深圳银行服务质量大比拼,排行榜总榜即将发布

南方都市报APP • 奥一新闻
原创2021-04-08 18:49

银行作为金融服务行业,担负着对经济社会资源配置作用的使命功能,服务经济社会、百姓生活的方方面面,服务品质的高低不仅决定着企业自身的生存发展,也影响到行业的发展水平。

奥一新闻测评团队历时10天

测评25家银行

走访50个银行网点

采访357名客户

收到网络问卷46000多份

客户关心什么?

环境是否便民?

人员是否熟练?

服务是否高效?

……

就在上周的走访中,

记者每天都能有新的发现

感受了一波“世界的参差”

有的银行办事高效

有的银行嘈杂混乱

有的银行环境怡人

有的银行环境凌乱拥挤

有的银行放松疫情管控

有的银行严守疫情防线

有的银行严格落实办卡要求

有的银行层层加码严控办卡

有的银行工作人员亲切询问

有的银行工作人员一心两用

有的银行坚持窗口办理老人业务

有的银行选择让客户自助机前排长队

……

奥一新闻测评团队提取了

有关银行服务的

“问题关键词”

具体问题详见往期报道:

深圳银行服务满意度调查:办卡难、排队时间长?记者走访10个银行网点发现…

深圳银行服务满意度调查(二):银行大厅服务究竟一对几才合理?记者走访10个银行网点发现…

深圳银行服务满意度调查(三):顾客来回跑,问题出在哪儿?

深圳银行服务满意度调查(四):如何不给办卡的顾客添堵?

深圳银行服务满意度调查(五):自助存取款机私密性差该怎么办?

如何协调柜台和智能机业务办理?

如何做好老年客户的银行服务?

如何提高银行业务办理效率?

如何设置良好的银行环境?

如何提供双向的评价体系?

如何优化客户等待时间?

如何严守防疫要求?

……

这些问题

不仅考验着银行管理者的智慧与能力

也需要民众的广泛参与和有效监督

奥一新闻测评团队

将重点跟访在此次调查活动中

表现不佳的测评对象

并将扩大测评范围

持续关注银行服务品质的相关问题

为相关部门进一步规范行业标准

提高金融消费服务质量

促进银行业健康有序发展提供科学依据

下期预告:

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奥一新闻记者 林陌然

实习生 杜咏华 唐杰 余子期

编辑:王泽权

更多报道请看专题:奥一实测研究院

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