小公厕，大窗口，深圳的口岸把“方便事”做成城市第一印象

一间小小公厕，藏着枢纽治理的真功夫，也承载着万千往来旅客最直观的出行感受。放在粤港澳大湾区繁忙的通关枢纽里，“如厕”这件事就变成了一道检验城市治理能力的民生必答题。

2026年，深圳陆路口岸累计通关量较2025年提前28天突破2亿人次，日均通关量超75万人次。在川流不息的通关通道上，138间口岸公共卫生间昼夜运转。它们不只是便民配套，更是展现城市服务水平、传递民生温度的重要窗口。

口岸如厕，和别处不一样。一是旅客行李多——行李箱、背包、婴儿车，在普通公厕里轻松的一个转身，在口岸可能要挪三次箱子；二是开放时间长，客流集中，深圳湾口岸每天运行17.5个小时，2025年7月26日，出入境旅客达19.7万人次，高峰瞬时压力突出。

而原有的公厕在2007年随旅检大楼同步建成，公厕点位紧邻跨境巴士下客区，下车客流与如厕排队人员相互交织，客流高峰极易出现拥堵扎堆现象，女厕数量仅有40个。该公厕一用就是18年，已经无法满足持续攀升的通关旅客需要。

原深圳湾口岸公厕人流情况。

解决问题的思路很直接——把洗手间前移新建。该项目从开工到交付仅用时60天。两栋建筑分设在口岸两侧，物理分隔出入境客流，从空间规划上就避免了人流对冲。

厕位配比充分兼顾实际需求，严格对标国家公共厕所设计规范，采用男女厕位1:2的配置标准，女性厕位提升至70个，极大地缓解女性旅客如厕时排队的压力。

在人文适老化、全龄友好设计上，配备第三卫生间、无障碍厕间及母婴室各2间，全方位覆盖老人、儿童及残障人士需求。

母婴室配齐婴儿护理台、婴儿烧水壶、母婴按摩椅等便民器具，并将暗沉的灰色窗帘更换为温馨童趣的小熊主题窗帘；无障碍厕间优化镜面高度，适配轮椅使用者。

此外，依托数字化手段，深圳湾口岸新公厕以智慧系统破解大客流痛点，减少旅客排队等待时间。

实时显示厕位占用状态，智能屏引导旅客快速定位，整体如厕引导效率提升40%，消除“排队焦虑”，优化通行体验。智能感应洁具搭载多参数气体传感器，异味分解率超95%，系统自动调节新风，全天维持空气清新。SOS一键报警+滞留监测，异常情况15秒内触发声光报警并推送后台，保障如厕安全。

公厕提质升级，不止于深圳湾口岸。各口岸区位条件、客流规模各不相同，深圳口岸坚持“一点一策”，因地制宜破解各个点位的现实难题。

莲塘口岸原设计通关量3万人次，实际日均达9万人次，而旅检大厅卫生间只有25个蹲位，客流远超设计承载力！为解决这个问题，莲塘口岸在保洁上推行“五定保洁法”，实现保洁流程标准化、责任区域明确化；设施管理设置“随手报”快速响应机制，小隐患不过夜；全龄友好，升级无障碍服务，建设儿童友好设施，完善母婴服务，满足市民多样需求。

同乐检查站公厕是广深高速上唯一的公厕，属于交通门户型公共公厕，24小时不打烊，却离管理中心有29公里远，日常巡检耗时长。管养单位通过统筹调配巡检力量、加密高峰时段巡查、配套远程监管、专人专岗保洁兜底等方式，逐项补齐偏远点位管理短板。

采写：南都N视频记者陈荣梅