南都讯 记者蒋小天 发自江西 在江西赣州南康区，有一个特别的信箱，群众可直接给公安局长写信反映诉求。10分钟内收件，30分钟联系公众，4日内首次反馈。自今年3月29日，南康区公安局“上新”局长信箱以来，截至目前已收到来信456封，响应率、办结率、答复率达到100%，满意率达95%以上，其中民辅警执法行为的投诉量同比下降31%。

赣州市南康区公安局，进门就立着“局长信箱 接诉即办”的宣传海报，方便群众反映诉求。

10分钟内签收、30分钟内联系群众，4日内首次反馈

职务侵占、控告电子烟暗含“毒品”、社会矛盾纠纷，翻开局长关注件，一件件公众关心的大事小事都名列其中。8月26日，“人民公安从这里走来”主题宣传活动走进赣州市南康区公安局，局长信箱就吸引了记者的关注。

赣州是土地革命战争时期中央苏区的核心区域，作为原中央苏区一度贫困落后， 2012年，国务院印发《关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见》，赣州发展迅速，与活跃的经济伴随而来的则是各种社会矛盾纠纷增多，尤其辖区南康区，常住人口近百万，警情呼入量一度居县区级全省第三、全市第一。

为及时回应解决群众反映的涉公安工作相关问题，赣州南康区公安局率先破局，今年3月29日，南康区公安局专门举行了一次新闻发布会，宣布“上新”局长信箱，南康区居民可直接向局长反映诉求，局长陈浦鸿承诺，局长信箱要做到“条条有回音，件件有落实，事事有结果。”

“局长信箱”刚开通一天，就收到了来自市民谭先生的投诉，反映区内工业一路方向有一水泥基脚挡道，未设立安全标识也没有防护措施，有重大安全隐患。当天，南康区公安局根据受理流程派单处置，将信件派至交管大队及属地派出所处理。

4月1日下午18时，市民谭先生专门发来了感谢信。“反映的事情，交管部门很快就作出了反应。”

10分钟内签收、30分钟内联系群众，4日内首次反馈，在南康区公安局，“局长信箱”这项工作被作为一把手工程强力推进。

据南康区公安局局长信箱接诉即办工作人员谭燕红介绍，局主要领导定期听取“局长信箱”专题汇报，分管领导审批流转每日信件，相关科所负责人主责办理，推动信件办结化解。“碰到疑难件不得不延期办理的，也多要求在一周内办结，一些非警情的投诉或者不在公安部门受理范围内的信件，我们也会及时转交职能部门解决。”

局长信箱里记录了群众反映的各类矛盾纠纷。

移动端“局长信箱”页面。

投诉执法行为数同比下降31%，倒逼公安执法规范化

8月26日下午，还未交谈几句，陈浦鸿的手机已出现三封新待处理的公众来信，在信箱刚上线之时，他的手机一天一度能收到60多条群众来信，如今近半年过去，投诉趋于平稳，一天收到的信件已稳定在十件左右。

陈浦鸿此前担任江西省瑞金市公安局局长，瑞金被称为共和国的摇篮，素有为人民服务、走群众路线的优良传统。自去年调任南康后，陈浦鸿同时分管区信访工作，基于南康的现实，力推改革，初步想法，则源于一次在深圳的考察。

南康毗邻粤港澳大湾区，有浓厚的商业氛围，被称为“江西的温州”，近年承接大量东南沿海转移产业，尤其家居、电子产业发达，人口流动性强，纠纷矛盾冲突较多。

在陈浦鸿看来，群众有困难就要找警察，除了拨打110，还有大量的涉警诉求是通过诸如12345、信访等部门转给公安部门，“统一归口，直接由公安部门处理涉警诉求，效率更高。”

2023年7月，南康区公安局创新推行群众信访投诉“接诉即办”新模式，在全省率先成立公安类接诉即办中心，今年又开通“局长信箱”，陈浦鸿认为，推行改革以来，群众能直接将诉求反馈给职权部门，办事效率有明显提升。

近半年，局长信箱里除了群众反映的各类矛盾纠纷，也有一些针对个别民警、辅警的投诉，在陈浦鸿看来，局长信箱通过收集公安执法领域的信息，在“职权清单”之外，也同时有了一份“整改清单”，“让群众监督倒逼队伍作风转变，提升公安执法办案素养和服务水平。”

据最新数据显示，截至目前，局长信箱已收到来信456封，响应率、办结率、答复率达到100%，满意率达95%以上，其中投诉公安执法行为数量同比下降31%。

编辑：梁建忠

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蒋小天

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