深圳银行服务质量大比拼，排行榜总榜即将发布
银行作为金融服务行业，担负着对经济社会资源配置作用的使命功能，服务经济社会、百姓生活的方方面面，服务品质的高低不仅决定着企业自身的生存发展，也影响到行业的发展水平。
奥一新闻测评团队历时10天
测评25家银行
走访50个银行网点
采访357名客户
收到网络问卷46000多份
客户关心什么？
环境是否便民？
人员是否熟练？
服务是否高效？
……
就在上周的走访中，
记者每天都能有新的发现
感受了一波“世界的参差”
有的银行办事高效
有的银行嘈杂混乱
有的银行环境怡人
有的银行环境凌乱拥挤
有的银行放松疫情管控
有的银行严守疫情防线
有的银行严格落实办卡要求
有的银行层层加码严控办卡
有的银行工作人员亲切询问
有的银行工作人员一心两用
有的银行坚持窗口办理老人业务
有的银行选择让客户自助机前排长队
……
奥一新闻测评团队提取了
有关银行服务的
“问题关键词”
具体问题详见往期报道：
深圳银行服务满意度调查：办卡难、排队时间长？记者走访10个银行网点发现…
深圳银行服务满意度调查（二）：银行大厅服务究竟一对几才合理？记者走访10个银行网点发现…
深圳银行服务满意度调查（五）：自助存取款机私密性差该怎么办？
如何协调柜台和智能机业务办理？
如何做好老年客户的银行服务？
如何提高银行业务办理效率？
如何设置良好的银行环境？
如何提供双向的评价体系？
如何优化客户等待时间？
如何严守防疫要求？
……
这些问题
不仅考验着银行管理者的智慧与能力
也需要民众的广泛参与和有效监督
奥一新闻测评团队
将重点跟访在此次调查活动中
表现不佳的测评对象
并将扩大测评范围
持续关注银行服务品质的相关问题
为相关部门进一步规范行业标准
提高金融消费服务质量
促进银行业健康有序发展提供科学依据
下期预告：
奥一新闻记者 林陌然
实习生 杜咏华 唐杰 余子期
编辑：王泽权
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