中信银行深圳分行围绕老年群体、新就业形态劳动者等重点人群，量身打造专属金融教育方案，让金融安全防线覆盖更多角落。

近日，以“3·15”国际消费者权益日为契机，中信银行深圳分行紧扣“清朗金融网络　守护安心消费”主题，以“信守鹏城”品牌为引领，推出“信守暖途安”“信守湾区行”“信守银龄安”“信守高校行”四大专项行动。该行联动多方主体、覆盖各类人群、延伸多元场景，全方位开展金融消费者权益保护教育宣传活动，为鹏城市民精心编织一张覆盖线上线下、贯穿生活场景的金融安全防护网，切实将“金融为民”理念落到实处，助力提升公众金融素养，营造清朗有序的金融市场环境。

　　为让金融知识精准抵达不同人群，中信银行深圳分行围绕老年群体、新就业形态劳动者、外籍来华师生等重点人群，结合各群体消费特征、生活场景和金融需求，量身打造专属金融教育方案，实现保护力度与人群特点同频适配，让金融安全防线覆盖更多角落。

　　针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业形态劳动者，中信银行深圳分行以“信守暖途安”行动为抓手，扎实推进“守护幸福”计划，打造移动化、便捷化的金融教育宣传体系。该行创新宣传载体，联合广电集团及本地出租车企业，组建“金融随行”主题出租车队。车队车身张贴统一设计的消保车贴，车内摆放金融知识折页，椅背显示屏循环播放反诈短视频及公益海报，让穿梭于深圳大街小巷的出租车成为“流动的金融安全课堂”。

　　深港交融的消费场景下，跨境金融风险防范是市民关注的重点。中信银行深圳分行在“信守湾区行”行动中，将宣传阵地设在中英街，开展“3·15”专场金融教育宣传活动。活动现场设置金融知识咨询台，围绕跨境消费风险防范、个人信息保护、非法集资识别等内容，为过往市民开展一对一讲解。同时，通过鲜活的跨境金融诈骗案例“以案说险”，现场还发放定制化消保宣传折页，让跨境金融安全知识入脑入心。

　　老年群体是金融诈骗的易受害群体，面对数字鸿沟与新型诈骗风险，中信银行深圳分行以“信守银龄安”行动深化“银龄乐学”计划，为银发群体量身定制金融防护方案。该行原创开发“银龄乐学——如何识破AI骗局”特色课程，联合竹园、水湾、沙埔头等社区党群中心，围绕“识破AI骗局、安全使用AI、体验AI应用”三大主题开展专项金融教育活动。该行金融“青骑兵”志愿者通过案例教学，帮助老年人识别AI换脸、合成声音等新型诈骗手法，细致讲解AI应用中的个人信息保护、钓鱼链接识别等安全要点，并手把手引导老人体验AI基础应用，让银发群体在享受智能便利的同时筑牢安全防线。

　　外籍来华师生的金融需求具有鲜明的国际化特征，中信银行深圳分行通过“信守高校行”系列活动，在高校打造“双语服务+场景化教育+科技赋能”的专属服务模式。在香港中文大学(深圳)，该行志愿者与辖区派出所民警联动，用中英双语解读《外籍来华客户金融服务手册》，发放《境外来华人员支付指南》，指导外籍师生使用扫码支付等本土化支付方式；在深圳技术大学，该行通过“反诈视力表”等趣味游戏，将“三不一多”防诈原则深植师生心中；在南方科技大学，该行聚焦外籍教师金融需求，提供多币种账户、外汇便利化等专业业务讲解，为外籍教师的工作生活提供专业金融支撑。　　

　　在广泛开展金融教育的同时，中信银行深圳分行始终坚持从源头治理、纠纷化解、便民服务等方面发力，持续完善金融消保服务体系，切实提升市民金融消费体验感和满意度。

　　源头治理是金融消保的第一道防线。中信银行深圳分行聚焦营销获客等关键领域，开展专项合规培训，明确信息披露、个人信息保护等要求；同时组织全行员工深入学习《金融机构产品适当性管理办法》，将合规要求融入日常工作，规范营销行为，严格执行“三适当”原则，从源头杜绝虚假宣传、销售误导等行为，切实保护金融消费者合法权益。

　　高效化解金融纠纷，是提升市民金融消费满意度的关键。中信银行深圳分行以“3·15”为契机，开展“行长零距离”活动，各支行行长值守大堂，面对面接待客户咨询与投诉，现场为市民解决金融服务中的急难愁盼问题。对现场无法立即解决的问题，工作人员对客户意见建议进行详细记录，并明确限时反馈机制，让市民在家门口就能享受高效、便捷的金融纠纷化解服务。同时，该行持续强化金融纠纷多元化解机制宣传，通过线上线下多种渠道，引导消费者理性、依法维权，进一步提升金融纠纷化解效率，营造和谐的金融消费环境。

　　志愿服务是金融消保知识普及的重要力量。中信银行深圳分行全面扩充金融“青骑兵”志愿服务团队，将金融教育宣传纳入团青志愿活动体系，组织志愿者深入社区、企业、学校、商圈开展线下宣讲，通过“微沙龙”“小课堂”等形式，为市民普及金融消费者八项基本权利、个人信息保护、防范非法金融活动、反假货币、反赌反诈防骗等知识。各支行严格落实“一行一亮点”要求，围绕社区、城中村、商圈等重点区域开展“七进入”活动，让金融服务和消保知识真正走进基层、贴近市民。　　　

　　金融的温度，藏在对特殊群体的贴心关怀里，更融于金融消费者权益保护的每一处细节。中信银行深圳分行聚焦老年群体等特殊对象的金融需求，打破服务物理边界，将柜台服务延伸至民生末梢，把消保守护融入便民举措，既守住现金服务的“烟火气”，更筑牢特殊群体的金融安全防线，让消保守护触达每个民生角落。

　　针对老年客户行动不便、易遇金融风险的特点，该行推出“特事特办、急事急办”温情服务，将柜台服务送上门。中信银行深圳宝安支行为中风卧床的78岁王奶奶上门完成社保卡激活身份核验，深圳景田支行为卧病老人上门办理银行卡密码重置与代理取现，用贴心的上门服务解决老年群体办事难题，切实保障其金融消费基本权益，让银发群体感受金融服务的温度与消保守护的力度。

　　该行还坚守服务初心，守护老年群体、小商贩等现金使用高频人群的消费权益。在中国人民银行深圳市分行指导下，该行走进社区开展现金服务主题志愿活动，设硬币兑换窗口为市民办理零钞兑换、残损币回收，同步开展消保知识宣传，帮助居民尤其是老年群体辨别假币、防范诈骗，从实操和知识层面双重守护市民“钱袋子”，将金融消保与便民服务深度融合。

　　从上门服务解决特殊群体办事难题，到金融消保与现金便民服务，该行以老年群体为重点，把金融消费者权益保护落到民生实处。这一系列举措，是该行践行消保责任的生动缩影，更是将消保理念融入日常工作的具体实践，用有温度的服务为金融消费者筑牢消保防线。

　　中信银行深圳分行相关负责人表示，该行将继续秉持“金融为民”的初心使命，以“信守鹏城”系列金融教育活动为抓手，持续深化消保体系建设，通过强化科技赋能、场景延伸、精准服务，不断完善常态化、专业化的金融教育宣传机制，精心构建覆盖全生命周期的金融安全防护网，为打造“有温度的银行”注入持续动力，为深圳建设更高水平的金融安全环境、助力大湾区金融高质量发展贡献力量。　　

采写：南都·湾财社 研究员 袁泽睿 通讯员张玮 杨金海 王静