从“错过一天再等一年”到“价格全年最贵”，没有了价格优势“双11”还剩下些什么？

继今年“618”期间《电商购物节 深藏购物劫？》之后，奥一实测研究院在今年“双11”期间，继续对电商购物节中的“价格乱象”进行监测，发现“虚标原价、先涨后降”等老套路不仅没有消失，反而又添了“预售更贵、隐藏优惠”等新套路，且套路越来越隐蔽、越来越具有误导性和欺骗性。

“先涨后降”

促销价并非最低价

13年来，“双11”之所以成为全民狂欢购物节，无非是凭借曾经“打到骨折”的价格优势。如今随着促销规则越复杂，优惠逐渐消失，只剩下“套路”遍地。奥一实测研究院在今年“618”期间，发现有商品“618”前突然提价超千元，心心念念折扣价偷偷变成收割价。

“双11”期间这些价格乱象有改善吗？奥一实测研究院挑选部分商品进行二次监测，结果发现依然有商品存在“先涨后降”的情况。

例如：今年“618期间”，奥一实测团队在唯品会发现，监测期内约60%的受测商品存在“先涨后降”的情况，涨幅5%-55%不等。其中一款乐町樱桃红连衣裙（CWFAB1748)，商品最低价出现在5月7日，为254元，在618期间的最低价为266元，涨幅5%。今年“双11”，奥一实测团队在这家店里，选了一款“2021乐町新小个子撞色羽绒服外套”监测后发现依然存在“节前涨价”的情况。

同款商品在10月20日与10月27日的不同价格截图

监测数据显示：该款商品原价2669元，10月20日售价 443元；10月27日涨至728元，涨幅高达64%。

与客服聊天截图

为啥一件400多的衣服变成了700多？

记者在10月27日以消费者身份咨询客服，对方表示：“443元的价格是因为‘超级大牌日’促销优惠，并强调衣服原价是2699元。”

记者继续询问“双十一”会不会再降价？

客服人员表示：现在就是“双十一”的价格。

“双十一”不应该是最优惠的价格吗，为啥比“大牌日”反而贵了三百多？

面对这一追问，该名客服给出了解释：“活动不同价格会不同”。言下之意似乎已默认“双十一并非最低价”。

11月2日的价格截图

记者继续监测发现，该商品728元的价格一直延续到10月31日。11月1日记者打开购物车发现商品显示为“缺货下架”。11月2日重新上架并调整价格为531元，随后这一价格一直延续到11月12日。可以看出，该款商品不仅在“双十一”之前出现提价现象，而且在“双十一”当天，看似“白菜价”实际比15天前还贵了88元。

事实上，上述现象在电商促销节中已是“公开的秘密”。11月4日，中消协曾发布消费提示称，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至可能是全年最贵。

“预售更贵”

付尾款后发现当天现买更划算

如果说“先涨后降”是电商促销节的“常规套路”，那么“预售更贵”可以说是近些年出现的“套路新花样”。今年双十一“预售战”在10月20日就已经打响。提前购买本是件大好事，商家可以合理备货与发货，有效避免快递拥堵，消费者也可以得到更多优惠。然而，当你顶着黑眼圈付完尾款，以为“薅到了最多的羊毛”，隔天却突然发现，同样的商品竟然能够以相同，甚至更低的价格直接购买。

记录显示已付定金50元，待付尾款1049元。

商品购买页面显示秒杀价格1099元

今年“双十一”期间，网友@镇海提前购买了一款无线超薄（G913）键盘，预售价格为1099元，他先支付50元定金，算好日子等待付尾款。结果还没等到尾款日，就震惊地发现这款商品已经“直接可以1099元购买了！”@镇海不明白：“定金的意义在哪里？也不能退。”可以说，算上定金利息和等待的时间，参加预售反而比当天现买的价格更贵了。

对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊认为：从某种角度来讲，预售模式是建立在牺牲用户体验的基础上，换来商家的既得利益。曹磊指出，等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前，要关注预售数量和时长，一般在商品详情页上有明确提示。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台、商家进行沟通，也可以向12315或是媒体投诉。

“买贵包赔”

前提是你自己去关注价格变化

记者在调查中还发现，今年“双十一”预售开启后，很多商家开始宣传各种优惠降价，吸引消费者下定或者直接购买。有的商家还承诺“保价”，即承诺在一段时间内，消费者所购商品不会降价。可真等到消费者发现买贵了，去申请“退差价”时，却又马上换了一种说法。

