银行作为金融服务行业,担负着对经济社会资源配置作用的使命功能,服务经济社会、百姓生活的方方面面,服务品质的高低不仅决定着企业自身的生存发展,也影响到行业的发展水平。
奥一新闻测评团队历时10天
测评25家银行
走访50个银行网点
采访357名客户
收到网络问卷46000多份
客户关心什么?
环境是否便民?
人员是否熟练?
服务是否高效?
……
就在上周的走访中,
记者每天都能有新的发现
感受了一波“世界的参差”
有的银行办事高效
有的银行嘈杂混乱
有的银行环境怡人
有的银行环境凌乱拥挤
有的银行放松疫情管控
有的银行严守疫情防线
有的银行严格落实办卡要求
有的银行层层加码严控办卡
有的银行工作人员亲切询问
有的银行工作人员一心两用
有的银行坚持窗口办理老人业务
有的银行选择让客户自助机前排长队
……
奥一新闻测评团队提取了
有关银行服务的
“问题关键词”
具体问题详见往期报道:
深圳银行服务满意度调查:办卡难、排队时间长?记者走访10个银行网点发现…
深圳银行服务满意度调查(二):银行大厅服务究竟一对几才合理?记者走访10个银行网点发现…
深圳银行服务满意度调查(五):自助存取款机私密性差该怎么办?
如何协调柜台和智能机业务办理?
如何做好老年客户的银行服务?
如何提高银行业务办理效率?
如何设置良好的银行环境?
如何提供双向的评价体系?
如何优化客户等待时间?
如何严守防疫要求?
……
这些问题
不仅考验着银行管理者的智慧与能力
也需要民众的广泛参与和有效监督
奥一新闻测评团队
将重点跟访在此次调查活动中
表现不佳的测评对象
并将扩大测评范围
持续关注银行服务品质的相关问题
为相关部门进一步规范行业标准
提高金融消费服务质量
促进银行业健康有序发展提供科学依据
下期预告:
奥一新闻记者 林陌然
实习生 杜咏华 唐杰 余子期
编辑:王泽权
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