4月21日中午，大量网友反映航旅纵横APP突发服务异常，打不开行程、看不了电子登机牌，买不了票，“马上要登机了，现在一群人被挡在门口进不去。”南都N视频记者搜索发现，目前航旅纵横APP无法登录，页面提示“网络异常”，小程序也无法显示行程。截至发稿，问题尚未解决。

航旅纵横此后发布官方声明称：4月21日中午12:30左右，航旅纵横APP出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，将尽快恢复系统功能并同步修复进展。

作为中航信旗下的官方平台，截至2025年底，“航旅纵横”APP用户规模已突破1.5亿，被称为是国内民航出行领域用户规模最大的官方信息服务平台。去年7月，国内多家航司官宣与航旅纵横达成直销合作，将航旅纵横平台作为各航司官网、APP等直销平台之外的又一直销渠道，使得航旅纵横将自身定位为主打无捆绑销售的“民航官方直销平台”。