“菜鸟是一家数字基础设施公司，这张物流网络就是水电煤，必须随时随地提供高水平服务”，在6月23日举行的2020全球智慧物流峰会上，菜鸟总裁万霖表示，将联合快递公司加大技术投入，进一步提升全天候物流服务能力；未来三年要将跨境包裹提速1倍；菜鸟驿站将升级为数字化社区生活服务站，从快递服务，进军团购、洗衣、回收……打造多样化、可复制的家门口生活服务。

在回顾年初暴发的疫情时，万霖说，菜鸟这张物流网为抗击疫情、复工复产提供了强大的流通保障，这是7年来不断对物流要素进行数字化连接和网络化协同的结果，也充分说明做好数字基础设施就是菜鸟最大的战略。

南都记者从峰会上了解到，后疫情时代，菜鸟将进一步加速数智化物流基础设施建设。一方面，菜鸟联合快递行业升级春节等时期物流服务，并加大技术投入，让这张物流网络在全年各种突发状况、特殊情况下都能全速运行。继续用技术对末端网络、寄件网络进行升级，在关键环节优化快递全网的成本效率。

另一方面，全国数万个菜鸟驿站将升级为数字化的社区生活服务站，通过增加团购、洗衣、回收等服务，让物流末端更贴近消费者。目前，覆盖全国社区的数万个驿站，提供了快递最后100米多元化服务。这意味着，菜鸟驿站将超越快递，面向社区商业、家庭消费等丰富场景，告别单一服务，拓展商业空间。

作为高频、刚需服务，原有的团购、洗衣、回收等体验良莠不齐：团购有品质不放心、价格不透明等问题；洗衣面临是否专业、是否实惠；对于回收，绿色保障是重要需求。而数字生活方式，将改变传统社区服务一直以来的痛点。

据悉，菜鸟驿站团购与大润发、欧尚等全国连锁商超合作，让社区用户有了生鲜蔬果、日用百货等丰富的品类选择；供应链保障下的商品直发，让价格更低；并在家门口服务。目前，菜鸟驿站已在上海、南京、苏州、成都等15城开放社区团购，正逐步向全国推广。同时，菜鸟驿站洗衣已在成都、苏州等地上线，依托专业洗衣机构，提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务。菜鸟驿站回收则面向生活旧物和快递包装，每年上亿个快递纸箱得以循环再利用，用户还可获得绿色能量，不仅支持环保，还可帮助他人。

据前不久的统计，菜鸟裹裹的寄件用户已经破2亿，其中90后已成为绝对主力，占菜鸟裹裹寄件用户51.5%，快递员基本可实现50分钟内上门。菜鸟方面称，未来将继续拓展国际寄件、智能寄件等新场景，优化快递员收入结构，让快递员和消费者更好连接。

全球化是菜鸟新三年计划的重点之一。万霖透露，未来三年内，菜鸟将把跨境包裹时效提升1倍，为中小企业提供跨境贸易主通道。据介绍，目前菜鸟已经着手在泰国、俄罗斯、西班牙、美国等地增设物流枢纽设施，并计划在未来9个月内新增1000架次出口包机，未来三年通过近200万平米海外仓为中小企业备货出海，从而建设一张全球最大的包裹网络。有行业数据显示，菜鸟国际已经成为全球新四大跨境包裹网络之一，日均处理订单超过FedEx和DHL，仅次于UPS。

万霖表示，除了物流网络这项基础设施，菜鸟还在发起从消费供应链到产业供应链的升级，为品牌、商家和工厂提供数字化解决方案，其中产业升级的目标直指产业带集群，希望帮助10个产值百亿的产业带和1000家产值过亿的工厂。

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：田爱丽

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傅晓羚

2.25亿

南方都市报记者

田爱丽

4.06亿

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