清朗金融网络 守护安心消费 招联多措并举牢筑消保防线

金秋九月，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合启动2026年金融教育宣传周。今年宣传周以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，在全国范围内宣传推广数智金融为民服务的有效举措，面向不同群体精准开展金融政策宣导，提示新型金融网络风险和防范要点。作为中国联通与招商银行合作典范，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）积极响应相关部署，打造多场特色消保活动，覆盖高校学子、跨境旅客、残障人士及社区居民等多元群体，助力金融知识走进千家万户，让广大市民切实感受金融“为民办实事”的温度与力量。

金融宣教落地有声，示范案例同步亮相。在金融教育宣传周启动仪式上，金融监管总局正式发布2026金融业“为民办实事”举措范例，从全国金融机构中筛选出16项范例。其中，招联智鹿大模型消保智能体入选“便民服务”范例。作为本次唯一入选的消费金融公司，也是广东省唯一入选的金融机构，招联的消保创新实践再度获得监管部门的高度认可。

宣教走入多场景：金融知识“精准触达”

金融消保宣教要真正见效，关键在于找到人、说对话，让知识真正入脑入心。9月中旬，第三届“金思妙想”金融消保创意大赛暨首届AIGC创作赛总决赛在深圳大学拉开帷幕。作为湾区首个面向高校的“金融教育+AIGC创作”专项赛事，本届大赛聚焦校园贷、AI新型诈骗、非法集资、虚假保单等核心议题，吸引了众多高校学子踊跃参与。总决赛当天，金秋消保创意市集同步火热开市，招联携手招商银行深圳分行、招银理财组成“摊位联盟”，将宣教要点转化为沉浸式闯关互动游戏，通过与年轻学子面对面交流，引导广大青年知权、用权、护权，自觉远离非法金融活动侵害。

校园之外，旅客同样是金融消保宣教的重要对象。在APEC会议临近之际，“深港同行青骑兵·亚太护航金玫瑰”跨境金融志愿服务活动在深圳福田高铁站顺利举办。招联与19家金融机构的志愿者们组成并肩服务的“金融消保青骑兵”，共同打通跨境金融消保宣传服务的“最后一公里”。活动现场，招联志愿者穿梭在候车人群间，面向过往旅客开展现场咨询互动，用通俗语言拆解跨境投资陷阱、电信诈骗、个人信息保护等风险案例，助力深港往来群众“守好钱袋子”。不少志愿者依托语言优势，为跨境往来人员提供涉外金融咨询与消保指引，让金融服务更具国际温度。

除此之外，招联持续拓展宣教阵地，将金融知识送到更多群体身边。在特殊关爱方面，招联走进福田区福康之家，参与打造“金融护航残友 月满暖心同行”中秋游园会，通过防骗专题讲座和灯谜闯关游戏，助力残障群体提升防范意识；在产业街区方面，招联参与龙岗区联创路金融教育宣传街区打造，将消保元素融入路牌、旗帜、科普长廊等公共设施，针对街区中以“两司两员”为代表的新就业群体，重点提示职业背债、非法借贷等骗局，覆盖该街区数百家市场主体、超2万余名员工；在出行场景方面，招联在深圳地铁11号线打造金融消保主题列车，普及刷单返利、电信诈骗等常见金融消费陷阱，让消保知识伴随市民日常出行；在社会商圈方面，招联携手招商银行深圳分行、招银理财、招商信诺在“哇噻CBD”福田金融专场市集中设立特色展位，通过金融知识问答、反诈益智拼图等趣味互动，向市民及周边企业白领普及反诈防骗与理性消费知识。

招联消保，步履不停。长期以来，招联把增强消费者的金融知识和风险意识纳入消保工作的重要内容，结合“3·15”国际消费者权益日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传周等重要时点，持续组织专项主题教育活动。截至目前，招联消保宣教累计触达超3亿消费者，已连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”、被深圳广电集团评为“金融教育宣传优秀组织机构”。

数智驱动强内核：筑牢消保“科技防线”

如果说多场景宣教是消保工作的“外延”，那么数智化建设则是招联消保体系的“内核”。伴随经济环境与金融业态的深刻变化，金融消保工作正面临内涵不断扩展、外部风险交织的复杂局面。传统依赖人力、被动响应的消保模式，已难以精准应对“千人千面”的客户需求与专业化、隐蔽化的黑灰产冲击。

自成立以来，招联始终以消费者权益为重，把消保作为生存和发展的优先保障来抓，将降低客户“投诉率”视为更前置和关键的预警指标。基于自研的“招联智鹿”大模型成果，招联率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造了招联智鹿大模型消保智能体，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，推动消保工作从被动响应向主动管理、从事后处置向源头治理转变。

数据显示，在行业整体消保压力上升的背景下，招联投诉率实现了稳步逆势下降。截至目前，招联客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%。2025年4月，招联在国家金融监管总局组织的消保座谈会上作专题分享，总局对招联的递进式消保防线给予肯定，指出其对于行业非常有借鉴意义。

针对隐蔽性强、危害性大的金融黑灰产，招联采取多重措施，建立由电信诈骗模型和多维度的实时风控策略组成的诈骗识别体系，识别率达95%；搭建包括AI外呼、专家审核、弹窗提示等措施在内的提醒和拦截体系，诈骗拦截率达90%。2022年以来，招联成功识别并拦截电信诈骗客户超2万名，拦截损失金额7.9亿元。凭借扎实的金融科技实力，招联协同警方先后破获山东“3·07”专案、代理维权中介、篡改公积金数据骗贷等数起金融黑灰产案件，有力维护正常金融秩序，保障金融消费安全。

凭借在人工智能领域的深厚积累，招联不仅以数智化能力助推消保工作提质增效，更将其作为赋能行业、践行责任的重要载体。招联积极贯彻金融监管总局“鼓励科技领先金融机构向中小金融机构输出风控工具和技术服务”的指导意见，在数智消保等领域沉淀了成熟的科技赋能实践，积极向同业机构输出高效率、定制化的智能产品与服务。目前，招联已与超100家机构达成合作，助力同业数智化转型和合规发展。

从校园赛场到跨境车站，从社会商圈到产业街区，招联用一场场活动把金融知识送到不同人群身边；从消保能力降本增效，到黑灰产精准识别，招联以深厚的技术底蕴打造消保核心能力，多措并举牢筑防线。作为头部消费金融机构，招联将始终秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量，与行业各方携手共建普惠新生态。

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