在金融服务数字化快速发展的背景下，如何让老年人等特殊群体平等、便捷地享受金融服务，成为衡量银行业温度的重要标尺。邮储银行珠海市分行近年来持续优化适老服务，通过设立绿色通道、组建专业上门服务团队等举措，切实解决行动不便客户的“急难愁盼”，让金融关怀更有温度。

家住珠海市斗门区的彭女士父亲年事已高、行动不便，急需办理存折挂失业务却无法亲临网点。邮储银行湖心路支行了解情况后，迅速启动绿色服务流程，当日即安排工作人员上门核实办理，次日便顺利解决了客户的燃眉之急。同样感受到这份温暖的还有忘记社保卡密码的八旬陈奶奶，银行上门服务小队将“移动柜台”搬到家中，及时帮助老人重置密码、取钱购药。

这些暖心场景的背后，是邮储银行珠海市分行制度化、常态化的特殊客群服务机制。邮储银行珠海市分行针对老年、病患、残障等行动不便人群，已建立起标准化上门服务规程，将密码重置、账户激活、社保卡办理等多项高频业务纳入服务范围。各网点均配备移动设备，在严格遵循风险管控的前提下，实现“柜台服务上门办、紧急需求优先办”。

“服务不缺位，关爱不缺席”不仅是口号，更是日常实践。邮储银行珠海市分行通过建立应急服务台账、培训专业服务团队，确保每一个符合条件的求助都能得到及时响应。湖心路支行理财经理表示：“我们的每一次上门，都是为了不让任何一位客户因身体或年龄原因被挡在金融服务之外。”

下阶段，邮储银行珠海市分行将持续拓展绿色服务内涵，优化服务流程，用更专业的行动诠释“百姓银行”的责任担当，让金融服务的温暖浸润更多家庭。

编辑：赵雨琪