南都讯 近日，广州市召开政府部门定期新闻发布会，广州市医疗保障局党组成员、副局长林立介绍了广州医保近期工作的相关情况。

广州市医疗保障局党组成员、副局长林立。

据悉，从5月起，广州医保将实现生育津贴支付服务事项100%线上办理，退休医保状态修改等19项业务可线上直接办结，门诊费用零星报销等13项业务事项试行“线上预审+邮寄办结”，实现办事群众“零跑腿”。

同时，在全部医保服务事项上线广东省政务服务网的基础上，实现生育津贴待遇支付、个人账户补注受理等8项事项上线“穗好办”。协调在省政务服务网增加“生育津贴支付”导流入口，提升网办服务便捷性。此外，还将协调市人社局、天河区政数局等预约系统管理部门，优化预约系统，并多次进行预约实操和核查，保障新服务模式实施。

具体线上可申办业务项目，市民可以通过关注“广州医保”微信公众号，点击菜单栏“医保服务-办事指南”栏目查询。

对于确有需要前往服务大厅办理上述19项业务的群众，从5月起试运行“预约优先办、非预约自助办、特殊人群免预约办”的服务新模式。即对已在网上预约的办事人员，来到服务大厅现场取号后，工作人员将予以优先办理；对未在网上预约、直接前往服务大厅申办的办事人员，工作人员将指引其在自助区进行线上办理。为照顾特殊群体，老年人（60周岁以上）、残疾人、现役军人等可自主选择现场取号办理或自助区线上办理。

广州医保将全面推行“综合柜员制”，实行“人工预审-综合收件”，最大限度将政务服务事项资料审核环节后移至经办机构后台，提高窗口业务受理效率，减少办事群众等待窗口服务时间。

目前，中心城区如天河分中心，4月份群众平均等候时间由52分钟降低至约19分钟，偏远区如花都分中心，群众平均等待时长由14分钟降低至5分钟以内，企业来窗口办理集体业务人次减少20%，平均单次办理时长压缩50%以上。

据悉，广州医保各分中心会主动对接辖区政府相关部门、协议银行和邮政服务网点、定点机构等单位，加快推进一大批医保政务服务业务“就近办”。比如，光大银行微信小程序嵌入6个医保查询办理模块；原需要到前台办理的异地分娩就医确认手续可在市内生育定点医院办理。

海珠、天河、白云、黄埔、番禺、南沙、从化、增城分中心进一步推进23项事项下沉街镇办理；海珠区、白云区实现医保缴费历史查询打印街镇全覆盖办理，天河区实现医保缴费历史查询打印、关系转出凭证打印、结算单打印街镇全覆盖办理，并与邮政合作开展收件服务。

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采写：实习生 钟宝仪 记者 王美苏

摄影：南都记者 梁炜培

编辑：王美苏

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王美苏

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