改善就医体验、加强人文关怀，医院能做些什么？效果如何？近日，南都记者走访了中山三院住院部的多个专科病房，扭蛋机、手工“鱼骨辫”、智能输液架、康复治疗室、自助式出入院……各科护理团队想出了各种办法，在正常的治疗护理工作之余，为病人多考虑一点，让病人更方便，也帮助他们为后续的居家康复做好更充足的准备。

扭蛋机进驻儿童病房 半年被“扭”走1000多个玩具蛋

在中山三院的儿科病房，住着数十名儿童血液病、肺炎等患儿，护士台对面角落里的一台扭蛋机，成了小朋友们心心念念的玩具。

这里的扭蛋玩具，不是买得到的，得用好的表现来换。儿科病区护士长邵梦烨介绍，她们制定了专门的奖励规则，每个小朋友入院后都会得到一个印章“存折”，如果在配合治疗、护理要求时表现好，就会给予盖章奖励，攒到一排10个印章，就可以找值班护士换一个扭蛋币，去扭蛋机扭个玩具来玩，一次没扭到想要的还可以换，“比如，血液病的病人感染防护很重要，如果洗手洗得正确、漱口漱得好、做腰穿骨穿时也配合，都会有相应的奖励盖章，难度越大的盖章越多”。

据介绍，自今年3月引入扭蛋机以来，病区小朋友已经扭出了1000多个玩具蛋。

由于奖励印章的机会多，有的小朋友很快能盖满一个存折本，护士们还会给小朋友们发勇士奖章和奖状、举行颁奖仪式。“有时候，小朋友能攒几个扭蛋带回去给家里的兄弟姐妹，他们都很开心”。

给耳朵手术患者编鱼骨辫 少点剃头、多点美丽

在耳鼻喉二科，住着耳外科、咽喉疾病患者，做耳朵手术时，需要暴露出耳朵周边的皮肤，很多时候要剃掉不少头发，或者简单扎两个辫子、剃掉一部分头发，“一方面是头发容易散开不卫生，另一方面术后绑绷带时，头发散着绷带易滑落”。

但爱美的女孩子对剃发总是不情愿，护士们就想了办法：为有条件的女孩编鱼骨辫，这样细密的辫子可以把头发固定很紧，不容易散，也不容易露出碎发，即使需要剃掉少量头发，剃掉的面积也很小，“以前要剃到耳后4公分，现在只要剃掉鬓角这一点点，过后头发散下来基本看不到的”，耳鼻喉二区护士长戚敏说。

5G进病房 病人用上智能平板、智能输液架

中山三院开展5G智慧医院建设，脊柱外科作为医院首批智慧病房建设项目示范病区，迎来了一批床头“平板”和智能输液架。

在病床旁的平板电脑上，内置了病人主管医生的详细信息，还可查看各种护理、营养等科普内容，还有中山三院打造的音乐治疗曲库“粤心琴”，住院患者何阿姨说，她晚上睡不着时就点开“粤心琴”听音乐，“我最喜欢听《小城故事》”。

病床边的输液架也换成了智能式，可以实时传送输液进度到护士站的屏幕上，需换液时护士就可以心里有数、提前准备，“这样方便安全了很多，以往输液的话，白天还好，总是有人留意着，夜里或者输补液体量大时，它会提醒你进度，我们就会心里有数”，脊柱外科护士长罗春晓说。

5G进病房 出入院也能在手机上完成

在中山三院住院部的各个病区的电梯厅，都能看到一台安装在墙上的触屏式自助机，旁边标注了使用流程，通过它，患者可以自行办理出入院手续，而不用跑上跑下、在住院窗口排队缴费办理出入院手续。

中山三院护理部副主任江雅介绍，除了自助机，自助出入院也可以通过微信办理，病房护士都可以指导患者操作。

“现在患者入院，直接到病区报到，护士在系统上分配床位后，患者通过微信或病区内的自助机直接办理医保登记和入院缴费，只需3-5分钟就可以办理好入院手续，比以往排队办理缩短了30至50分钟”，江雅介绍。

出院时，医生开了出院医嘱后，患者通过微信或自助机直接线上办理出院手续，电子发票和费用清单只需手机一键打开就可以查看。

另外，出院带药也不用患者自己跑腿了，而会由药房安排专人直接配送到病区，护士发放给患者，并指导患者掌握服药注意事项，“患者拿到药后就可以直接回家，不再需要跑几个地方排队、取药，缩短了等候时间约30至50分钟”。

外科术后 病区主动安排康复训练、运动处方

在关节外科，住着很多四肢外伤或关节疾病的术后患者，一名运动后跟腱断裂的年轻男子4天前做完手术，左脚还打着石膏，就被医护带到了病区的康复室来进行康复训练，“这是为了防止术后肌肉萎缩，不及时开始康复训练的话，将来他的腿活动起来会很僵硬”，关节外科护士长杨叶香说。

在这间康复室里，还有各种平衡力、上下肢力量训练工具等，在这里，由外科医生、康复治疗师、护士组成的团队会为病区的每一个病人开出“运动处方”，即制定个体化康复训练计划，从拐杖怎样选择和使用到回家后怎样训练都会教给患者，杨叶香说，目前已服务了住院患者1400余人，已出院患者也会得到跟踪随访，“人回家都会有惰性的，一些病人出院后会过来这边定期检查功能锻炼的情况，我们会‘盯’着他，看他练到哪一步了，练得不到位真的会导致恢复不好、很僵硬”。

在甲乳外科，病人的术后康复有心理调节，也有上肢功能康复，在病区的功能锻炼室，术后患者们围坐在桌边，在环保袋上涂鸦，甲乳外科护士长李欢介绍，在这里，医护会使用康复器材辅助术后患者循序渐进功能锻炼，还会定期组织各种手工活动，如手袋涂鸦、贺卡制作、干花团扇、手工灯笼等，兼具功能锻炼和心理调适的作用。

据介绍，乳腺癌是全球发病率最高的恶性肿瘤，患者综合治疗中会遇到切口护理、引流管管理、患肢功能锻炼、淋巴水肿预防、形体康复等一系列问题，科室准备了各类健康教育视频，还制作了康复指导、个性监测日记本等，教会患者进行居家监测、护理、记录。

采写：南都记者李文 通讯员甄晓洲

编辑：李文

本文作者

李文

8084W

南方都市报记者