今年10月底，“@福田-民意速办”平台收到上梅林新村一名房东的感谢，事情源于2024年底该平台接到的一个求助：一位患腿疾的独居租客拖欠一年租金2万元，因无稳定收入且拒绝联系亲属，多次通过平台提出救助需求。深圳市福田区梅林街道迅速响应，经数月时间的持续介入，通过跨区域联动与该租客的户籍地对接，最终安全护送当事人返乡并落实救助保障。该案例以半小时响应速度展现基层治理效能，以近一年的跟踪落实诠释民生服务质效，充分展现了福田区数智治理赋能民意速办的改革成效及民生诉求办理“速”“质”的双重提升。

作为深圳中心城区，福田区以改革创新破解高密度城区治理挑战。面对民生诉求多元化、跨部门协调复杂等难题，福田区以“民有所呼、我有速应”为目标，于2022年创新推出“民意速办”改革，通过数智化赋能与机制革新双轮驱动，打造超大城市中心城区治理的“福田样板”。改革实施以来，群众首次评价满意率从48%跃升至70%。

协同共治：破题跨界民生难题

针对跨区域、跨部门难题，福田区构建“一盘棋”格局，通过“社区吹哨、部门报到”机制，联动化解复杂诉求。上述梅林街道独居残障人士的救助案例中，这一机制发挥了关键作用。案例中的当事人多次通过平台求助，社区迅速介入。街道跨省联动陕西当地民政部门，确认其可享受户籍地低保、医疗等帮扶，房东主动帮其购票，社区全程对接，最终当事人顺利返乡。这场救助背后，是数智平台的数据汇聚、三级督办机制的责任压实以及“主动治理”理念的深刻实践。

数智治理：让诉求响应“快而准”

福田区依托“@福田-民意速办平台”，整合45个民生渠道，归集172万件诉求，构建全域智能闭环体系。平台运用AI技术实现工单秒级分拨，准确率达83%，并首创“10-30-24”速办机制：10分钟响应、30分钟对接、紧急工单24小时办结。

上述机制在“清车行动”中展现高效——居民通过平台反映嘉梅小区僵尸车占道问题后，系统10分钟内精准派单至梅林街道。街道迅速启动“三级响应”，联合城管、物业等多方，通过“柔性劝导+刚性执法”，2个月内根治顽疾，还居民以清净空间。

“以前噪音和异味让人夜不能寐，现在孩子能安心玩耍了！”居民的联名感谢信道出了治理的温度。

源头减负：从“接诉即办”到“未诉先办”

福田区创新“数据驱动+主动治理”模式，通过《民情日报》《民情周报》动态分析热点，区领导直接督办，推动问题前置化解。2025年累计开展33类民生调研，转化成果减少同类诉求4000余件。

例如，沙头街道城中村建筑密度高，2024年停车工单超六百单。为解决停车难问题，启动民意速办类案调研机制后，运用AI智能体赋能类案调研，推出智慧停车方案：建成智能立体车库激活“边角”空间，新增及扩容车位284个；推动21家单位共享1498个泊位；开发“共享停车”小程序（服务超万人次），累计新增车位超3000个，工单降幅达58%，实现热点诉求源头治理。

“民意速办改革”不仅是技术升级，更是治理理念的重构。福田区通过平台整合、机制创新，实现从“被动应对”向“主动服务”的跨越。如今，“数智赋能”与“人文关怀”并重的“福田经验”，正为超大城市治理提供可复制、可推广的经验做法。在这里，科技是手段，民心才是标尺——每一个高效回应的工单、每一次跨区域联动的救助，都在传递这座城区的温度与担当。

内容来源：福田区政务服务和数据管理局

编辑：王睦广