东莞车主30余万买全新车，却发现漆面有多处瑕疵，店方回应

近日，东莞的徐先生花费34万余元在腾势直营店购买了一辆全新的腾势牌新能源车，却向南都N视频记者投诉“吃了哑巴亏”。7月下旬，他提了新车前往贴膜店贴车衣时被工作人员告知该车车漆存在多处“印子”和瑕疵，尚不符合贴车衣的标准。为此，徐先生多次前往东莞腾势汽车销售有限公司（下称东莞腾势公司）门店交涉，但漆面修复的问题始终未得到解决。8月1日，在记者见证下车主及门店就补偿问题再度沟通，双方意见仍然未达成一致。徐先生称将会继续维护自己的合法权利。

位于东莞寮步的腾势门店。

给新车贴车衣时发现漆面存在瑕疵

7月初，徐先生在东莞腾势公司花了34万余元，购置了一辆黑色的腾势N8L。当月20日，徐先生顺利提到新车，并在数天后将新车开至贴膜店计划给新车贴上隐形车衣，却被贴膜店的工作人员告知车身外漆有瑕疵。

车主发现全车外漆面至少有五处“印子”。

“贴膜的师傅告诉我，全车外漆面有多处‘印子’，不适合贴车衣。”徐先生告诉南都N视频记者，车身漆面至少有五处地方存在内嵌尘点、漆面颗粒瑕疵，怀疑是车辆出厂时的漆面工艺缺陷，属于车辆交付前自带原厂质量问题。

发现问题后，徐先生将车辆开回了门店。徐先生与东莞腾势公司工作人员同处的购车群聊天记录显示，徐先生要求东莞腾势公司在不打磨、不切削、不损伤原厂车漆的前提下，对车身所有内嵌尘点、漆面瑕疵进行修复，以满足正常贴车衣标准。同时，他诉求东莞腾势公司基于交付瑕疵车辆、新车价值贬损、耽误车主时间等责任退回购车款的1%，作为现金补偿。

东莞腾势公司方面未答应该诉求。其工作人员在微信群内回复，“由于我们（是）厂家直营店，不会涉及任何现金来往，所以您所说的现金赔偿确实无法做到，车辆到店后我们也是经过了PDI检查的，经检查没问题是达到交付标准的。为您申请了上限2次基础保养。”

发现外漆存在问题后，徐先生将新车开回门店，而后店方安排人员在钣金车间对瑕疵处进行打磨。

徐先生提到，“原计划买了新车后载着老婆孩子回老家及出门旅行，因为需要和车行交涉此事，暑期行程耽搁了将近一周。心里一肚子火，作为消费者还不受店方重视。”

车主提出现金补充，双方协商无果

8月1日，南都N视频记者随徐先生一同前往位于东莞寮步的东莞腾势公司门店，见到了涉事新车，此时漆面已经经过店方工作人员打磨修复。记者在现场可见，即便经过店方人员处置，车身上尚有数处细小“印子”，车左前方外漆面亦可见打磨后但未修复好的磨痕。

徐先生联系了贴膜店的两位工作人员前来东莞腾势公司门店，以确认车漆经处理后是否可达到贴车衣的标准。工作人员检视后给出了否定的答案，其中一位贴膜店的工作人员向记者表示，“虽然这样看印子不明显，但贴上车衣会特别明显。可能会凸起。”

当天，在记者见证下，徐先生与店方销售及售后负责人进行了协商沟通。

一位销售负责人承认车身外漆确实存在瑕疵。他表示，工作人员未注意到车上的细节就将车辆交付给车主，是店方的工作疏忽。“实事求是地讲，它并非严重，但是我们也能够理解消费者的心情。店方也希望处理好这件事，让双方意见达成一致”。

“在发现漆面存在瑕疵后，我和家人已经前后来了三趟门店，至今漆面还处理不好。本来相信这个品牌，高高兴兴买新车，如今对腾势实在丧失信心。”徐先生称，此前他还去了东莞腾势公司的钣金车间，查看工作人员对车辆的修复情况，发现车间相当简陋，实在不愿让新车在这里修复。

东莞腾势公司为徐先生新车处理漆面的钣金车间。徐先生称该车间简陋，不愿意再交由该车间处理。

基于漆面质量存在瑕疵、店方多次修复仍不能解决好漆面问题、漆面经打磨后受损折旧、耽误自身行程及维权产生的成本等，徐先生最终向店方提出了8000元现金补偿以及延保一年的诉求，由其自行去其他修理厂处理漆面。

店方现场回绝了该诉求。东莞腾势公司门店销售负责人表示可根据车漆瑕疵数量提供相应数量的免费油漆券，后续对相应位置进行修复。另外再免费为徐先生的新车配一套车衣。

最终，双方意见未能达成一致。

8月3日，徐先生致电南都N视频记者称，当天他再度向店方人员表达了诉求，腾势门店方面未同意他的现金补偿诉求。他补充说，“后续我一定会继续维权，不能花了钱还让全家人不开心，吃哑巴亏。”

采写：南都N视频记者 黄嘉丰