12月19日，南都2024责任中国ESG年度盛典在上海举行。活动期间，南都湾财社ESG研究课题组，从过去一年的重大社会事件中，结合舆论关注度、社会影响力、启示性等多维度筛选十大社会风险事件，并联合ESG可持续发展领域的专家共同进行点评解读，希望为企业及社会提供风险借鉴。

事件：财政部、证监会9月13日分别对普华永道作出行政处罚决定。其中，证监会对普华永道涉及恒大地产2019年、2020年审计项目的违法行为，罚没3.25亿元；财政部在此基础上进一步检查，对普华永道涉及恒大地产2018年审计项目的违法行为，罚没1.16亿元。普华永道被开出合计4.41亿元的罚单，这是顶格处罚。

南都ESG课题组点评：财务造假行为对社会的危害性是比较大的。从资本市场上来看，财务造假严重扰乱资本市场秩序，也动摇了投资者信心。财政部持续加大检查力度，严肃财经纪律，目的就是推动注册会计行业的健康发展。

作为具备全球影响力的财务审计第三方，独立性和公正性是生存之本，与企业共谋财务造假颠覆了其商业逻辑的根本，也给整个行业带来灾难性的信任危机。这次“顶格”处罚，是对会计师事务所执业予以警示，保证审计质量是事务所的生存之道。对于普华永道来讲，要针对财政部门的整改通知书进行认真整改，提高审计执业质量。行业成员也应该引以为戒，珍惜羽毛，呵护来之不易的社会信任。

事件：据媒体报道，云南白药爆发窝案，“个人原因”辞职一年多的原董事长王明辉、原首席运营官兼高级副总裁尹品耀等5位公司曾任高管，从2023年初至2024年初，因涉及同一事项先后被纪委监委部门带走调查。上述卷入“窝案”的原董事长王明辉，也曾经是云南白药上市以来任期最长的董事长。今年5月26日，云南白药的另一名核心人物陈发树及其子陈焱辉亦宣布辞职。

南都ESG课题组点评：多名核心高管因同一事项被带走调查，不仅对公司内部稳定产生了冲击，亦严重影响公司声誉。在企业ESG的治理层面，治理层的稳定性和诚信度、其为企业确定合规底线、及其是否以身作则执行合规要求，决定了企业环境和社会风险的治理成效，也决定了投资者和社会的信任，最终影响企业可持续发展的根本。

云南白药旗下品牌

事件：今年7月，据媒体追踪调查发现，国内许多普货罐车运输的液体并不固定，既承接糖浆、大豆油等可食用液体，也运送煤制油等化工类液体。为了节省开支，不少罐车在换货运输过程中不清洗罐体，有些食用油厂家也没有严格把关，不按规定去检查罐体是否洁净，造成食用油被残留的化工液体污染。两家龙头企业汇福粮油集团和中储粮油脂（天津）有限公司，以及上市企业金龙鱼等企业也陷入了舆论争议。针对媒体反映的“罐车运输食用植物油乱象问题”，国务院食安办等多部门组成联合调查组，分赴河北、天津、内蒙古、陕西四地开展联合调查，追查涉事产品流向。联合调查组经调查核实后认定，罐车混运食用植物油事件性质极其恶劣，违反基本常识，践踏道德底线和法律红线，是典型的行为违法犯罪，必须严厉打击。

南都ESG课题组点评： 食品安全是民生的基本需求，国家制定了严格的法律法规，但仍然屡屡出现食品安全事故。反映出行业的管理仍然普遍存在不规范：规范系统的管理，既包括了操作标准的落地执行，也包括人员的自觉规范操作，当从业人员将操作规范和职业操守形成“肌肉记忆”，才能彻底解决管理的规范性和成熟度问题。另外，该事件也反映出行业监管问题。

