2021年第二季度《广州市直部门政务新媒体榜》排名变化。

【总榜】

公众对疫情关注高 部门排名变化明显

2021年第二季度《广州市直部门政务新媒体榜》主要针对既有政务微信号，又有政务微博号的19个市直部门进行观测。数据显示，“广州卫健委”继上季度排名第二之后，第二季度终于摘得市直部门政务新媒体总榜冠军。

从第二季度后半段具体指标表现来看，随着公众对疫情信息的关注度加强，“广州卫健委”不仅提升了信息发送频率，信息发布量也明显强化。政务微信号推文量仅仅略低于“广州交通”，推送频率基本与排名第一的“广州应急管理”持平，但微信号总阅读量、头条总阅读量、总点赞量等最高。不过，在政务微博号上，“广州卫健委”在平均点赞量、平均评论量等指标表现最好，季度增粉也最多，其余指标则不占优。

“广州公安”虽然失去了冠军，但与第一名相差不大，而且多项指标排名也靠前。例如，其政务微信号“平均点赞量”“头条总点赞量”“头条平均点赞量”“单篇最高点赞量”等均排名居首，而政务微博号方面，总发文数也排名第二，关注量、总点赞量最高。总榜排名第三的“广州交通”无论微信号还是微博号，均有着最高的发文量，很勤奋。

总体而言，相比上季度，第二季度《广州市直部门政务新媒体榜》名次起伏明显，主要是受疫情影响，公众对疫情及关联信息的高度关注，例如交通出行、区域管控、密闭场所暂停营业等。因此，“广州市场监管”“广州市文化广电旅游局”等名次均明显提升。而“广州市规划和自然资源局”“广州三农”和“广州体育”排名靠后，其微信文章阅读量、点赞数及微博点赞、评论、转发数量均较少。

2021年第二季度《广州市直部门政务微信榜》排名变化。

【微信榜】

“广州公安”退居亚军，“广州卫健委”夺冠

2021年第二季度《广州市直部门政务微信榜》共有34个部门纳入测评。南都大数据研究院梳理发现，前三名变化明显，依次是“广州卫健委”“广州公安”“广州交通”，相比上季度只有“广州公安”仍保留在三甲之列，“广州教育”退居第4名，“广州人社”退至第9名。排名靠后的是“广州三农”“广州城管”“广州信访”，相比上季度仅“广州体育”有所提升。

具体而言，常年稳居市直部门微信榜榜首的“广州公安”，第二季度让位“广州卫健委”。“广州公安”政微信号发文量仍旧不多，共有推文13篇，8篇阅读量10万+，热度最高的是6月6日发布的《紧急提醒：广州110接到大量群众咨询这个问题》，收获4548个点赞数。而且，“广州公安”二季度推文平均点赞量达1115次，遥遥领先。

值得一提的是，第二季度政务微信号爆款文最多的是“广州卫健委”，有33篇阅读量在10万+，均与疫情信息相关，涉及广州新冠肺炎疫情情况、疫情风险地区、离穗出省政策变化、感染者涉及重点区域场所等，可见公众对疫情信息的高度关注。“广州交通”跃居第3名，6月24日发布的微信推文《荔湾区芳村片区公交、地铁全部恢复运营》阅读量10万+。

数据显示，第二季度有20个市直部门微信号发文数低于均值，有26个市直部门微信号文章阅读量低于均值。其中，“广州卫健委”微信文章总阅读量超过1000万人次，“广州公安”“广州交通”“广州教育”“广州人社”总阅读量均超过百万人次，而“广州市民族宗教事务局”“广州三农”“广州信访”总阅读量均未超过1万人次。在勤奋度上，“广州应急管理”“广州卫健委”“广州市场监管”“广州交通”季度推送次数均过110次，平均每天推送1.3次，有10个市直部门微信号推送次数低于均值，不足59次。

2021年第二季度《广州市直部门政务微博榜》排名变化。

【微博榜】

“广州公安”稳守冠军，“广州体育”下滑明显

2021年第二季度《广州市直部门政务微博榜》共有19个部门纳入测评。数据显示，前三名与上季度相同，依次为“广州公安”“健康广州”“广州交通”。

排名较后的是“广州市科学技术局”“广州应急管理”“广州体育”。其中，“广州体育”相比上季度下降15个名次，排名垫底，主要原因是发文数最低，与网友互动较差，平均点赞量、平均转发量、平均评论量均不高。第二季度微博号排名上升明显的是“广州市文化广电旅游局”，平均转发量排名首位，平均点赞量、平均评论量也很靠前。例如，广州本轮疫情期间，“广州市文化广电旅游局”发布“全市密闭娱乐场所暂停营业”消息,就是公众非常关注的话题。

