万亿级家政服务业，供需双方信息不对称怎么办？商务部回应

南都讯 记者杨文君 发自北京 7月21日下午，商务部举行专题新闻发布会，介绍最新发布的《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》有关情况。会上，商务部服贸司司长孔德军就如何解决家政服务供需双方信息不对称的问题进行了回应。

商务部服贸司司长孔德军。

据了解，家政服务业作为万亿级民生产业，在扩内需、稳就业、惠民生中发挥着重要作用。但实践中，往往存在供需双方信息不对称的问题，影响消费者体验的同时，也不利于行业发展。

孔德军介绍，2019年，商务部会同相关部门建设了家政服务信用信息平台，该平台是促进家政服务放心消费的关键基础设施，也是构建以信用为基础的新型行业管理体系的核心载体。近年来，商务部持续优化完善家政服务业信用体系，已建成“一库（信息库）两端（家政服务员端和消费者端）一网（数据网）”，实现了登记注册、信息共享、数据查询、线上培训等功能。截至目前，该平台已归集2万多家企业和900多万名家政服务员的信用信息，有效缓解了家政服务供需双方信息不对称的问题，推动家政服务市场逐步实现优胜劣汰。

如何具体优化升级家政服务信用平台，加快建立有效的信任机制？孔德军表示，一方面，组织家政企业系统梳理查询过程中的堵点难点问题，将家政服务人员注册、使用过程嵌入家政企业业务管理流程，实现“消费者下单、家政企业派单、服务员接单并同时授权查询、直接向消费者推送查询结果”一体化，尽最大可能减少家政企业和家政服务员重复填报和申请。

另一方面，完善部门间信息共享机制，建立健全以家政信用查为“母平台”的家政服务信用信息平台体系，构建“家政信用查+部门权威数据+地方政务信息+企业应用评价”架构模式，依法依规整合政府部门的客观信用信息与经营主体的主观评价信息，逐步消除部门、地区和市场主体之间的“信息孤岛”效应，为消费者下单提供有效的决策参考。

此外，孔德军还表示，针对交易量较大的家政企业，主动对接、一对一协调数据接口对接方案。针对中小家政企业，积极推动第三方平台建立标准化对接方案，支持中小家政企业入驻平台。针对农村妇女、社区妇女等重点群体，发挥好妇联等群团组织作用，宣传“家政信用查”APP和小程序，引导从事家政服务的妇女在家政服务信用信息平台注册使用。