近日，一起发生在上海地铁2号线的事件引发了广泛关注。1月10日，上海市公安局城市轨道和公交总队官方微博@轨交幺幺零发布警方通报。乘客边某因对一女乘客打电话声音过大表示不满，进而发表涉及农民工的不当言论，引发了同车厢乘客袁某的指责与肢体冲突。目前，警方已依法分别对边某、袁某作出行政拘留处罚。

地铁上发生口角很常见，可矛盾升级甚至出现肢体冲突还算稀奇事。发生在上海地铁的这次纠纷，情况很简单，矛盾因乘客打电话声音太大而起，而纠纷升级则是因为那位批评者借题发挥，抱怨地铁上农民工太多。因为这一发挥，谁对谁错都难以界定，社交媒体一波讨论，有的人难免又要站队。显然这两个人都不是合格的乘客，警方的做法也没有毛病，两个人结果都被拘留。不过，这个事件并没有就此结束，社交媒体上的讨论还在继续，很多人都在分享自己在地铁上遇到的类似情况。

地铁是公共交通，主要为了满足大众需求。所谓公共交通，就是“大家都在一条船上”，无论你做什么工作、来自哪里，你在地铁上的身份就是乘客。每个人都处在公共空间，这就要求讲究一些规则，地铁都有相应的规范，篇幅不小，概括来说则是约束自己、善待他人。地铁上能做什么不能做什么，一般大家都懂，只是未必都能做到，加上每个人对别人的容忍度都不一样，所以地铁里不可能一直风平浪静。

我印象中有过一次这样的乘车经历，当时正在下班高峰期，地铁上乘客比较多，上下车的时候彼此难免发生轻微的碰撞，有位乘客对此很不满意，和旁边的人发生激烈的争吵。被撞的人责怪对方，而撞人的乘客则感到不可思议，因为在他看来这样的高峰期发生一点摩擦很正常。他的意思大致就是，公共交通的体验就是如此，如果要追求舒适那就打出租车。这位乘客的反驳很有代表性，可能对方会为此感到不适，但道理大致就是如此——当你选择公共交通，就意味着接受了一种特定的环境，你必须牺牲一些个性化的体验，你要的大空间、你追求的舒适度，地铁这样的交通工具注定不能提供。

之所以提这个经历，并非要纵容各种地铁不文明现象，而是说，在地铁这样的交通环境下，人与人之间难免会遇到各种小摩擦，有时甚至都不好说谁对谁错，不可能指望每次工作人员都出面干预。你很难左右别人的做法，只能选择一种合适的方式去沟通。就拿在地铁上打电话这件事来说，这样的现象很常见，地铁也不是完全禁止打电话，声音太大会影响其他乘客，在这样的情况下，乘客当然可以指出其问题。不过，为了避免发生更大的纠纷，我们应该对事不对人，不要把问题扩大化。旁边的人如果善意指出其问题，态度好一些，或许就能收到不错的效果，而如果批评扩大为抱怨地铁农民工太多，性质就完全不同，无异于人身攻击，后果当然很严重。

从舆论对此事件的反馈看，这种歧视农民工的言论受到不少批评。这种反应很好理解，大家可能经常遇到在地铁上打电话的人，但很少看到一个农民工在光天化日之下遭人数落。双方矛盾因小事而起，又因不当言论而升级。很多时候，同样一个问题，因为交流方式、态度不一样，所得到的结果也大不一样。尤其是在陌生人之间，本来彼此就缺乏了解，加上在公共场合，都放不下面子，如果说话过火，很容易激化矛盾。但愿这两个人能从这个事件中吸取教训，今后面对类似的摩擦能多一点平常心。

文l可乐

编辑：何起良

本文作者

何起良

4.97亿

南方都市报记者