惠城区去年化解消费纠纷近1900件，挽回损失181.4万

3月11日，惠城区市场监督管理局在天安数码城召开2025年度消费维权服务站工作推进会，全面总结2025年站点建设运行成效，部署2026年扩面提质工作。

数据显示，2025年全区122个消费维权服务站累计化解消费纠纷近1900件，为消费者挽回经济损失181.4万元，群众满意度持续提升。祝屋巷、万饰城、酷友网络科技等站点的创新做法已在全区推广，形成示范效应。

会上，4名服务站负责人分享了纠纷调处、站点管理等工作经验。一则典型案例让人印象深刻：一位家长为孩子配眼镜时，商家承诺一年内度数增长超75度可免费换镜片。后来孩子度数增长超75度后，商家却以政策调整为由反悔。经维权站工作人员耐心调解，商家最终兑现承诺，让消费者从不满变为满意。

今年，惠城区将继续扩大消费维权服务站覆盖面，引导商超、市场、平台和企业规范建站，实现重点区域 “应建尽建”，让消费者就近便捷维权。同时深化 “线下购物无理由退货”、在线纠纷解决等机制，强化人员培训，推动消费维权从 “事后处理” 向 “事前预防、事中化解” 转变。

接下来，惠城区还将持续构建 “政府监管、企业自律、消费者监督、社会参与” 的消费维权共治格局，不断优化消费环境、提振消费信心，为区域经济高质量发展提供有力保障。

采写：南都N视频记者  李晓慧  黎秀敏