广州收到旅游投诉4800宗，比去年同期增长10倍，正加快处理

南都讯 2月16日上午，广州市人民政府新闻办公室举行疫情存续期间文旅体育疫情防控保障工作新闻通气会。

针对多数消费者关心的旅游产品取消的售后问题，广州市文化广电旅游局副局长吴青松回应称，受疫情影响，截至到2月15日，统计到的旅游投诉已超过4800宗，比去年同期增长近10倍，目前正在指导旅行社、酒店等加快处理市民游客的紧急退票、退订。 

据了解，目前旅行社的境外旅游团因涉及到境外国家和地区的法律法规，退还难度较大，程序复杂，旅行社和游客难以达成一致意见。吴青松说：“针对这个难题，我们指导旅行社加强与供应商的沟通，积极争取境外合作的航空公司、旅行社、酒店的理解支持，加快办理退款，降低游客损失；另外将指导旅行社制定短期、中期、长期等多种合同变更类型，给游客提供更多选择。” 

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采写：南都记者 李宛真

编辑：邹琳