事件：今年5月4日，有消息称，香飘飘旗下杯装果茶品牌MECO在日本商店中出现很多印有中日两种文字标语杯套的商品，内容包括“无耻”“0.1%的土地污染了70%的海洋”“可以没有日本 不能没有海洋”“请日本政客把核污水喝了”“海洋不是日本的下水道”等。不过，随后有媒体采访当地商店，员工称没有售卖涉事产品。

南都ESG课题组点评：从“泼天的富贵”到被质疑摆拍，若真有此事，那么香飘飘的营销便是虚假、有误导性的，利用民众爱国的情绪，绑架民众的爱国情绪，消费民众的爱国情绪，有违企业诚信和商业道德，对社会公序良俗造成不良影响。同时，香飘飘官方在事件发生时大肆营销，但反转后却缄默，这也让外界更加确信日本商店否认出售涉事产品的说法，企业公关不到位，形象大打折扣。

香飘飘涉事产品。

事件：今年9月，“疯狂小杨哥”以及三只羊旗下直播间月销5000万元的香港美诚月饼被爆在香港根本买不到。9月26日，合肥市市场监管局发布通报称，拟决定对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元。合肥市市场监管局表示，责令三只羊公司暂停经营限期整改，承担相关法律责任。通报中，官方点明三只羊公司在“香港美诚月饼”和“澳洲谷饲牛肉卷”两个舆情事件中存在虚假宣传的行为。

南都ESG课题组点评：电商直播如今已是部分消费者购买产品的主要渠道，小杨哥作为头部直播带货主播，流量和市场影响巨大，他已经不仅仅是一个电商个体，而是一个公众人物，应尽到引领社会公共持续的责任。但显然此次事件中小杨哥为追求一时之利辜负了粉丝的信任。另外，此事件也再一次反映出直播带货存在的监管薄弱之处和自律不足的问题。

“疯狂小杨哥”直播带货美诚月饼。

事件：央视315晚会报道称，记者探访了一家听花酒体验店，店内的广告展示：这款酒具有提升免疫力、改善睡眠、保障男性勃起功能、调节生理紊乱、抗衰老等功效。我国广告法明确规定，酒类广告不得含有明示或暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效，听花酒的宣传违反了这些法规。随后，听花酒在其官方微博发布声明称，公司第一时间成立专项小组，全面展开检查与整改工作。然而网友纷纷表示不买账，认为该声明是在“硬刚央视”，更有网友评价认为该公司“还在嘴硬”“把问题全都归结到销售身上，毫无诚意”。接着，证监会也对听花酒母公司青海春天下发监管函，并处罚款180万元。

南都ESG课题组点评：在一片声讨中，听花酒持续“硬刚”央视，发布的声明却没有体现出道歉整改的诚意，而是用大篇幅的文字解释其产品专利等内容，加重了网友的怒意。

听花酒体验店。

事件：6月20日，Manner因两起门店员工与顾客产生纠纷的事件先后火上热搜，其中一家门店员工疑因情绪失控向顾客泼咖啡粉，另一家门店员工辱骂顾客，并于顾客发生肢体冲突。有媒体报道称Manner规定“单日五千块营业额以下店面只安排一名店员”“店员遭投诉三次就解聘”等。6月21日晚，Manner官方致歉称，接下来将加强对公司全体员工的培训与教育，加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。

南都ESG课题组点评：尽管人们常说在服务行业“顾客就是上帝”，但在Manner事件中，因为顾客表现出无理等的态度，导致了员工也向顾客做出不合理的行为。理解和尊重应该是双向的，作为企业，不仅应该向消费者提供好的服务，也应该时刻关注员工“咖啡师”的工作强度和心理情绪。去年12月，同为咖啡行业知名品牌的瑞幸同样被爆出咖啡师的“烂手”之痛，在品牌高速发展的时候，是否也应该充分保障劳动者的权益呢？

