南都讯 3月15日上午，广州市政府新闻办举行第42场疫情防控新闻通气会（国际消费者权益日“消费法治宣传”专题）。

有记者提问：“这两年广州法院审理的涉消费者权益保护的案件有哪些变化？对此，广州中院如何调整审理思路？” 

市中级人民法院党组成员、副院长姜耀庭回应称，近两年审理的涉消费者权益保护的案件，受案数量大幅波动，诉讼逐渐回归理性。因消费者维权意识的增强，以及职业索赔案件的明显增幅，从2014年起广州法院受理的涉消费者权益保护案件数量激增。2017年广州中院及时总结、调研，集中精力化解职业索赔纠纷，引导职业索赔人诚信诉讼，统一裁判尺度，职业索赔纠纷数量大幅下降。 

姜耀庭说，近两年涉消费者权益保护案件类型更加复杂多样，新型案件明显增长。与传统交易方式相比，网络交易存在于虚拟空间，消费者与商家信息不对称，网络交易领域立法和监管相对滞后，由此引发大量纠纷和投诉，审理网上消费纠纷，要求法官懂得基本的互联网知识和交易流程。还有一些金融消费案件，例如购买理财产品纠纷，涉及到很多金融法律，需要一定的金融学、会计学知识，这种新型案件审理难度加大。

针对新类型、新案件，广州法院做出几方面行动，一是加强专业审判，统一裁判尺度，培养专业法官，提升审判专业化。二是设立旅游纠纷诉调中心，与文化广电旅游局联合成立“旅游纠纷诉调中心”，共同协作开展旅游纠纷诉调联合调解工作。三是加强部门沟通合作，进一步强化“法院+食药品监督管理局”沟通衔接机制，以行政先认定，司法后裁判为路径，统一行政和司法对不安全食品药品的判断标准。推进建立“一站式”纠纷解决服务平台。 

一号楼工作室出品

采写：南都记者 李宛真

摄影：南都记者 梁炜培

编辑：邹琳

本文作者

梁炜培

2.35亿

南方都市报记者

邹琳

1.17亿

南方都市报记者