年关将近，电信诈骗案件进入高发期，而网购已经是当前十分普及的购物方式，一些不法分子假冒电商客服、快递物流，以“解决售后”、“退货退款”为名实施诈骗。

“去年以来，我们反诈中心成功劝阻14万人次，成功劝阻拦截金额200多万元。”近日，广州市公安局白云区分局相关负责人告诉南都记者，目前电诈类警情比较高发，涉及网购的电诈警情占了很大的比例，其中主要是网上购物类和冒充客服类诈骗较多。去年依托“广州反诈服务号”、“穗安反诈”小程序等反诈新手段，在提高群众防范意识的同时，还能进行电诈预警，及时对事主进行劝阻提醒，守护群众的钱包。

2020年9月23日，公安部举行新闻发布会通报打击电信网络诈骗相关情况。去年前8个月，全国共破电信网络诈骗案件15.5万起、抓获犯罪嫌疑人14.5万名，同比分别上升65.6%和74.1%，为群众直接避免经济损失约800亿元，96110反诈预警专号累计防止870万群众被骗。

会上，公安部新闻发言人李国忠回应南都提问时表示，针对电信网络诈骗犯罪的发展规律和变化，公安部要求各地公安机关要切实打好“组合拳”，要坚持打防并举、综合施策、源头治理，进一步完善全警反诈、全民反诈、技术反诈的新机制，全力遏制此类案件的多发高发势头。

南都记者此前多次报道，有关部门已经着手打击电信诈骗黑灰产业链。如有关部门开始部署全国开展“断卡”行动。

2020年 11月10日在广东“断卡”行动媒体见面会上，广东省公安厅新型犯罪研究中心处长朱嘉伟表示，以打击、治理、惩戒非法开办贩卖电话卡、银行卡违法犯罪团伙为主要内容的“断卡”行动自10月10日开始以来，广东省共打掉涉“两卡”黑灰产团伙317个，捣毁犯罪窝点617个，抓获犯罪嫌疑人4200余名，惩戒公开银行卡失信人员2420余名，公开曝光一批涉案“两卡”较多的营业网店和行业“内鬼”。

广州市公安局白云区分局相关负责人告诉南都记者，2020年白云区分局破获电诈案件千余宗，打掉数十个电诈团伙，被执行逮捕的电诈犯罪嫌疑人有300多名。这些团伙主要以交友型和“鉴宝”类电诈团伙为主。

对于网购的电诈警情，上述负责人介绍，诈骗的惯用“套路”主要有两种：第一种是网上购物诈骗，是指在网上购物过程中被诈骗的。比如，有事主在网友介绍的虚假购物网站上看到了比正常市场价便宜很多的鞋子，就下单购买了，事主支付1000多元钱后发现查不到该笔订单便咨询“客服”，后“客服”以激活订单为由，让事主多次使用支付宝扫码并输入密码，结果事主的支付宝被转走17000多元。

第二种是冒充客服诈骗，是指事主在网上购物后，在等待商品快递过程中受骗。不法分子主要是通过冒充商家客服或快递客服实施诈骗。此前有事主接到自称某网购平台的客服电话，说事主购买的衣服经过检查发现有质量问题，现在可以申请退款，还能获得双倍的赔偿。事主信以为真，然后对方以事主支付宝信用积分不足导致退款及赔偿款无法到账为由，让事主按要求在支付宝等付款软件上进行转账来提高信用积分，结果事主将支付宝的钱1万多元钱都转给了对方。

对于在网购过程中，消费者的个人信息可能从哪些环节或渠道被盗取和泄露这个问题，该负责人告诉南都记者，现在我们还没有查证过在消费环节的个人信息泄露的具体案件，暂没有数据支持回答。

而对于如何预防电信诈骗，该负责人称有以下办法：1.小心虚假网站，在网上购物应该选择有保障的正规购物平台。2.拒绝私下交易，在购物平台上购买商品时，切勿私下与商家进行交易，离开平台的监管，交易没有保障。3.接到自称官方购物平台客服或者快递公司客服的陌生电话一定要通过官方渠道去核实身份。4.提出转账、要银行卡、支付宝等信息的基本都是骗子，一定要小心。不听不信不转账。

此外该负责人提醒，遭遇电信诈骗，可拨打96110或110进行求助或咨询，并尽量留存好相关证据。公安机关会启动警银联动机制，及时协助事主紧急止付被骗资金，尽力挽回损失；另外消费者也可以通过相关购物平台进行举报，运营公司将会通过其运作环节协助事主追回损失。

采写：南都记者 孔学劭

编辑：田爱丽,甄芹

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孔学劭

南方都市报记者

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