1.6公里收288元？深圳整治出租车乱象，遇违规可先赔付

打车遇上故意绕道、议价、多收费，乘客不必再“自认倒霉”。奥一新闻记者从深圳市交通运输局获悉，9月23日起，在市交通运输局指导下，出租汽车协会组织全市58家巡游出租汽车企业、2.2万余辆巡游出租车，全面推行“违规先行赔付”工作机制。乘客乘车时如遇故意绕道行驶、议价等违规行为，可通过“出租车助手”小程序或拨打车辆所属企业投诉电话反映，经企业初步核实后，1个工作日内即可获得先行赔付。

与此同时，执法高压态势不松。今年以来，深圳市交通运输局已立案查处巡游出租车违法违规案件923宗，“严查”与“先赔”双向发力，推动行业治理从被动处置投诉向主动保障群众权益转变。

多起“宰客”案例曝光

重点群体权益受保护

执法过程中多起性质恶劣的违规案件被查实。今年1月9日，一名在深工作的外籍人员在邮轮母港乘车，短短1.6公里路程，巡游出租车司机麦某收取288.4元高额车费。执法部门接诉后调取监控，联合公安开展人脸比对固定完整证据链，对涉事司机依法立案处罚。

深圳北站也接连出现侵害老人、未成年人权益的违规事件。5月31日，司机李某未载客就提前开启计价器空驶计费，两名老年乘客上车时计价器已持续计时，全程打表金额272.5元，还编造60%返空费谎言，胁迫老人支付 370 元车费；7月17日，两名小孩乘车前往东莞凤岗，打表费用本为123元，司机吴某虚构收费标准、虚报高速费用，向孩子索要251元。两起案件均依靠车载视频、行车轨迹锁定证据，涉事司机全部被立案处罚。

据介绍，执法部门将女性、老人、未成年人、外籍人员等容易遭受权益侵害的群体作为重点保护对象，聚焦议价、拒载、绕路、多收费四类突出违法行为，做到每宗投诉闭环处置，核查查处结果逐一电话反馈给投诉市民，实现件件有落实、事事有回应，不少市民为深圳投诉处置效率点赞。

全行业推行先行赔付

乘客遇违规1个工作日可获赔付

为进一步把乘客权益保障关口前移，在深圳市交通运输局指导下，出租汽车协会推动全市全面推行巡游出租车“违规先行赔付”机制。全市58 家巡游出租车企业、2.2 万余辆巡游出租车全部纳入实施范围。当乘客遭遇故意绕道、议价、多收费等违规行为，可通过“出租车助手” 小程序或是拨打所属企业投诉电话提交诉求；企业专人受理，完成初步核实后，1 个工作日内即可完成先行赔付。赔付完成后，企业再按内部制度约谈、处置涉事司机。

该机制压实出租车企业主体责任，推动行业治理从“被动接诉处置”转向“主动保障乘客权益”，形成“企业先行赔付+执法严厉惩戒”双重保障链条，让乘客维权少跑腿，损失能够快速挽回。行业协会同步公开头部出租车企业投诉电话，方便市民监督反馈。巴士集团：鹏程电动、鹏程、龙岗公汽83973699，深港、深圳深港83899918，港龙28885371；西湖96800，运发88308112，仁捷88603133，康达尔交通28759191，旅游26519704。

处罚+普法并行

执法也是一堂法治课

深圳交通执法摒弃“一罚了之”，落实“谁执法谁普法”，把每一次现场执法转化为普法课堂。查处违法行为同时，向驾驶员宣讲《深圳经济特区出租汽车管理条例》，讲明违法事实与法律后果，以案释法警示从业人员。执法部门还定期发布巡游出租车违法典型案例，既告诉市民“投诉举报查到底”，也警示全行业从业人员，靠歪门邪道牟利行不通，必须守法合规运营，提升整个司机群体守法意识。

深圳市交通运输行政执法支队表示，下一步将持续紧盯各大重点交通枢纽，加大巡查和执法力度，对于绕路、拒载、议价等侵害群众利益行为，坚持发现一起、查处一起、曝光一起。保障市民安全、便捷出行，让城市这道“流动窗口”越擦越亮。

采写：奥一新闻记者 李姗姗