南都讯 近日，珠海市政务服务数据管理局、珠海市工业和信息化局、珠海市交通运输局、珠海市农业农村局、珠海市商务局、珠海市市场监督管理局联合印发《关于建立珠海市加强市场主体诉求响应协调机制的通知》，搭建企业诉求“一号直通政府、一键极速应答”的服务窗口，为企业提供“一站式服务”。

截至目前，珠海12345热线已受理转派企业生产经营相关政策咨询、办事堵点难点等诉求22.26万件。据了解，目前珠海12345热线企业咨询事项直接解答率超97%，热线满意率超98%。

据了解，珠海12345热线充分发挥一体化平台优势，整合“广东省中小企业诉求响应平台”，对接广东省政务服务网、粤商通、粤省心等多个诉求反映渠道，开通珠海12345企业专线，提供“一键直达”服务通道，向企业提供“一站式、全天候、智能化、及时办”的诉求响应服务，实现企业服务从“找多个部门”到“找一个政府”的跨越。

截至目前，珠海12345热线受理转派企业生产经营相关政策咨询22.07万件，涉及商事登记、社会保险、公积金领域；受理转派企业办事堵点难点等诉求0.2万件，涉及商事登记、服务质量、行政效能领域。

据悉，珠海12345热线结合部门职责和诉求办理情况，认真梳理诉求职责清单，根据清单进行分类转派。对一般企业诉求7个工作日内办理，办理时限提速30%；对特殊市场主体诉求原则上24小时内响应，2个工作日内处理完毕，办理时限提速80%；对涉及货运物流诉求，12345热线接诉即办、即办即结，全力保障物流运行畅通。

同时，珠海12345热线与市纪委监委建立涉企作风投诉问题快查机制，定期通报诉求处理情况，每季度报送企业投诉问题，切实推进企业诉求“一揽子解决”。

相关负责人介绍，珠海12345热线强化数字化、智能化赋能，创新企业诉求记录归集、聚类分析手段，打造珠海12345社情民意洞察平台，形成动态积累、持续应用的涉企诉求数据资源。

据了解，珠海12345热线定期对企业诉求进行梳理分析，挖掘企业在生产经营过程中的共性问题和个性需求，围绕企业关注的热点问题、制约经济社会发展的堵点问题，生成企业精准画像，形成研判分析报告供有关部门参考，助力市委市政府精准研策、分类施策，持续打造营商环境高地。

相关负责人表示，截至目前，珠海12345热线梳理涉企政策事项536件，建立知识条目3462条，涵盖商事登记变更、科技创新、审批服务、金融支持、社保办理、税费缴纳等领域。为进一步提升服务质量，珠海12345热线加强对企业专线话务员的培训，制定话务指引规范，提供统一咨询解答口径，不断提升精准快速解答能力，以公开透明清晰的政策解读努力服务市场主体。

据了解，目前珠海12345热线企业咨询事项直接解答率超97%，热线满意率超98%。

采写：南都记者 王靖豪

实习生：张景淞

编辑：王靖豪

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王靖豪

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