近日，河源市民蔡先生向南都记者反映，其在鑫通新能源汽车科技（惠州）有限公司（以下简称“鑫通新能源4S店”）购买的五菱新能源汽车菱势黄金小卡厢货超值版，购车仅四个多月，便接连出现车窗异响、刹车失灵、挂挡失效、方向盘失去助力等多项故障，旧故障刚修复新问题又频发，存在安全隐患。蔡先生提出换车诉求，却被4S店以车辆故障不符合“三包”退换车政策为由拒绝。经惠城区市场监督管理局小金口管理所介入调解，双方最终达成一致处理意见，由4S店负责对车辆进行免费维修。

车主诉求：购车仅4个多月故障频发，希望换车

蔡先生介绍，他于2025年9月17日在鑫通新能源汽车科技（惠州）有限公司购入五菱菱势黄金小卡厢货超值版。购车仅4天，车辆车窗便出现异响，影响正常使用。

10月中旬，蔡先生将车辆送店维修，不料没多久异响再次出现，首次维修未能解决问题。此后，车辆故障愈演愈烈：2025年12月先后出现刹车失灵、挂挡失灵、系统自动锁死等故障，经多次反映，4S店才上门完成系统升级，处置相关故障。

2026年1月下旬，车辆再次出现车窗失灵、方向盘失去助力，转动时车轮无响应。频繁的故障让蔡先生用车时提心吊胆，他明确提出更换车辆的诉求。

4S店回应：出现的车辆故障不符合换车标准

针对车主的退换车诉求，鑫通新能源4S店负责人表示，车辆目前出现的故障情形，未达到国家汽车 “三包” 政策中规定的退换车相关标准，因此无法换车。

该负责人同时表明，4S 店将积极履行售后责任，全力为车主解决问题：愿意为车辆免费更换原厂零部件，对故障问题进行全面排查与修复；若车辆维修期间符合相关条件，门店可按规定为车主提供代步车辆。

部门介入：现场调解，双方达成一致维修意见

惠城区市场监督管理局小金口管理所介绍，2026年3月11日，消费者蔡先生就其在小金口鑫通新能源汽车科技（惠州）有限公司购买的电动车存在质量质保争议一事，因与商家协商未果，向惠城区市场监督管理局小金口管理所投诉。

接到投诉后，小金口管理所工作人员第一时间联系投诉人核实情况，并陪同投诉人前往涉事经营场所开展现场调解。工作人员依法组织双方沟通协商，明晰权责、释法明理，最终促成双方达成一致处理意见。当日，工作人员通过电话向蔡先生反馈调解结果，蔡先生对处理结果表示满意。

此外，工作人员提醒，消费者购车后如遇到质量问题，应妥善保存维修记录、沟通记录等相关凭证，依法维护自身合法权益；若与经销商协商无果，可向市场监管部门投诉或通过法律途径解决。

采写：南都N视频记者 黎秀敏