富力颐安回应南都“超长预收费”报道：系新政前存量合同转让

针对南都N视频记者在走访中发现养老机构销售人员推介“3年房费”套餐的超长预收费情况，9月15日，位于广州番禺的富力颐安·广州国际颐养社区的运营公司回应称，系新政策出台前的存量合同转让，非新政策实施后新发生的违规销售行为。

日前，南都N视频推出“养老产业系列调查”，关注养老机构超长预收费的情况。走访发现，多数养老机构已不再销售超一年预收费的养老套餐，不过富力颐安·广州国际颐养社区销售方仍在推介“3年房费”套餐。（详见报道）

关于养老机构预收房费、床位费等养老服务费用，民政部、国家发改委等七部门曾联合发布《关于加强养老机构预收费监管的指导意见》（下称《指导意见》），其中规定自2024年10月1日起，养老服务费预收的周期最长不得超过12个月，对单个老年人收取的押金最多不得超过该老年人月床位费的12倍。

该项目运营公司解释称，报道中销售人员口头提及的“可一次性缴纳3年房费”，并非公司面向市场新推出的销售产品。《指导意见》发布后，公司全面停止所有超出政策范围的产品销售活动，公司在售产品均严格控制在政策允许范围之内。

就“3年房费”套餐，运营公司表示，系政策出台前已与公司签约的老客户，根据原合同享有的产品转让权益，由个别销售人员在为老客户办理后续产品转让手续过程中，口头提及的情况。该事项发生于政策出台前的存量业务延续过程之中，并非新政策实施后新发生的违规销售行为。

据介绍，公司已主动对涉及的老客户原有产品逐项梳理，将依据监管要求完成合规化转换，待方案经主管部门批准后正式实施。

接下来，对报道中提及的老客户，运营公司将严格依照原合同约定，保障其既有转让权益；同时，公司主动对原有产品进行合规化梳理与优化，目的正是为了让老客户在不损失任何既有权益的前提下，平稳过渡到符合新政策的合规产品体系内，老客户的合法权益不仅未受任何减损，反而得到了进一步规范化的保障。

运营公司还表示，报道反映出个别销售人员在政策理解、话术使用、对外沟通等方面确实存在偏差，公司管理层对此不回避、不护短。事件发生后，公司已第一时间启动专项整改：对全体销售团队给予全员警告处分，依规扣除相关人员当月绩效奖金；面向全体销售团队开展全覆盖的合规经营思想教育；专题组织全员深入学习七部委《指导意见》及地方监管细则，确保每一位一线人员准确理解政策、严格执行政策。

运营公司表示，也借此契机对全部在售产品、销售流程、历史业务记录开展了拉网式全面排查，进一步压实内部管理责任，坚决杜绝此类问题再次发生。

南都广州新闻部出品

统筹：冯芸清

采写、摄影：南都N视频记者代国辉 廖艳萍

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