多头收费吃相难看?爱奇艺、芒果TV、哔哩哔哩等多家网站被约谈

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原创2020-04-09 20:30

南都讯 记者杨丽云  充值VIP刷剧却遇视频网站“超前点播”,VIP之外设置VVIP,关于视频网站多头收费等问题,4月8日,爱奇艺、腾讯视频、优酷等多家视频、音频网站被浙江省消保委约谈。整改意见涵盖会员广告特权、自动续费扣款方式、增设收费项目等九大方面。

在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。对于不积极整改的相关视、音频网站,浙江省消保委将继续予以关注,并采取相应措施。

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约谈现场


被约谈网站九大问题曝光

4月8日,浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“消保委”)根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

浙江消保委就体验发现的问题提出九方面整改意见,包括:

①广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传;

②自动续费扣款未提醒;

③默认勾选自动续费,开通容易取消难;

④增设收费项目;

⑤购买的付费节目不能全屏观看;

⑥信息收集授权形同虚设;

⑦充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用;

⑧部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视;

⑨个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件。


多头收费、“吃相难看”?

消保委:确保会员服务透明

开了会员还有广告?浙江消保委明确提出,禁止使用“免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。针对个别App内广告导向“微商”问题,省消保委提出应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度;完善售后服务,为消费者提供便捷的投诉渠道。

扣款方式上,省消保委建议有关网站取消默认勾选自动续费。不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能。设置一键开通服务时设置一键取消服务。在会员自动续费到期前3日内,通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。“不得对安卓、iOS消费者同片不同价,应保证消费者购买的服务价格一致。”

针对备受关注的视、音频网站多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,省消保委表示,有关视、音频网站应采取有效措施,确保会员服务透明、公平、诚信。

购买的付费节目不能全屏观看?省消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务,否则应担责。在信息收集授权上,除国家法律法规规定的范围外,不得强制获取消费者个人信息。收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。


部分网站已着手整改

在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。消保委也表示将持续关注。

喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题,安卓用户可直接在页面取消,ios用户点击页面超链接也可取消。

腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。

芒果TV表示将明确告知会员广告权益,包括一键关闭广告;跳过广告明细等。

浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示,随着视频、音频网站的迅速发展,部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能,继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改进度表,并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站,省消保委将继续予以关注,并采取相应措施。



背景

人民日报曾批视频网站

“超前点播”吃相难看

据悉,随着古装大剧《庆余年》收视火爆,去年12月11日,爱奇艺和腾讯视频联合宣布开启超前点播,创造了VIP会员也要超前点播等收费方式,引起了网络热议,很多消费者都反对这种VIP收费之外额外收费的做法。

针对此现象,去年12月14日,人民日报官方微博发表一条评论批视频网站套路,指出有视频网站推出的VIP超前点播服务吃相难看。在VIP抢先看6集的基础上,会员再交50元可在更新时多看6集。VIP之外设置VVIP,制造焦虑诱发用户消费。

12月17日,在全网争议之下,腾讯视频、爱奇艺纷纷修改超前点播规则,腾讯视频会员可提前看6集权益不变,但可享额外3元每集的超前点播权,不再是支付额外50元观看6集的设定。

爱奇艺同样修改了超前点播规则,VIP可在提前观看6集的基础上,以每集3元的价格再多看6集。面对修改规则之后,一些网友表示,“3元的价格还是可以接受。”但也有一些网友不买账,认为在VIP会员基础之上收费还是不合理。




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编辑:陈养凯

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