在政务微博号发文数方面，“广州交通”以1606条居首，平均每天更新超过17条；其次为“广州公安”，第二季度发文超过1200条，总点赞量、总转发量遥遥领先。发文数较少的有“广州应急管理”“广州民政”“广州市住房和城乡建设局”“广州体育”，均少于100条。值得一提是，第二季度“健康广州”粉丝数增长也明显，超过1万，而且微博总关注人数已经超过34万，每天微博发布“最新疫情通报”，及时公开信息。

市直部门政务微信号推文标题词云图。

【焦点】

6700余篇微信推文中近四成与疫情关联

南都大数据研究院数字政府研究中心梳理发现，34个市直部门政务微信号第二季度共推送文章6711篇，相比上季度多了1000多篇。推文标题词频分析显示，“疫情”“安全”“疫情防控”“抗疫”“核酸检测”“疫苗接种”等热度较高。

第二季度广州市直部门政务微信号发布与疫情关联文章约有2600余篇，占比达38.8%，主要涉及疫情通报、防控政策、核酸检测、疫苗接种等方面。具体而言，广州5月21日确诊首例土本病例之后，随着疫情防控加码，大多数市直部门政务新媒体发布疫情信息增多，尤其是5月下旬至6月份。以广州市卫健委为例，4月份政务微信号发文74篇，到5月份为107篇，到6月份高达299篇，而且4月份基本维持在1天推送1次，到6月份提升到1天推送3至4次，数量、频率均明显加强。

具体而言，与核酸检测直接相关的有110余篇，主要是广州全市或11区核酸检测信息，既有核酸检测政策、提醒、感动等，又有医用小贴士、普法宣传等。例如，6月6日“广州卫健委”发布的《快看|一曲<荔枝颂>，喊你验核酸啦！》，讲述了由红线女经典粤曲《荔枝颂》改编的《验核酸》在朋友圈刷屏，该歌曲视频在演唱者翁永辉的个人视频号发出之后，因耳熟能详的旋律和朗朗上口的歌词，迅速在社交平台传播；6月16日“广州医保”发布《医保小贴士|广州核酸检测价格话你知！》，详细解读广州市公立医疗机构核酸检测如何收费。

与疫苗接种相关的信息也不少。梳理发现，34个市直部门政务微信号第二季度推文标题中含“疫苗”的文章共有147篇，主要涉及疫苗接种时间、预约方式、政策变化、热点知识解答等。例如，4月1日“广州教育”发布《一图读懂｜新冠病毒疫苗接种技术指南（第一版）》，详细解读了灭活疫苗、腺病毒载体疫苗、重组亚单位疫苗以及推荐免疫程序等；4月21日“广州卫健委”发布《扩散|打完新冠疫苗不能洗澡？这8个谣言别信啦》，针对网上流传有关疫苗接种的谣言或谬误，集中澄清，权威解答；5月21日“广州人社”发布的《【提醒】接种新冠病毒疫苗前后有哪些注意事项？》，通过小视频科普打疫苗前后注意事项。

其实，广州“5·21”疫情期间，南都大数据研究院也紧跟疫情防控节奏，在南都APP上推出《有问题，看这里！广州疫情防控全答疑》数据应用产品，梳理疫情管控、健康码、核酸检测、疫苗接种、交通出行、服务保障、特殊人群、病毒溯源等8个类别，用热点问答形式，每天动态更新，回应关切消弭疑惑，形成防疫指南。

测评说明：《广州市直部门政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州市各部门政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2022年第二季度榜单，总第17期。

考评指标：《广州市直部门政务新媒体榜》对政务微信活跃度、微信影响力、微博活跃度、微博影响力以及媒体评分5项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标进行考评。

测评时段：2021年4月1日-2021年6月30日

出品：南都大数据研究院 数字政府研究中心

研究员：袁炯贤 唐静怡 实习生 张瑾杰

设计：刘寅杉 陈志芳 技术：郑文祥 占华平

编辑：袁炯贤

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袁炯贤

唐静怡