广州这条心理援助热线下沉“粤心安”站点，提供免费心理服务

南都讯 记者赵青 通讯员广正发  10月9日下午，由广州市委政法委、市委社会工作部、市教育局、市卫生健康委联合主办的2026年广州市“世界精神卫生日”主题宣传活动在广州医科大学附属脑科医院启幕。   

市委领导、有关单位负责同志、各区代表、医务人员、心理教师、社工，以及网约车、快递行业从业者等约120人齐聚一堂，共话心理健康新篇章。

回望十年来广州市精神卫生工作的发展，广州始终走在全国前列。从单一的疾病治疗到全人群的全生命周期的心理健康服务，从机构康复到社区融入，特别是市卫生健康委与市教育局分别打造的“12356心理援助热线”与“96525阳光成长热线”，通过签订合作框架协议，实现了联动机制、培训督导资源的深度共享，进一步织密了全市心理援助服务网络，为青少年健康成长筑起了一道坚实的“心灵防火墙”。

作为广州本土深耕二十年的心理援助服务阵地——12356心理援助热线，正在以持续升级的服务能力，为市民筑牢心理安全防线。热线的前身81899120于2007年10月正式开通，是全国首批心理援助热线试点单位之一，现有19名专职人员。

运营二十年来，热线始终坚守热心、耐心、专业化的服务准则，用温暖与专业守护市民心灵，成为广州极具影响力的心理援助特色品牌。

2024年底，热线正式并入全国统一心理援助热线12356，实现双线融合运营；2026年5月接入省级平台，形成省市双系统协同接线模式，服务体系更加规范高效。

为拓宽服务覆盖面，热线打破传统电话服务边界，上线QQ咨询、“明心36”微信小程序在线干预通道，下沉“粤心安”站点送服务到基层，构建全天候多渠道服务矩阵。

通过队伍扩容与流程优化，联动多部门搭建“一号接入、多方联动、闭环处置”的分级干预体系，同步推进AI智能心理辅助模型测试落地，以科技赋能提升服务响应速度与专业水平。

不少曾拨通热线的来电者反馈，原本以为“忍忍就过去”的情绪，在有人认真倾听的30分钟里，第一次得到了完全的接纳：有人在被生活压到崩溃的深夜拨通电话，咨询师没有催他“快点振作”，只是陪着他一点点捋清情绪节点，慢慢帮他跳出“我什么都做不好”的自我内耗；有人在经历重大变故后陷入自我攻击的泥沼，经热线多次专业危机干预与持续随访跟进，逐步走出创伤性情绪状态，重新建立起规律稳定的日常作息与生活节奏。

大量随访数据显示，来电者在接受热线专业干预后，超过七成的人抑郁情绪得到有效缓解，原本紧绷的社会支持感知度显著提升，原本习惯用逃避、自我攻击等消极方式应对问题的人群，也逐步学会了用更温和的方式与情绪相处。

“世界很忙，这里有人听你慢慢讲”——这是广州市12356心理援助热线对每一位身处困境的市民的呼唤。

当你在深夜辗转难眠，当焦虑与抑郁如潮水般涌来，当你感到孤立无援或倾诉无门，只需拨通12356，就会有专业的心理咨询师耐心倾听你的烦恼。