事件：有消费者投诉称，自己的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而妹妹在5月初不幸因意外去世，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望能替妹妹完成，于是从5月14日起向票务平台大麦申请更换观演人。但他在按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝。事件发酵后，@大麦官博 深夜发布微博回应称，当值的客服教条、死板，未能与当事人共情，目前已协助办理免费退票，票款将于5月22日原路退回。其同时表示：仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

南都ESG课题组点评：尽管大麦致歉，但是部分消费者依然认为大麦网冷血无情，亵渎了中华传统文化中的人文关怀。并且，“一经售出，概不退换”的霸王条款，或者设置过于苛刻的退换票条款，也涉嫌利用合同范本中的格式条款遣返消费者的合法权益，形成不平等交易权，应该引起工商管理等监管部门的重视。

事件：自今年2月娃哈哈创始人宗庆后逝世后，围绕娃哈哈及农夫山泉的各种旧闻受到社会关注，农夫山泉为此多次发文辟谣，辟谣内容包括“对娃哈哈恩将仇报”“农夫山泉被外资控制”“标签宣传媚日”“偷税漏税”等。此外，农夫山泉创始人钟睒睒在11月于公开场合称其为短视频平台的被网暴者。另一方面，宗庆后之女宗馥莉自接班后的管理政策亦受到关注，多名员工因利益分配问题将其诉至法院。9月18日，娃哈哈举行职工代表会议，宗馥莉表示，娃哈哈今年干股分红不会取消、薪资结构没有变化，但分红将基于个人的岗位绩效，而非仅凭过往的资历或级别来分配。

南都ESG课题组点评：创始人如何正确回应社会的舆论，关系着企业的兴衰。民营企业的长久经营和民族品牌的建设不易，在通量和流量高企的信息化时代，如何客观看待不同品牌的营销策略和企业文化？如何正确引导消费者的品牌观和包容性的市场建设？考验着媒体的责任、智慧和道德底线。

事件：今年3月、11月，五粮液多次发文称，接到多名消费者关于低价从某电商平台上购买的五粮液产品真伪咨询，经核实，某电商平台上多家店铺销售的五粮液产品为假冒，并称一旦发现违法店铺，公司将对其采取行政举报、投诉或司法途径严肃追究其法律责任。不仅是五粮液，剑南春10月也曾发文称，目前存在电商平台店铺的剑南春授权书是伪造的现象。

南都ESG课题组点评：该事件凸显电商平台的规范管理和平台的商业道德管理，也应该引起监管部门的重视：如何明确平台在售假事件中的责任？如何建立健全电商平台的监管机制？

五粮液产品

事件：12月11日下午，深圳湾悦府二期1栋住宅发生火灾，根据深圳市消防救援支队通报，截至11日18时，明火已扑灭，事故造成1人死亡，无其他人员受伤。对于此次爆炸原因，据媒体报道，现场有消防救援人员称，经初步排查，起火原因为燃气爆炸，爆炸原因仍在排查。有业主群反映称，事发前一天有闻到煤气味道，质疑燃气检查不到位，疑起火因燃气问题引起；也有网友推测，过火楼层有一法拍房因长期无人居住，错过了燃气安全检查。深圳市燃气集团有限公司相关负责人称事故目前仍在调查，深圳市管道天然气服务热线工作人员表示，11日凌晨，悦府二期一座确有一名住户报修，要求派人员前去进行燃气的检修工作。结果显示，该公司派工作人员与住户联系后，住户最终取消了上门检修。

南都ESG课题组点评：安全是公司应给住户最基本的保障，目前燃气公司尚未给出一个公开的说明，事情真相如何尚未得知。有专家表示，要明确责任边界，严格执行安全生产的强制要求并制定特殊情况下的授权规则，解决燃气公司、住户、物管等多方面配合的难度。

出品：南都湾财社ESG研究课题组

统筹：陈养凯

梳理：南都·湾财社记者 冯家钜

（以上事件排名不分先后，感谢SGS通标管理与保证事业群可持续发展技术负责人刘秀萍，提供专业支持）

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冯家钜6573W

南方都市报记者