近日，抖音宣布将采取重大举措，通过建立安全与信任中心，全面推动算法和平台治理的透明化进程，旨在为用户创造一个更加安全、可靠且信任度高的网络环境。

针对“信息茧房”，完善推荐算法

抖音方面明确指出，安全与信任中心的建立，将围绕社会广泛关注的议题展开，包括但不限于算法原理的揭秘、审核机制的透明度提升、打击网络暴力与谣言的力度加强，以及未成年人和老年人的特殊保护工作。这些举措旨在让公众更加直观地了解平台运作机制，回应社会关切，同时接受广泛的公众监督。

针对公众普遍担忧的“信息茧房”问题，抖音表示将进一步完善其推荐算法。具体而言，抖音计划通过加强内容多样性的探索，包括兴趣匹配、搜索推荐联动以及社交好友推荐等功能，来拓宽用户的视野。此外，抖音还将增加重复内容的过滤机制，以减少用户的内容消费“密集感”，并进一步完善推荐屏蔽词设置和不感兴趣功能，赋予用户更强的内容管理能力。

在内容生态建设方面，抖音近年来持续加大对优质内容的扶持力度。通过在原有推荐链路中增设“优质”子链路，并引入“用户收藏复访、作者长期陪伴、社区优质氛围”等信号来发现优质内容，抖音已经成功扶持了一批高质量创作者。未来，抖音计划进一步加大对优质内容的曝光力度，预计在2025年将优质内容曝光量提升300%，以满足用户对高质量内容的迫切需求。

在服务能力方面，抖音将全面升级其服务机制，特别是针对热点当事人和网络暴力受害者，提供“一站式服务”。对于侵权问题，抖音将采取“一追到底”的态度，解决“处置速度慢”和“治理不彻底”等痛点。同时，抖音还将针对涉企侵权问题展开专项服务，合理诉求高优解决，谣言网暴从严管控，确保侵权信息得到及时有效的治理。

将扩大与权威媒体合作，建立“辟谣团”

为了提升用户的反网暴能力，抖音将加大产品能力建设，丰富现有的“一键防网暴”智能屏蔽功能。此外，抖音还将扩大与权威法律援助机构的合作，为有需要的用户提供法律咨询援助和心理疏导服务。自2023年12月18日与中国法律咨询中心合作推出反网暴法律咨询服务以来，抖音已经为数百名用户提供了有效的法律支持。

在谣言治理方面，抖音计划加强算法的应用，将辟谣内容精准推荐给浏览过不实信息的用户。同时，抖音还将扩大与权威媒体和机构的合作，建立“辟谣团”，并在热点事件中加强人工研判与核实。为了提高用户对信息的鉴别能力，抖音还将推出视频“标注”功能，鼓励用户参与争议内容的“打标”工作。

为了更加贴近用户需求，抖音表示将通过用户调研、公众和媒体开放日活动等方式积极听取各界建议。在抖音安全与信任中心网站上，将专门开设公众意见征求板块，收集社会对算法和平台治理的意见，并定期回答用户关切的问题。此外，抖音还将在服务热线中增设算法咨询专线，专项受理用户的监督和批评意见。

过去一年中，抖音在平台治理方面已经取得了显著成效。例如，针对传授违规运营技巧的账号，抖音组织了专项行动进行打击;实施热点内容核实机制，对热点事件当事人进行身份认证，并要求演绎类内容显著标注“虚构演绎”声明。这些举措有效净化了网络环境，提升了用户体验。

展望未来，抖音将继续致力于算法和平台治理的透明化工作，通过不断完善机制、提升服务能力、加强谣言治理和听取用户意见等方式，为用户创造一个更加安全、可靠且充满信任的网络空间。

采写：南都记者 汪陈晨

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南方都市报记者