推广去皮称重，鼓励实体店承诺无理由退货，商务部点赞胖东来

南都讯 记者杨文君 发自北京 7月9日下午，商务部召开专题新闻发布会，介绍《关于加快零售业创新发展的意见》（以下简称《意见》）有关情况。会上，商务部流通发展司司长李佳路介绍，商务部积极借鉴胖东来等企业和各地的好经验好做法，将其吸纳到该政策文件中，引导回归商业本质，诚信经营。

商务部流通发展司司长李佳路。

会上，李佳路多次提及胖东来，他说，近年来零售业各细分业态都涌现出一些好经验好做法。比如：超市、便利店业态积极学习推广“胖东来”等经验，回归商业本质，提升商品和服务质量，加强供应链管理，据国家统计局数据，今年1-5月，限额以上超市、便利店零售额同比分别增长3.6%、6.8%。

李佳路还介绍说，《意见》就吸纳了胖东来等企业和各地的好经验好做法。如加强质量管控、发展自有品牌，推广去“皮”称重，提倡母婴室等关怀服务，鼓励实体零售经营主体承诺无理由退货，整治售后安装、维修服务乱收费等。在规范秩序方面，针对“内卷式”竞争等问题，提出促进公平竞争、加强价格治理、推进监管统一、完善法治市场等具体要求，强化反垄断审查、规范价格行为、线上线下一体化监管、整治虚假宣传和转嫁促销成本等刚性约束，优化市场公平竞争环境。此外，为维护零售企业的合法权益，《意见》还提出规制恶意索赔，依法严厉打击骗取赔偿、敲诈勒索行为，以维护市场秩序。

值得一提的是，河南省许昌市政府副市长董立淳携胖东来经验来到了发布会现场，他说，今年上半年，胖东来销售额达到145亿元，同比增长24%；稳定吸纳就业超过1.9万人，吸引全国各地企业单位研学人数超过100万人次。在胖东来的示范带动下，许昌市的社会消费品零售总额增速已连续29个月保持河南全省领先。“胖东来现象”充分说明我国内需市场潜力巨大、韧性十足；充分说明现代零售业规模持续壮大、质量效益稳步提升、新业态新模式加速涌现。

董立淳介绍，许昌市连续三年承接联商网主办的“超市周”活动，吸引全国零售企业齐聚许昌共谋行业发展。我们系统提炼胖东来品质管控、售后服务、员工管理等先进经验，制定了1套新零售通用服务规范和9个重点领域的具体服务指南，形成了省级新零售的质量标准体系，填补了行业地方标准空白，并且推动全市本土商超对照标准迭代升级，优化供应体系、创新新消费场景、开发自有品牌、提升服务品质。

编辑：梁建忠