“谢谢你们！这笔钱是我家人的救命钱，真的非常感谢！”近日，浙江54岁市民陈先生因母亲离世、家人住院急需医疗费，向腾讯客服求助。平台客服当晚接到反馈后联系上陈先生，快速核实资料，很快完成审核并打款到账。陈先生激动致谢，直言这笔及时款解了燃眉之急。

亲人离世后的账户零钱资金如何继承？清明前夕，南都N视频记者了解获悉，腾讯客服4月3日宣布，已升级逝者微信QQ零钱资金继承专属服务，材料完备情况下，逝者零钱资金一般一到三个工作日、最快24小时可完成提取。

据此，此次升级服务中，腾讯客服聚焦“高效办理”与“暖心守护”两大核心，逝者家属可通过官方客服渠道，按规定提交身份关系证明、死亡证明、继承权属等相关材料，平台将进行严格合规审核，在确保程序合法的基础上，完成资金核对、核验及提取全流程手续，全程依法依规、有据可查，既保障资金安全，也能有效避免家庭财产纠纷。

逝者资金继承操作页面。

具体办理路径为：使用继承人实名微信号，依次点击【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】，在对话框输入 “微信支付财产继承”，进入【资金继承专属客服】专区，按页面指引即可发起继承申请。

“逝者零钱资金继承从来不是简单的资产转移，而是对逝者的尊重、对生者的守护。” 腾讯客服逝者微信QQ零钱资金继承服务团队相关负责人表示，面对这一社会关注话题，团队始终坚守 “先承接情绪，再解决问题” 的理念，在合规前提下尽最大可能帮助用户解决问题。

采写：南都N视频记者 林文琪

编辑：甄芹