平安融易广东分公司举办“清朗金融网络 守护安心消费”活动

为落实《关于开展2026年金融教育宣传周活动的通知》（金办发〔2026〕69号）工作部署，引导地方金融组织切实履行主体责任，提升社会公众金融素养、风险识别与自我保护能力，营造安全健康的地方金融生态环境，9月13日，由广州市地方金融管理局指导，越秀区商务局、从化金融监管支局、广州市公安局越秀分局主办的“清朗金融网络 守护安心消费”主题金融消保宣传教育活动在越秀区星寰国际商业中心顺利开展。

平安融易(江苏)融资担保有限公司广东分公司作为本次活动的牵头承办单位，联合广州市融资担保行业协会、广州市小额贷款行业协会、广州市商业保理行业协会、广州融资租赁产业联盟、广州市典当行业协会共同承接活动落地，将金融消费者权益保护宣传送到商圈一线、群众身边。

 主动担当、多方联动，把消保宣传办到群众身边

本次活动聚焦商圈人流密集、受众广泛、贴近民生的宣传优势，采取“政策解读+案例警示+趣味互动”相结合的方式，面向市民群众和小微企业普及金融知识、提示消费风险、传播维权路径。平安融易广东分公司发挥本土金融机构贴近市场、贴近客户的服务优势，积极联动监管部门、公安部门、行业协会及同业机构，共同策划专题宣讲课堂和互动体验摊位，推动金融消保宣传从“单向输出”转向“沉浸式参与”，让金融安全知识可感、可学、可记。

活动现场设置专题宣讲环节，监管部门、公安部门、行业协会、金融机构代表依次登台，围绕个人贷款综合融资成本合规要求、正规贷款辨别方法、金融消费者八大权益、金融黑灰产风险防范等内容开展宣讲。其中，平安融易广东分公司党委委员、副总经理云雷结合一线服务实践和真实案例，重点解读金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等核心权益，帮助群众识别常见金融侵权场景，了解维权途径和处置方式，引导市民懂权益、守权益、会维权。

在互动体验区，公司联合主办方和各行业协会设置消保保“您”球、一起来“翻”诈、权益“圈”起来等特色摊位，将扫黑除恶、防范非法金融、抵制不良网贷、整治金融乱象、识别虚假金融宣传等内容融入游戏体验，让市民在参与过程中深化对金融风险的认知。同时，工作人员通过派发宣传资料、面对面答疑、典型案例剖析等形式，针对青年群体、老年群众、亲子家庭等不同人群开展差异化科普，提醒群众不轻信陌生信息、不随意泄露个人隐私、不盲目转账汇款。

深耕本土、久久为功，平安融易广东分公司消保工作走深走实

金融消费者权益保护不是阶段性任务，而是金融机构必须贯穿经营全过程的长期责任。长期以来，平安融易广东分公司始终坚持“金融为民、消保先行”的工作理念，把消费者权益保护融入业务制度、风控流程、客户服务和员工培训各个环节，形成事前预防、事中管控、事后处置的全链条消保工作机制。

在组织制度方面，公司持续完善消保工作治理体系，明确各部门消保职责，将消保审查嵌入产品和服务流程，从源头避免误导销售、信息披露不充分、收费不透明等问题，确保业务开展有制度依据、有流程约束、有责任追踪。

在风险防控方面，公司依托智能风控和黑产识别预警能力，加强对异常申请、疑似欺诈、违规中介、恶意代理等风险线索的识别和拦截，通过全流程留痕、重点环节监测、客户风险提示等方式，帮助群众避开非法金融活动和违规操作风险。

在客户服务方面，公司坚持透明化服务，规范业务介绍和信息披露，明确客户咨询、投诉和建议反馈渠道，及时响应群众诉求。对金融消费纠纷，公司坚持依法依规、积极沟通、快速处置，推动纠纷化解从“被动应对”向“主动解决”转变，努力提升客户满意度和获得感。

在宣传教育方面，公司持续组织开展金融知识进商圈、进社区、进园区等活动，围绕理性借贷、防范电信诈骗、识别非法金融活动、保护个人金融信息等主题开展常态化科普，推动金融消保宣传下沉到更广泛的群众之中。

本次“清朗金融网络 守护安心消费”主题活动，是平安融易广东分公司落实金融教育宣传周部署、参与地方金融治理、履行金融机构主体责任的具体实践。公司以本次活动为契机，进一步强化“消保融入业务、消保服务群众、消保支撑发展”的工作导向，把活动中形成的政企协联动机制、场景化宣教经验、互动式科普方法转化为常态化工作举措。

下一步，平安融易广东分公司将继续在监管部门和地方政府指导下，围绕群众日常金融需求和风险薄弱点，持续开展形式多样、内容务实的金融消保宣传活动，不断提升消费者风险识别能力和自我保护能力；同时，持续加强内部合规管理和智能风控建设，畅通客户诉求响应渠道，以更扎实的消保实效护航群众金融权益，为营造清朗有序、安全健康的金融消费环境贡献积极力量。

推广