覆盖超百万人！广州外卖骑手、网约车司机有了专属心理服务队

5月31日，南都N视频记者从广州市委社会工作部获悉，广州近日正式推出新就业群体心理服务六项举措，为新就业群体筑起温暖的“心理家园”。

在广州，网约车司机、快递小哥、外卖骑手等新就业群体已超过110万人。他们是城市运转不可或缺的重要力量，也承受着常人并不知晓的心理压力。

此次推出的新就业群体心理服务措施涵盖服务网络、队伍建设、培训体系、活动开展、援助机制、运行机制等多个方面。

在服务网络上，线下依托党群服务中心、暖“新”驿站、司机之家等设立心理服务站点，线上依托政务平台、企业APP开设服务专栏，配合12356心理援助热线，实现7×24小时响应。

在队伍建设上，组建由心理咨询师、精神科医师等组成的专家团队，从站点站长、优秀骑手等一线骨干中遴选兼职队伍，打造“专业引领+一线赋能”的服务模式。

在培训体系上，为平台管理者、站点负责人、一线骑手等不同群体设计差异化课程——管理者重点学习识别和转介，一线骨干重点掌握倾听和共情，从业人员则普及心理健康知识。

在活动开展上，将平时常态化与重要时节专项保障相结合，在“骑士节”“双十一”等节点集中开展心理关爱专项行动。

在援助机制上，建立动态更新“三张清单”，对重点人群及时介入个案管理；同时推动算法向上向善，从源头减轻从业者心理负担。

在运行机制上，完善红棉“新”声利益协调机制，选聘党员干部担任“特邀调解员”，健全诉求表达渠道与双向反馈工作闭环，确保联系、恳谈协商制度落地。

市委社会工作部相关负责人介绍，目前，广州已组织实施“暖光计划”、红棉“新”声利益协调机制，推出凝聚服务10大重点项目、32项具体措施，布局暖新驿站、暖新食堂等友好场景2800多个，同时整合爱心企业和医疗机构等社会资源，初步构建起新就业群体心理健康服务网络。

新就业群体的心理健康，不仅关系到个人福祉，更关系到千家万户的幸福和城市的顺畅运行。“我们要把解决心理问题与解决思想问题、解决实际困难结合起来，让广大新就业群体顺利工作、健康生活、心有所安。”该负责人表示。

采写：南都N视频记者 夏嘉雯