多部门协同，集结各方力量，做更“懂老”的适老化服务
9月8日，南方都市报联合支付宝发起的“蓝马甲公益行”启动仪式在广州举行，仪式现场还发布了南都《老年人数字生活现状调研》报告（以下简称《报告》）。
广东省卫健委老龄健康处副处长殷洁在致辞中指出，老龄事业需要全社会、需要每个人积极参与。据了解，广东省卫健委已经多措并举，协调推进“智慧助老”行动落地见效。而广东银保监局已联动相关部门，关注“一老一少”等重点人群，结对共建老年社区金融知识宣传点，推进金融机构网点的“适老化”改造和服务提升。广东省公安厅经济犯罪侦查局监测防控科副科长郭冠男还对南都记者表示，“希望接下来我们能一起把活动做实做好，让更多老人离远经济犯罪。”
倾听老年群体发声，按需提供助老服务
“我们发现老年人遇到的数字鸿沟，往往是生活化、场景化、个性化的。”广州老年开放大学副校长张国杰在现场接受南都记者采访时表示。他认为南都在启动仪式上发布的适老化数据报告比较及时且详实。他表示，南都调研比较及时地反映了老年人的真实需求；详实的数据和结论形成了一个扎实的基础，为管理部门、科研机构、老年大学的决策和后续工作，提供了很好的支撑。
说起“蓝马甲”公益活动的发起初衷，支付宝客户与公众沟通部华南总经理、蓝马甲项目负责人徐艳也指出，“需要充分考虑到老人们习惯的接触方式和交流方式，用他们能看懂的方式，走到社区、走近他们，帮助他们解决问题，普及基础的手机操作和防骗知识。”
现场参会的街坊曾阿姨表示，希望“蓝马甲”志愿者的站点能够更多些，有需要的时候就能够找到他们。刘阿姨则表示，希望能再多讲一些防诈骗的知识。
多部门协同，助力老年防骗反诈工作
《报告》指出，老年人群使用手机的一大问题是害怕被骗。事实上，在数字时代之下，做好金融消费者教育，全面提升消费者金融素养，共同打造共建共享的金融知识宣传新格局是政府机构、社会力量以及媒体机构通力合作的动力。
“在我们的经济犯罪侦查工作实践中，发现大量老年人成为了经济犯罪侵害的对象，特别是在非法集资、网络传销等犯罪中。”郭冠男在现场接受南都记者采访时表示，“原因之一就在于老年人普遍不懂用网、不善用网，对投资理财缺乏理性认识，容易掉入非法网站、钓鱼链接的陷阱。”
而广东银保监局已联动相关部门，关注“一老一少”等重点人群，结对共建老年社区金融知识宣传点，推进金融机构网点的“适老化”改造和服务提升。同时，借助相关部门在社区、街道、学校、企业等网格化管理资源及“反诈”公众号等互联网平台，普及防范非法金融活动，增强消费者风险防范意识和能力。此外，还将继续在全省各地主要公共场所播放相关宣传视频，向社会公众普及基础金融产品和服务相关知识。
集结各方力量，提升适老化服务质量
殷洁还在致辞中指出，老龄事业需要全社会、需要每个人积极参与，工作方针就是党委领导、政府主导、社会参与、全民行动。智慧助老方面，很多地方做了智能手机培训、网络应用培训等，在很多社区起到很好的成效。
比如广东省卫健委及时制定印发《关于开展“智慧助老”行动的通知》、《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》，启动智慧助老专项行动，动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训。目前，全省已开展相关活动1027场，数万名老年人受益。据殷洁介绍，根据上述文件要求，街道社区还定期召开“智慧助老”交流会，协调组织“银龄安康行动”社区专员，进村入户开展为老服务培训活动，组织有意愿的老年朋友及其亲属进行智能手机、互联网使用等适老智能技术应用培训，帮助老年朋友消除智能技术运用障碍。
民间力量也是重要的参与方，积极响应号召参与助老公益服务的“广州街坊·秀全大妈群防共治服务队”宣讲团就将要承担起更多培训指导的工作，团长夏明英对南都记者表示，她要积极带头学习，将自身的经历和体会传授给更多的老年朋友们。
策划：王卫国
统筹：邹莹 李陵玻 伍静妍
执行：南都记者熊润淼 方晓林 吴笋林 敖银雪 王道斌 陈卓睿 袁炯贤 许爽 实习生张瑾杰
摄影：南都记者刘宝洋
编辑：熊润淼
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