南都讯 记者杨丽云 实习生谭嫒婷  疫情意外带火直播带货行业。但直播带货，质量是否有保证？近日，北京市消费者协会发布《直播带货消费调查报告》，以消费者身份在淘宝、天猫、抖音、快手等10个直播平台，模拟体验了30次直播购物。

结果发现9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，涉及天猫、淘宝、快手、拼多多平台。另有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，还有1个样本执行“7天无理由退货”不到位，为周黑鸭官方旗舰店，订单标注支持“7天无理由退货”，但该店以“保质期短”为由拒绝退款申请。

近九成受访者有直播购物经历

最关心质量和价格因素

“直播带货”绕过经销商等传统中间渠道，直接实现了商品和消费者对接，实现“全网低价”的同时也提供了一种新的购物方式，逐渐成为消费新潮流。

北京消协调查结果显示，近九成受访者有直播购物经历，购买商品以服饰、化妆品和食品居多，分别占比36.49% 、36.14%和35.79%。

价格便宜和展示效果是受访者选择直播带货的主要原因，占比分别达到50.53%、44.56%。值得注意的是，尽管直播带货价格低、展示效果好，但消费者仍然更喜欢自己在网上挑选商品，只有21.4%的受访者喜欢通过直播方式购物。

消费者直播购物时担心哪些问题？调查显示，受访者直播购物时最关心质量和价格因素。商品质量问题（64.91%）、售后没有保证（55.44%）、人气数据造假（50.18%）、虚假宣传（49.82%），是消费者在直播间下单时最担心的问题。

9个样本直播带货商家

涉嫌存在证照信息公示问题

本次直播带货体验调查共选取了淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手和微博等10个直播平台作为体验调查对象。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验，共完成30个直播带货体验调查样本。

《电子商务法》中明确规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。

调查发现，在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%。具体包括：拼多多直播平台的“良品公社”、“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”三家店铺；淘宝直播平台的“胖老板福利店”；天猫直播平台的“NaturesWay海外旗舰店”；快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺；从微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店铺。

3天减5斤、胳膊肚子都能瘦

3个样本涉嫌虚假宣传问题

有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，占比10%，涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。比如天猫直播平台一款“谷益元红豆薏米粉”，主播宣称“三天减1-5斤”、“产品吃三天没效果承诺退款”，“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”。

体验人员通过京东直播平台购买一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时，主播宣称该保健品“可以降血脂，促进血液循环，预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的”、“产品质量绝对是NO1”、“销量在行业排在全中国第二名”、“可以把血管清理干净”。

体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“云南丽江特级黑玛卡”时，主播宣称该商品“能够提高免疫力，改善睡眠，抗疲劳，补充脑力体力，补肾壮阳。男性长期去喝玛卡，可以改善男性肾功能”、“有病治病，没病强身健体”。

订单标注支持“7天无理由退货”

周黑鸭以“保质期短”为由拒绝退款申请

本次体验调查的30个直播带货样本中，有29个体验样本均能够做到“7天无理由退货”，只有1个体验样本“无理由退货”遭到拒绝。

体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”时，平台商品信息和订单页面均标注支持“7天无理由退货”，但在商品详情页底部有小字提示“锁鲜产品不支持‘7天无理由退货，发出后不支持修改地址’”。

体验人员在购买过程中没有看到提示，收到商品后以“七天无理由退货”申请退货，商家以提示“因保鲜盒装保质期短已发货不支持退款”为由，拒绝了退款申请。

附件：直播带货体验调查汇总表

编辑：陈养凯

本文作者

杨丽云

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南方都市报记者

陈养凯

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