“以往群众就医缴费往往需要排队几十分钟，如今广州实现就医无感秒级支付，这才是真正的便民。”4月28日，在医保便捷支付现场交流活动，参会代表现场有感而言，道出了本次交流活动的共鸣。

南都N视频记者获悉，本次活动由国家医疗保障局指导，广东省医保局、广州市医保局主办，医保部门、医疗机构、金融机构、电信及支付平台等150余名代表齐聚广州，实地观摩医保便捷支付改革实践成果，互学互鉴先进经验，共商医保治理高质量发展路径，全面探索智慧医保建设的改革密码。

当前，我国全民医保制度体系持续完善，医疗保障民生兜底屏障不断夯实，群众“看病难、看病贵”突出问题得到有效缓解。但就医缴费排队久、多窗口往返跑腿、老年群体智能手机操作困难等民生痛点依然存在，这些看似细微的就医小事，直接影响群众获得感与幸福感。

医保便捷支付现场交流活动。

“便捷支付是践行以人民为中心、树立和践行正确政绩观的重要体现，不仅是数智赋能、助力新质生产力发展，培育金融领域新应用场景的重要举措，更是多方参与、合作共赢，纵深推进全国统一大市场建设的生动案例。”国家医疗保障局副局长李滔在交流活动上的讲话，点出了这场改革的深层意义。

这份民生诉求，转化为国家层面的顶层设计。在前期工作基础上，2025年12月，国家医疗保障局印发工作通知，明确刷脸支付、一码支付、移动支付、信用支付四大模式三年推进实施方案，推动医保便捷支付从补充服务向基础标配、从局部试点向全国普及纵深迈进；2026年3月，部署开展全国医保便捷支付宣传交流专项行动，鼓励加强经验交流，发挥示范引领作用，营造良好改革氛围。

在全国医保便捷支付改革的浪潮中，广东为何能率先突围，成为“先行军”？答案根植于这片改革开放前沿阵地的基因，和对民生需求的敏锐洞察与快速响应中。

作为粤港澳大湾区的核心引擎，广东优质医疗资源高度集聚，区域诊疗服务体量庞大，医保服务提质增效与数字化创新需求更为迫切。

广东省医保局局长肖学表示，全省医保系统始终立足“走在前、作示范、挑大梁”使命定位，紧扣群众就医缴费痛点难点，以技术创新破题、以流程再造答题，将医保便捷支付改革作为完善民生保障、赋能大湾区高质量发展的重要抓手，主动扛起先行示范责任。

截至目前，广东省已有7000多家医药机构接入医保移动支付，累计结算量突破1.8亿笔，“手机点一点，就医不添烦”成为参保群众就医的常态体验；5000多家医院开通刷脸支付服务，秒级结算的便捷模式，精准守护老年人、行动不便患者等特殊群体的就医权益。广东省医保码激活人数超1.05亿，破解实体社保卡携带不便的难题，让智慧医保的暖流穿透城乡、惠及万家。

记者获悉，下一步，广东将以本次交流活动为全新起点，严格对标国家局工作部署，秉持敢闯敢试、守正创新、实干笃行的工作作风，持续深化医保支付领域改革创新，迭代优化办事服务流程，推动医保服务从基础便捷化，向智慧化、精准化、人性化全方位升级。系统总结改革实践经验，提炼可复制、可推广的“广东方案”。此外，广东省以广州等首批医保便捷支付试点城市为抓手，坚持以点带面、全域辐射，持续完善一体化便捷支付服务体系，为全国医保改革提供实践参考。

交流活动上，工作人员现场展示信用支付、移动支付、刷脸支付、一码支付使用场景，高效便捷的操作体验背后，是广州十余载持续深耕、迭代升级的改革沉淀。

回望发展历程，广州医保便捷支付改革始终紧贴民生需求、紧跟数字浪潮：2016年，率先启动移动支付试点；2021年，试点就医信用无感支付，推动医保支付从“主动缴费”向“智能无感”转变；2024年，探索刷脸支付应用，开启“刷脸就医”新时代；2025年底，依托医保个人账户“实账”模式推行“刷脸一码付”，实现多种支付方式融合升级。

如今，广州就医平均缴费时长从原先数十分钟压缩至5秒以内，服务效率实现跨越式提升。截至2026年4月，广州市293家医院上线医保无感支付，累计签约用户超480万人，服务人次突破740万，交易总额超7.8亿元。

广州医保无感支付同步惠及本地参保人、异地就医人员、港澳台及外籍人士；医保专项信用额度设置56天免息期，有效缓解群众临时就医资金压力；亲情付等暖心功能精准守护“一老一小”，全方位提升特殊群体就医支付便捷度。对医院而言，无感支付大幅压缩人工收费窗口配比，缩减窗口运营成本30%至60%，推动医护人员回归诊疗主业、聚焦医疗服务提质。

广州医科大学附属妇女儿童医疗中心医院内景。

以广州医科大学附属妇女儿童医疗中心为例，医保无感支付落地后，医院门诊拥堵率下降40%，整体诊疗效率提升25%，真正实现“把时间还给医护、把便利留给患者”。

广州医保便捷支付服务体系的相关情况。

广州市医保局局长邓佑满表示，广州始终坚持民生导向，紧盯“缴费排队长”这一痛点持续发力。无感支付把麻烦留给系统，把便利留给群众，患者无需排队、无需操作，医生诊疗更连续、效率更高。技术服务于人，便捷要让群众“有感”，让医保改革更有温度、更贴民心。

十年迭代，广州已构建起无感支付、移动支付、刷脸支付、一码支付“四位一体”的医保便捷支付服务体系。全市医院医保便捷支付单家医院月度最高使用率达93.5%，三级医院最高为77.3%，其中就医无感支付单家医院月度最高使用率达67.6%，三级医院最高为42.3%。这份成绩单，让广州医保无感支付项目斩获2025年全国智慧医保大赛一等奖，连续写入2025、2026年广州市政府工作报告，成为超大城市民生治理的生动样本。

采写：南都N视频记者伍月明  通讯员穗医保宣