金融是国民经济的血脉，更是民生福祉的基石。在粤港澳大湾区建设向纵深推进的时代浪潮中，作为国有大型银行，工商银行珠海分行（以下简称“珠海工行”）始终锚定“金融为民”初心，将维护消费者合法权益深植发展基因，全方位守护金融消费者的合法权益，切实保障人民群众的“钱袋子”，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

守护显担当，书写暖心为民篇章

“本以为临近下班办事会很匆忙，没想到连轮椅充电的问题都帮我解决了！”在珠海五洲支行内，一位坐轮椅女孩的感慨道出了服务的真谛。当执勤保安发现她在侧门招手时，立刻主动上前护送；大堂经理开启“绿色通道”，全程陪同她办理密码修改业务；业务完成后，轮椅突然电量告急，内控行长迅速协调充电场地，员工一直守护到轮椅电量满格……每一个环节的无缝衔接，正是珠海工行深耕金融为民理念的生动体现，让“以人为本”不再只是一句口号。

除了点对点的暖心金融服务外，珠海工行还注重打造便民港湾，将优质服务辐射到来往客户和广大户外劳动者。

走进珠海工行辖内的网点，“工行驿站”的标识清晰可见。该行辖内46家营业网点均打造了“工行驿站”，为市民提供了空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、无线上网、阅读架、点验钞机、老花镜等多项惠民服务设施。市民们可以享受“歇歇脚”“喝喝水”“避避暑”等一系列服务，真正实现了便民、惠民、亲民、利民。

国有大行担当，更体现在服务效率与便利性的持续提升上。

为了进一步优化服务流程，该行推出了柜面预约系统，支持纪念币预约、领取等功能的在线预约。这一系统的投入使用，大大缩短了客户的排队等候时间，提高了业务办理效率。

在满足公众对外币兑换服务需求方面，该行投产了支持20余种币种、256种面额的“7×24小时”外币兑换机。这一兑换机的投入使用，为公众提供了及时、便利、多元化的支付服务环境，进一步保障了现金支付的“零距离”。

筑牢反诈防线，守护群众财产安全

老百姓“钱袋子”的安全，是金融工作的大事。在电信网络诈骗日益猖獗的当下，珠海工行深耕反诈工作，织密金融安全防护网。

为提高消费者的反诈意识，该行充分发挥网点“第一阵地”的宣传效能，在客户动线的显著位置更新摆放了涵盖“AI换脸诈骗”“虚假投资理财陷阱”“冒充客服退款”等最新高发诈骗类型的警示折页材料，供客户随时取阅学习。

针对“银发群体”和学生群体的反诈宣传尤为重要。面向老年客户，该行聚焦其需求，通过面对面讲解、发放通俗易懂的宣传资料等方式，普及高发电信诈骗手法及防范要点，切实增强老年群体的风险防范意识和能力。面向学生群体，该行积极开展“反诈知识进校园”活动，走进珠海市内校园，开展专题防诈宣传，提升青年学生的防范意识。

自2025年以来，珠海工行已成功劝阻13名潜在受害人，保护客户资金达174万元，以实际行动守牢人民群众的“钱袋子”。

特色消保宣传，知识润泽千家万户

在金融消费者权益保护日益重要的当下，珠海工行积极探索金融知识普及新载体、新渠道、新模式，推动金融消保宣传“走出去”。

长久以来，珠海工行坚持原创漫画宣传，围绕保护消费者合法权益的主题，原创《画说金融》、《画说三国》系列漫画，以喜闻乐见的方式将金融消保宣传送至千家万户，多渠道进入金融消费者的视野

又逢“3·15”国际消费者权益日，珠海工行通过线下布置展位，积极开展3·15消费者权益保护日知识宣教活动，聚焦“金融消保、支付便利、假币防范”三大主题，通过情景模拟、面对面讲解、派发宣传物料等形式向市民普及整治拒收人民币、识假辨假等金融知识，助力营造良好和谐的现金流通环境，筑牢人民币反假防线，以实际行动维护金融秩序，保护消费者的合法权益。

展望未来，工商银行珠海分行将秉持“金融为民”的初心，在消费者权益保护领域精耕细作，为构建和谐有序的金融消费环境贡献工行力量。

编辑：赵雨琪