为推进梅亭社区社会救助工作，提升辖区弱困群体的生活质量，实现社区帮扶，在梅林街道办事处和梅亭社区党委的支持和引领下，梅亭社区党群服务中心开展民生微实事特殊人群关爱服务项目，聚焦民政重视的困难长者、家庭、儿童、精神康复者、残疾者等兜底性人群，综合特殊困难人群的普适性需要和个别化需求，以基层力量打通民生服务通道，将党与政府的惠民政策和暖心关怀送进居民家中。

发掘需求，做暖心服务的“黏合剂”

今年年初，梅亭社区恒常探访的在深独居的80岁陈阿姨（化名）到党群求助，自述她在香港的女儿突然离世，在读大学的小外孙女悲痛万分，吞食了红酒和安眠药，目前正在医院抢救，情况危急。陈阿姨十分担忧外孙女的状况，希望能尽快到香港奔丧，并且将外孙女带回深圳团聚。社工接到求助后，第一时间来到服务对象家中，安抚服务对象的情绪，确保她的生命安全，并对接香港九龙医院医务社工，为服务对象的外孙女提供健康状况评估和精神状况评估，将服务情况与陈阿姨同步，让其安心。同时，社工借助探访，为服务对象提供哀伤辅导，陪伴服务对象走出伤痛。

在社工的多次陪同下，服务对象成功办理了赴港签注，与侄子共同赴港，顺利去往九龙医院看望外孙女。回深后，社工链接资源，帮助服务对象联系跨境法律援助，完成财产遗嘱公证，并协助服务对象及其孙女规划未来，开启新生活。

在探访过程中，社工发现了很多不同类型的个案求助，运用专业的个别化服务理念，挖掘服务对象的需求，帮助服务对象解决难题。如为有需要的家庭提供上门义剪服务、为失去亲人的长者提供哀伤辅导、为瘫痪在床的长者联动银行，上门办理业务等等，暖心服务作为党和群众的“粘合剂”，为服务对象带去了希望，构建了服务对象的社区支持网络，提升了服务对象的生活质量，加强了党和群众、群众和群众之间的联系。

传递信息，做惠民服务的“推进剂”

社工借助入户探访的形式，与服务对象畅聊过往、当下和未来，其中不少居民借此机会向社工询问当下的政策讯息，如社区附近哪里有长者食堂？能在社区办理残疾人证吗，怎么申请残疾补贴？什么是适老化改造项目，我能申请吗？怎么申请高龄长者津贴？党组织关系如何转入社区……社工总是耐心倾听，将服务对象的问题简单划分，与工作站、街道、社康保持强有力的沟通，帮助服务对象向对应部分反馈与咨询，将结果告知服务对象，并留下咨询电话和办理地址。社工作为政策的执行者，充分有效地推进了各项惠民政策的落实，在一定程度上提升了居民的生活质量。

家住梅亭社区的石阿姨（化名），中风多次，手部活动不方便，家属来到党群服务中心咨询，在社工的帮助下，服务对象家属确认自己符合申请条件，明确需要准备的材料，并留下社区社工中心和工作站的咨询电话。最终，服务对象成功办理了残疾人证。

双工联动，做社区共建的“融合剂”

志愿者是社区非常重要的资源之一，在搭建社区支持网络和促进社区自治起到了不容小觑的作用。社工通过培训热心居民，成功搭建了一支20多人组成的探访志愿者服务队伍，他们有些是在职青年，有些是退休的退休，有些更是被探访的服务对象。梅亭社区特殊人群关爱服务项目在梅亭社区党群服务中心的枢纽作用下，发挥了“融合剂”的作用，将青年、中年、低龄长者义工朋友们吸引进来，让他们发挥所能，以“社工+义工”双工联动的形式，定期探访服务，向服务对象输出情感陪伴、中医按摩，充当服务对象才艺展示的铁杆粉丝，提升服务对象和义工的自我价值感和归属感，为项目注入活力，增添色彩。

项目结束后，义工杜女士表示，“我觉得老年人真的是我们迫切需要关注的群体，如果可以为他们的生活提供一点帮助，我会感到很荣幸，党群服务中心的这个服务真的很有意义，住在这个社区太幸福了，后续还有这样的服务我一定参加。”

据悉，梅亭社区特殊人群关爱服务项目至今已实施近4年，梅亭社区党群服务中心充分发挥枢纽作用，与党委、社区工作人员、物业、老协、社康、义工等共建联动，定期为辖区内高龄长者、独居长者、残障人士、精神康复者、困境儿童、困难家庭等130位特殊群体提供3500余次服务，项目的实施为服务对象带去了真实有效的关怀，解决了居民的难题，获得了居民的一致认可，并获得深圳市第十八届关爱行动百佳市民满意项目。梅亭社区党委通过整合社区资源，培育社区组织，以公益服务为载体，倾听群众心声，查实民情民意，真正走进群众心里，架起联系群众的“连心桥”，打通服务群众“最后一公里”。

采写：南都记者张馨怡 通讯员 张媛

编辑：张馨怡