天气逐渐变凉，王女士（化名）在淘宝上为孩子选了一款儿童浴盆，“当时商品页面显示有两个价格，一个是79.8元，一个是双十一活动价64.8元。”王女士告诉记者，她本想着再等一天就是11月11日，于是将商品加入了购物车，等着降价后再买。

王女士与客服聊天记录截图

可这时客服“热心”地表示：现在拍不仅可以有赠送浴盐，而且还可以“到货后退还差价”。考虑到“双十一”当天下单量大可能会延长物流时间，急于收货的王女士在11月10日以69.8元的价格下了单。细心的王女士留意到，第二天该商品果真是降价至64.8元。

王女士的购买记录

11月13日收到货的王女士想起了“退差价”，但是客服却表示，需要王女士提供详细的价格变化截图，王女士很纳闷：“你们自己的商品价格，难道自己不清楚吗？”是不是如果消费者没有截图就不能退还差价？

王女士与客服聊天记录截图

王女士翻出了之前客服“承诺退差价”的聊天记录，客服见状改口称：给个“五星好评”就退钱。这让王女士非常无语：“难道这些店铺的好评就是这样刷出来的吗？”

事实上，电商平台“刷好评”行为一直是官方重点打击的目标。国家市场监督管理总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》已明确“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”。广东省消委会提醒广大消费者，收到商家“好评返现”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。最终王女士因“没有价格截图可以举证”放弃了“5元差价”。

活动价显示26.9元，下单价格显示29.9元。

除了形同虚设“保价”的服务，某些商品在优惠价格的宣传上也容易误导消费者。李先生（化名）告诉记者，11月10日在淘宝“比比赞旗舰店”购买一款法式小面包，偶然发现“下单后的价格并不是活动价是26.9元，而是原价29.9元。”一问才知道，原来活动价时间还没到。“正常人买个早餐面包，谁会去特意等你的活动呢，而且也没有说是要‘双11’当天有效。”李先生表示：“就像我去超市买日用品，货架上写着活动价99元，结账的时候发现是109元。这肯定是不对的！”对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所赵占领律师表示：“这种行为已构成价格欺诈。”他建议：“遇此情况的消费者可以向价格主管部门进行投诉举报。”

“货不对板”

质量和价格一起打折

在这个一年一度的电商大促活动中，“价格”始终是消费者们最为关注的一点。东西买贵了不开心，但买便宜了也不见得省心。对于家有小学生的董女士（化名）来说，口罩是家中必不可少的日用品，本想着“双11”商家会让利，趁机囤一批口罩，董女士打开收藏链接，进入经常光顾的天猫“初医生旗舰店”，下单购买了一款之前买过的商品。口罩价格确实优惠了不少，但收货后董女士却傻了眼：“和原来买的完全不一样了。不仅没有了鼻梁条，包装袋也不一样，廉价的塑料包装不说，最重要的是孩子一戴上口罩就往下掉，根本没法用。”

董女士平时购买价格为68.8元，双十一活动价为48.42元。

紧接着，董女士发现遇到“货不对板”的不止她一个人，商品评论区几乎全是吐槽的。

商品评论截图

面对董女士的投诉，该店的客服人员解释称：“是临时工的问题，口罩发错了。”同意给董女士退货、退款。“可是我的时间就白白浪费了。”想着熬夜拼单的“成绩”化为乌有，董女士也很无奈，只能再去选购一次。

在平台商家号称全年最低价的“双11”，海量促销商品更让消费者眼花缭乱，如何保障商品品质不打折扣？有关专家认为，监管机构的适时介入也不可或缺。有关部门要继续加大监管力度，一旦发现违法违规或者是损害消费者合法权益的问题，不仅要督促企业整改，还要依法严厉查处并公开曝光，切实增强监管的实效性和威慑力。

第13届“双十一”已经落幕，但消费者买买买不会停止。据悉，未来两个月内还有“黑色星期五、双十二、年货节......”商家与平台会不断制造新的消费欲望。人们的消费态度发生了哪些变化？电商促销还有哪些问题现象亟待规范？敬请关注下期报道。

监制：谢艳霞

策划：谢江涛 高春明

统筹：管玉慧

采写：管玉慧 卢若情 张洁莹

编辑：管玉慧

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