今年4月以来，深圳市龙华区大浪街道宝山新村二区17栋的居民多次反映生活用水存在浑浊发黄、异味明显等异常情况，尤其在雨天水质问题更加严重。有居民调查发现，部分楼栋抽水泵连接两条独立管道并配有开关，质疑楼栋或存在违规使用未经检测的私人水源，与市政供水混用。

针对居民反映情况，龙华区水务局回应奥一新闻采访时表示，街道办已联合区水务局开展三批次现场采样与水质检测，检测结果均符合国家标准。经现场查勘，未发现供水公司以外的进水管道，亦未查见第二套供水设施，未发现存在使用第二套供水系统的行为。

大浪街道办回应称，将积极配合区水务局及相关部门就居民用水问题开展调研及处置，确保居民用水安全。

市民投诉：城中村日常用水浑浊发黄，用水数据对不上

公开信息显示，宝山新村二区位于深圳市龙华区大浪街道赖屋山社区，背靠阳台山，物业公司为深圳市宝山物业管理有限公司。据了解，宝山新村二区17栋属村民自建房，现为合表用户，市政供水系统表前部分由深水龙华水务有限公司管理，表后及屋顶水箱等设施由建房方自建自管。

宝山新村二区17栋业主吴女士表示，自其2022年入住至今，17栋及周边53、59、61栋住户在不同时间都反映过水质问题。

根据吴女士提供的聊天记录，2022年12月、2023年6月、2025年3月及4月，均有宝山新村二区住户在居民群里反馈家里水质出现浑浊发黄的情况，还有人称“水龙头老是被石沙堵”“水有泥土味、塑胶味”等，并且这类水质问题雨天居多。另有居民称，有时候不下雨也会出现类似的水质，即便物业清洗水箱，问题仍反复出现。

除了水质问题，不少居民对用水量也存在一定的质疑。一名17栋的居民称，有居民调查发现，17栋的实际用水数据与自来水用水数据存在明显异常。

龙华区水务局提供的《用户水费清单》显示，该楼栋2024年9月用水量为70立方米。而吴女士表示，“我们收集了当月住户的水电费收据发现，仅9户的用水量已达到80立方米，远远超过官方用水数据。”另外，2025年3月官方用水量为297立方米，而住户统计的32户实际用水量为291立方米，但吴女士告知，该楼栋当月有59户。

“这些差距太大了，如果不是有其他水源，多出的水是从哪里来的？”其认为，用水数据差异在某种程度上证明了可能使用了未经水质检测的第二水源。

奥一新闻记者在宝山新村二区走访时发现，部分楼栋抽水泵连接两条水管，一条水管向上，另一条水管连接两个方向的水管。其中，两个方向水管分别配备开关。

吴女士表示，17栋住户反映此事后，相关部门在第二天便抽空了楼上水箱，并取水进行了检测，“我们希望有关部门彻查疑似非法供水水源。”

针对此事，奥一新闻记者拨打宝山新村物业公司的官方电话，接线人员对是否存在第二水源的询问未予正面回应，建议记者向街道办或社区工作站了解情况。

龙华区水务局：未发现存在使用第二套供水系统的行为

针对宝山新村二区17栋居民反映的问题，龙华区水务局接受奥一新闻记者采访时表示，接宝山新村投诉以来，截至4月18日，街道办已联合区水务局开展了三批次现场采样与水质检测，采样点包括表前水、及屋顶水箱后的居民家中水龙头。检测结果均符合国家《生活饮用水卫生标准》，暂未发现水质浑浊、含异物及异味问题。

关于住户反映该区域存在两套供水系统的问题，该局回应称，区水务局联合龙华水司对该楼供水加压泵房、进出水管道等关键部位开展了多轮排查。经现场查勘，现场未发现供水公司以外的进水管道，亦未查见第二套供水设施，检查结果未发现存在使用第二套供水系统的行为。

另外，奥一新闻记者获悉一份深圳市龙华区水务局给到相关居民的《处理意见书》，其中明确，对于居民反映该楼栋加压水泵疑似存在非法私接管口情况，水务部门逐一核查排除，实为出水口，并对居民怀疑的取水口进行开盖检查，实为污水管道。关于浑浊原因，该局回应称，该楼栋个别高层住户自来水浊度略高，初步判断与楼栋内部管道老旧、水箱清洗不到位有关。目前，龙华区水务局已对该楼栋存在的二次供水设施未定期清洗行为进行立案处理，并已责成相关责任人完成整改。

根据《深圳市生活饮用水二次供水管理规定》，二次供水设施运行维护单位应当定期组织开展二次供水水质检测、二次供水水箱（池）清洗消毒，每六个月均不得少于一次。同时，《城市供水条例》明确规定，禁止擅自将自建设施供水管网系统与城市公共供水管网系统连接。

大浪街道办：积极配合相关部门开展调研及处置

针对居民反映情况，龙华区大浪街道办事处回应称，4月5日至7日，宝山新村二区17栋居民反映，其居住的楼宇水质色黄、有异味，接到居民投诉后，大浪街道办事处协调区水务局、深水龙华分公司到现场开展核查工作，经现场核查，未发现水质异常；后续区水务局、深水龙华分公司继续对该栋水质及相关设施进行了更为深入的检查，具体检查结果以水务部门公布为准。

同时，街道办表示，将积极配合区水务局及相关部门就居民用水问题开展调研及处置，确保居民用水安全。

吴女士最新反馈称，关于楼栋内各户用水量与供水公司供水量不相符的问题，龙华区水务局正会同大浪街道调查处理。 

接办单位：龙华区水务局

总体评价：70分 良

介入速度：18分

理由：在接到居民投诉后，迅速响应，开展现场核查及水质采样检测。水务局在短时间内完成了初步调查，展现了较快的响应速度。

处理进度：16分

理由：尽管首次响应及时，但全面介入时间较长，未能在短期内彻底解决居民的用水安全问题，导致水质安全质疑持续存在，处理过程中的关键节点推进力度仍有提升空间。

处理效果：18分

理由：已明确不存在第二套供水设施，已对二次供水设施未定期清洗行为进行立案处理，但对用水量异常问题仍未作出解答，居民对水质改善的期待未能满足。

奥一基层治理研究员评价：18分

理由：接办单位在处理水质问题时，快速响应投诉并开展三次检测，但检测方式与居民日常用水情况存在偏差。对用水量异常、疑似双水源等核心问题调查进度迟缓，仅以“管道老化、未清洗水箱”解释水质问题仍未能打消居民质疑。立案处罚水箱清洗问题值得肯定，处理过程中应充分调动社会资源和居民参与，以更科学、透明的调查方式回应民生诉求，从根本上解决水质问题，长期治理效果仍有待观察。

接办单位：大浪街道办事处

总体评价：68分 及格

介入速度：18分

理由：在接到居民投诉后，迅速协调有关部门开展核查工作，响应速度较快。

处理进度：16分

理由：开展多次协调工作，但协调成果不够有成效，居民满意度不高、投诉反复。

处理效果：16分

理由：用水数据异常和水质反复问题仍未完全消除，未形成有效的长效机制，部分住户因用水安全问题拒绝缴纳水费，甚至出现停水情况。

奥一基层治理研究员评价：18分

理由：在处理水质问题时，街道办配合水务局开展检测和排查工作。对停水纠纷、用水成本激增等民生问题应急干预工作迟缓，群众满意度不高。建议建立投诉跟踪机制，联合多部门开展系统排查，而非被动等待专业部门结论，方能体现基层治理温度。

采写：奥一新闻记者 余悦

本文作者

余悦

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南方都市报记者