学”的搏学大考为抓手，助力全员提升专业能力，筑牢服务质量根基。

据悉，搏学大考自2011年北京链家发起至今已走过14年。“第26届搏学大考虽已落幕，但并非终点而是新起点。我们坚信，唯有持续深耕专业才能实现服务卓越，未来将与平台所有新经纪品牌经纪人携手，推动居住服务行业向更规范、优质、美好的方向稳步前行。”贝壳方面表示。

“真”字打底，护航交易全流程

贝壳做搏学大考，始终带着一份“较真”，而这份“较真”也贯穿于贝壳的每一个交易环节。作为服务升级核心举措，“真保障”体系聚焦房产交易关键痛点，涵盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”五大环节，包含6项平台级与29项品牌级承诺，其中“真实房源假一赔百元”“交易不成佣金无理由退”“物业欠费损失先行垫付”已实现全国落地。

此次“真保障”体系发布同步联动全国76城品牌共创，东莞站品牌焕新也是其中重要一环，让东莞消费者直观感知服务价值。据介绍，东莞贝壳已携手链家、德佑、怡园、住商不动产、21世纪、富房、乐远、嘉丰、融易找房、信佑家、商立汇、房久久等12个新经纪品牌，900多家门店，6000多名经纪人持续为东莞消费者提供安心服务。

贝壳“真保障”体系发布同步联动全国76城品牌共创，东莞站品牌焕新也是其中重要一环。

房屋漏水问题一直是困扰广大业主的“老大难”，它不仅影响居住体验，还可能导致财产损失，甚至引发邻里纠纷。面对这一行业顽疾，11月10日，贝壳平台级漏水服务承诺全国上线。这也意味着，即日起，在贝壳平台成交签署房屋买卖合同的二手住宅买卖业务的客户，交房之前经纪人查明房屋主体结构内没有漏水表象，但在交房之日起1年内，交易房屋主体结构内发生漏水问题且造成实际损失，在专业机构鉴定或确认漏水事实后，平台将根据实际损失进行服务体验补偿。 

交易无忧，“一站式”服务助力“好居住”

作为美好人居服务的探索者与参与者，贝壳还积极顺应政策及市场发展新要求，持续推进“一体两翼”战略升级，在实现美好人居的征途上持续创新赋能。其中，贝壳推出的“美好家”一站式加速卖房服务，通过轻美化、专属权益和精准推广服务，帮助房源快速出售，实现快、省、稳的卖房体验。据介绍，通过“美好家”的轻美化服务，房源在服务期内带看量提升50%，成交周期从平均225天缩短至平均32.6天。

“省心住好家，贝壳真保障”，这是贝壳对品质服务的长期践行，更是对每一位购房者安家梦想的郑重承诺，让购房者从“选房”到“入住”的全流程，都能享受到省心安心的服务；让每一次安家，都成为美好人生的新起点；也让“贝壳让家更美好”的核心理念，在东莞这座城市落地生根，不断绽放新的光彩。

采写：南都N视频记者 黄慧萍 受访者供图