金融为民，不在口号响亮，而藏于细微处的坚持与温度。一直以来，厦门国际银行珠海分行始终秉持金融服务为民的初心，践行“卓越服务 暖心伴您”的承诺，不断优化现金服务体验，用心用情解决市民身边的实际问题，让金融服务既有速度，更有温度。

争分夺秒护生命，服务之中见初心

近日，客户王女士焦急地赶往厦门国际银行珠海新香洲支行求助。她的妹妹因意外跌倒导致昏迷，被紧急送往ICU抢救，眼下亟须从其名下银行卡支付医疗费用。然而，妹妹并无直系亲属在侧，个人账户密码无人知晓，王女士作为近亲属，希望银行能协助代办转账。

得知情况后，新香洲支行营业部第一时间启动应急响应机制。在确认账户状态正常、资金安全无虞的前提下，本着“急事急办、特事特办”的原则，结合监管规定与内部流程，迅速拟定了一套包含上门核实、代理转账在内的可行性方案，并上报分行运营管理部确认可行性。方案确定后，支行立即安排柜员与客户经理双人赶赴医院病房，实地核验患者身份信息、身体状况及精神状态，并陪同王女士返回网点办理代理转账业务，高效将医药款项汇入医院指定账户。

更令人动容的是，在上门服务过程中，工作人员察觉到王女士不仅情绪焦虑，且对医院复杂的就诊流程一头雾水，面对电子系统更是无从下手。两位支行员工没有止步于业务本身，而是主动担当起沟通桥梁，协助她与医护人员对接病情、整理资料、办理手续，直至一切安排妥当。临别时，王女士感动地说：“你们不只是银行职员，是真正在替客户着想，像家人一样温暖！”

零钱兑换暖人心，细微之处显担当

如果说危急关头的快速响应彰显的是金融的力度，那么日常中对一枚枚硬币的认真清点，则折射出服务的韧度与温情。春节假期过后，林女士提着两袋沉甸甸的硬币和小面额纸币走进厦门国际银行珠海新香洲支行大厅，脸上写满疲惫与忐忑。作为周边市场的个体经营者，节日期间生意红火，却也积攒下大量零散硬币和小额纸币。此前她已辗转其他金融网点，皆因排队过长未能兑换。

“您别着急，这钱我们一定帮您处理好。”一句朴实话语，瞬间缓解了她的不安。支行主管见状立即调配资源，开辟专属窗口，组织人员投入清点工作。面对混杂不清、部分锈蚀污损的硬币，工作人员逐一分类、手工核对，历时近三个小时，终于将全部零钞清点完毕，兑换成整钞交到林女士手中。接过现金那一刻，林女士连连道谢：“没想到真的有人愿意花这么多时间帮我，你们的服务，是真的贴心！”

一枚枚硬币，承载的是街头巷尾的烟火生计；一张张零钞，串联起的是城市经济最基础的毛细血管。多年来，厦门国际银行珠海分行坚持将小面额现金服务做深、做细、做实，用真诚与专业守护好群众手中的“钱袋子”。

从零钱兑换的“小事”到生命急救的“急事”，厦门国际银行珠海分行始终将客户需求放在首位。未来，该行将继续深化现金服务便利化工作，不断拓展普惠金融服务的深度与广度，让每一份信任都有回应，每一次托付皆见担当。