顺德长鹿回应南都报道：年卡进园新增身份证等非人脸验证方式

近日，南方都市报、南都大数据研究院报道“景区不刷脸不让进！顺德长鹿、广州融创办年卡被指强采人脸”（点击看相关报道），引发广泛关注。长鹿旅游休博园8月12日回应，对南都的监督表示感谢，并欢迎游客继续提出意见。园方介绍，报道刊发后高度重视，已于8月10日通过官方微信公众号发布《关于长鹿年卡、多日票的激活方式说明》，明确新增刷身份证、办理实体卡等非人脸验证方式，人脸识别不再是激活年卡、多日票的唯一选项。目前，线上线下相关优化措施已陆续推出，园方表示将全力保障用户个人信息安全，持续提升服务体验。

8月10日，长鹿旅游休博园通过官方微信公众号发布《关于长鹿年卡、多日票的激活方式说明》，明确提供刷身份证、实体卡等非人脸验证方式，人脸识别不再是唯一验证方式。

此前，广州市民吴女士向广东省网络数据安全与个人信息保护协会“个人信息侵权投诉反馈平台”反映，自己在顺德长鹿旅游休博园办理年卡时被强制要求录入人脸，否则年卡无法激活，也不能正常使用。

南都研究员通过实地走访核实，该园办理年卡需到游客服务中心现场拍摄本人头像照片，工作人员直言“不绑定（人脸）是办不了卡的”，且未提供其他验证方式；升级为月卡用户同样需要录入人脸，否则默认月卡只有一天有效期。

8月10日，长鹿旅游休博园在官方微信公众号发布说明称，游客购买或升级长鹿年卡、多日票，可选择刷脸、刷身份证或办理实体卡三种方式开卡进园，未激活的年卡可从原购买渠道退款。

具体来看，一是刷脸便捷入园，提供本人有效身份证件，登记存档，并录入人脸信息，后续可人脸识别便捷入园。二是登记身份证信息入园，提供本人有效身份证件，核实证件信息激活后，后续可通过刷身份证入园。三是办理实体年卡、多日票，提供本人有效身份证件，登记存档，填写实体年卡、多日票，需登记游客相关信息，后续入园需年卡、多日票配合身份证查验，核实为本人后入园。

南都研究员查阅长鹿旅游休博园官方小程序发现，目前年卡、月卡的商品详情页面均已更新使用说明，人脸识别不再是游客开卡入园的唯一验证方式。

查阅长鹿旅游休博园官方小程序发现，目前年卡的商品详情页面均已更新使用说明。

查阅长鹿旅游休博园官方小程序发现，目前月卡的商品详情页面均已更新使用说明。

上述负责人还表示，长鹿旅游休博园一直秉持“做游客的企业、服务至上”的经营理念，历来将游客的评价、满意度和客诉作为景区首要关注点，游客的满意度是景区的经营目标。“只要能方便游客，我们都愿意去完善”，该负责人强调，景区长期在硬件设施、服务品质、管理运营等方面提档升级，力求为游客打造更优质的出游体验。景区的进步离不开社会各界的关心，更离不开游客的监督与建议，将以此为契机，未来持续升级优化景区服务细节，提高旅游服务质量，改善游客消费体验。

出品：南都大数据研究院

采写：南都研究员 谢小清