今年1月10日，南都报道了深圳观壹城小区2公里内86家工业企业，异味熏人孕妇难归家，当时深圳市生态环境局龙华管理局介入查处。近日，深圳市生态环境局龙华管理局观湖环保所（下称“观湖环保所”）再次对此事做出回应，环保部门在加强日间巡查的基础上，建立24小时排查制度。

（执法检查图。)

观壹城小区全称为奥宸观壹城，具体地址位于深圳市龙华区观湖街道高尔夫大道与观平路交汇处。据了解，该楼盘周边为城中村和工业区，其中，成规模工业区4个，分别为福楼村工业区、深粮工业A 区、深粮工业B区和向西新围工业区。另外周边还有多个零星工业园，工商居混杂情况明显，楼盘与工业区临近，最近距离约20米。

据南都此前报道，小区业主表示，自从2019年6月份以来，小区每天晚上不定时会飘来一阵阵臭气。接到居民投诉后，观湖环保所多次对周边工业企业展开地毯式排查，2公里内的排查了86家工厂，依法督促10家工业企业整改，6家被立案查处。此外，执法人员还要求小区周边涉气企业定时对废气进行监测，定期对废气治理设施进行维护，同时将扩大排查范围，加强督查督办，实施不定期突击检查涉气企业，一旦发现违法行为立即严厉处理。

近日，又有小区业主反馈称，仍不时能闻到阵阵臭味。居民向女士表示，她只好把窗户都关起来，并打开自行购买的空气净化器。对此，观湖环保所再次做出回应。相关负责人表示，在接到相关投诉后，环保部门在加强日间巡查的基础上，建立24小时排查制度，在收到业主的诉求后第一时间联合物业管理处携带专业仪器对小区周边实时监测，实时掌握小区周边环境动态，实现高效定向的排查，现场与业主确认均无异常。

观湖环保所相关负责人还告诉南都记者，目前已建立多部门联合机制，不定时期对小区和小区周边涉气企业进行突击检查，并实现每晚由社区工作站人员巡查，暂未发现废气扰民和涉气企业违规排放废气。

此外，观湖环保所表示，已与业主建立沟通机制，工作人员会在收到业主回应后第一时间回应，为消除民虑会及时向业主反馈周边环保现状，畅通沟通渠道；将会在环保技术支持下进一步加大排查力度和排查范围，一旦有环保违法行为将严厉处理。

为了持续有力地监控小区周边企业、工厂的作业是否规范，观湖环保所称，将加强与社区工作站沟通协调，及时更新观壹城周边工业企业动向，严防死守，杜绝高污染工业企业进驻；加强部门联动，与辖区相关执法部门不定期开展片区全面排查，严厉打击环保违法行为；加强与投诉者沟通，确保投诉者切实了解环保工作情况，及时回应居民诉求。

南都跟办：记者 谢粤蕾 邱墨山

马上办评分

被点名单位

深圳市生态环境局观湖环保所

72分 良

■介入速度 22

继首次报道后，南都记者一直在“观壹城环保投诉”微信群观察，对于居民的反馈，涉事单位工作人员能够做到及时回复。 

■处理进度 15

目前观湖所已对观壹城小区周边2公里内的工厂、企业进行排查，对于居民反馈臭气散发的大致方向，相关工作人员仍在跟进排查。

■处理效果 18

目前该单位已建立了与居民的沟通机制，及时回复，及时答疑。

■马上办研究员评价 17

观壹城的居民已被臭气困扰近一年，通过各种渠道投诉及反映，相关单位积极介入，大力排查，还与居民建立了良好的沟通机制。同时，工作人员还在微信群中公布了工作内容。在观察期间，南都记者看到了政府耐心沟通的一面。但居民的情绪始终受结果影响，如何解决、何时解决，这才是居民最关注的问题。

【马上办评分体系和打分参考】

百分制

构成：基本评价+马上办研究员评价 

基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。

马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。

具体评分

■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分） 

■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分） 

■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ）

■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）

【马上办红黑灰榜体系】

颜色             对应分数       对应等级

红榜          100分-80分    优

                79分-70分      良

灰榜          69分-60分     及格

                59分-40分     不及格

黑榜           39分-0分      劣 

（备注：为进一步完善马上办评分体系，特增设“良”等级，分数区间为79-70，及格等级分数区间为69-60，其余不变。）

编辑：戴越

更多报道请看专题：马上办榜

本文作者

谢粤蕾

7031W

南方都市报记者

邱墨山

4.28亿

南方都市报记者

戴越

8.11亿

南方都市报编辑