南方都市报2025年12月5日A01。

昨日，南都N视频记者从国家市场监督管理总局的官方微博上获悉，《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称“《基本要求》”）正式发布实施。此前市场监管总局于9月24日就该《基本要求》的意见稿面向社会公开征求意见。

据了解，此次发布实施的《基本要求》主要聚焦在四个方面，包括平台内的商户管理、平台收费与促销行为、平台用工管理、平台内争议处理。目的是为了解决近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题。

《外卖平台服务管理基本要求》明确：

商户管理

每月抽查商户信息，比例不少于5%

鼓励为商户提供爆单预警，提示消费者“商户繁忙”

价格行为

不得强制商户开展价格促销

平台价格促销不得向商户转嫁成本

权益保障

骑手连续接单超4小时，暂停派单20分钟

优化调度算法，考虑路况、商户出餐时间等因素

投诉、申诉以处置

平台需明确违规认定与处理程序

商户申诉应在3小时内响应、4日内完成复核

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南都融媒出品

记者：徐冰倩

编辑：董淑云

设计：周全

制图：董淑云（即梦AI）