家庭医生日：广州家庭医生集体"上微信"，签约后随时找

"医生，宝宝从床上摔下来，头上鼓了个大包怎么办？""宝宝发烧痊愈一周，能接种肺炎疫苗吗？"

在企业微信里逐条回复居民的微信咨询，是广州市海珠区昌岗街社区卫生服务中心儿科医生颜莹和同事们的日常。

5月19日是第16个"世界家庭医生日"。今年的《政府工作报告》明确提出"做实家庭医生签约服务"，国家卫健委也鼓励应用即时通讯工具开展家医服务。在广州，一场以"数字化家庭医生"为核心的基层公卫升级正在全市铺开——目前广州已通过企业微信家庭医生模式累计添加居民24万+。放到全国坐标看，由医生通过企业微信提供在线家庭医生服务的模式，已覆盖15个省、20个地市、近1800个基层公卫中心。广州，是最早实现全市统筹推进的城市之一。

医生主动添加居民微信：医患关系的数字“连接器”

近年来，随着“家庭医生”签约制度的推行，签约后如何更好地服务用户的需求成为重点工作。越来越多地区卫健委发现，企业微信与微信互通的功能，可成为基层家庭医生与居民的沟通“桥梁”。居民无需额外下载APP，用微信就能扫码添加附近社区医生企业微信，并且在微信上的问题也能随时获得解答。

据了解，全市累计添加居民24万+，花都区、从化区社区医院已100%全覆盖，海珠区、天河区、黄埔区等正在重点社区试点，并鼓励医生善用"AI+效率工具"模式，提升日常服务效率。广州多个医院也将"加微信"做成了一套医生工作流——不是多开一个App，而是直接长在医生原本就用的企业微信里，居民问诊、健康宣教、随访提醒、上门预约、转诊建议，全在一条对话里完成。

家庭医生也从简单签约，变成"微信里随时能找到的人"，把"签约"两个字，变成一段持续在线、随时可达的医患沟通。数字"连接器"的价值日益显现。

企业微信数字工具：基层家医的效率“加速器”

不仅在线连接用户，基层家庭医生的工作也正在通过企业微信协作工具数字提速。广州市海珠区昌岗街社区卫生服务中心的儿科医生颜莹管理着超过1000名签约居民。针对社区宝妈常见的问题，AI的接入能够实现后台档案自动匹配和回访提醒机制，并辅助回答日常看诊等咨询问题。另外，通过企业微信“群发助手”功能，颜莹定期提醒宝妈接种疫苗、追踪患儿病情。“节省的时间能处理更复杂的健康问题。”

社区心理科医生何锦坤从医超10年，主诊老年睡眠障碍与焦虑抑郁。他通过企业微信定期线上随访，让患者随时能找到医生，有效降低了老年人的“病耻感”，提升了信任度与工作效率。“心理健康问题往往让患者容易产生’病耻感‘，通过线上保持联系，有利于增进病患之间的信任度。而企业微信对患者信息的管理与沟通，也让我工作更高效。”

目前，广州市正全市推广企业微信家庭医生，让每个居民都能拥有一名“家庭医生”好友，正在越来越多地区成为可能。通过数字工具，提供更有“获得感”的基层家医服务，成为趋势。