11月18日凌晨，针对双十一现货优惠券价低于直播预售价的问题，巴黎欧莱雅终于在微博发布关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明。巴黎欧莱雅表示，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为使用了多种平台及店铺的优惠，“享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。”

巴黎欧莱雅表示，对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，再次深表歉意，“我们正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。”

南都记者从黑猫投诉平台了解到，双十一期间，类似的情况并非个案，贝德玛和苹果的官方旗舰店也被消费者投诉出现“现货优惠券价格低于预售价”情况。据悉，贝德玛的消费者已经发起集体投诉。

欧莱雅发文道歉但未提及补差价

据了解，巴黎欧莱雅的安瓶面膜在10月20日同时登上了李佳琦和薇娅的直播间进行预售。双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满 999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。

李佳琦和薇娅方面均表示，这是对10.20 预售开启第一天蹲守直播间，信任直播间的消费者的不公平。在此事得到妥善解决之前，李佳琦和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

天猫旗舰店显示，巴黎欧莱雅的这款安瓶面膜，月销量超过10万份。据天猫快消事业部发布的双十一美妆榜单，双十一期间，欧莱雅销售额超过20亿，是美妆品类销售额TOP2，仅次于雅诗兰黛。其单品安瓶面膜和紫熨斗眼霜销售额均过亿。

此次引发争议的比达人直播间更低的价格，正是出自巴黎欧莱雅的官方店铺直播间。据了解，今年以来，店铺自播直播间成为各大品牌发力方向。而据天猫快消事业部发布的双十一美妆榜单，欧莱雅的店铺直播间成交额在美妆榜单排第四，仅次于雅诗兰黛、兰蔻和雅萌。

有参加了双十一的品牌方向南都记者透露，虽然并不清楚巴黎欧莱雅和主播签的合同细则，但从行业普遍现状来看，一般是签单品销售合同，合同里通常规定单品在直播间是最低价，“假如欧莱雅也是签这种合同，我认为他们是没有违反条款的，因为很多买东西是凑单，满减+红包+88vip直类的，凑下来每个单品就是会便宜些。主播直播间的粉丝买的单品，比凑单的贵不是很正常吗？难道不允许品牌发大额券？”

目前，欧莱雅提出的最新解决方案：1、针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

2、针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

3、巴黎欧莱雅将诚邀以上消费者成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

欧莱雅表示，具体领取和使用细则将在5日之内进行公布。并表示考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，请消费者给予其多一点的时间，同时表示一定会抱着认真负责任的态度来对待每位消费者。

双十一预售制被质疑

南都记者留意，在巴黎欧莱雅事件的同时，不少购买其他品牌产品的消费者也在黑猫投诉平台发起关于价差的投诉。

有消费者表示，双十一期间，付完贝德玛产品定金之后，店铺发放大额优惠券，造成大额差价，并下架商品链接，店家还拒绝提供价保服务。

还有消费者在11月1日预售购买了iPhone13，但在11月11日，苹果官放旗舰店放出大额优惠券，比这名消费者购买时的价格更低，这名消费者也十分不理解，“十一月十一号最后一天放出200优惠券，合着先买的是冤大头吗？此操作是合理的吗？”在这名消费者去找客服要求退差价后，苹果和天猫的客服各自都说不是自己的责任，苹果的客服声称优惠券是天猫平台的活动，应该找天猫客服；而天猫客服认为差价问题需要联系苹果客服。

此外，也有消费者爆料称，也有线下专柜活动，疑似因为主播直播间的“最低价”，而被要求取消活动。有杭州消费者向南都记者透露，她在10月12日就收到了杭州银泰娇兰柜姐的通知，10月25日-31日预购打折。这个活动也因为力度较大，被发上小红书，一度引发有外地消费者要求杭州本地代购。但最终活动并没有成行，有人透露称，这也是因为头部主播施压的结果。

“以往双十一只有一天，无论是电商平台的服务器，还少商家的仓储、快递公司的物流在短时间内都承担着集中、巨大的爆单压力。双十一改为预售制的初衷，一方面是希望提前收集到的用户的订单，以订单数量为基础指导上有生产环节，从而控制生产、采购成本，降低多余的人工成本；另一方面则是为了缓解快递爆仓的压力。”有资深商业人士向南都记者表示，但预售制增加了消费者的购买步骤和难度，并延长了收货时间，从而增加了消费者的沉没成本，从这个角度来说，采取预售的商品应该给予最大的优惠力度，这样才能吸引消费者配合双十一消费。

但现在，“消费者虽然付出了沉没成本，但商品的预售价格却高于双十一当天的现货优惠价格，这意味着，明年双十一消费者有可能重新集中在一天进行消费，那么预售制最终将沦为一种形式。”上述资深商业人士表示。

采写：南都记者 汪陈晨

编辑：田爱丽

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汪陈晨

1.89亿

南方都市报记者

田爱丽

4.07亿

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